Spelaren från Australien hade skickat in en uttagsbegäran mindre än två veckor innan hen kontaktade oss. Vinsterna hade inte mottagits fram till den dagen. Vi hade informerat spelaren om att uttagsbehandlingen kunde ta upp till 14 dagar på grund av verifiering eller höga volymer av förfrågningar och hade begärt uppdateringar efter denna period. Efter att ha förlängt svarstiden med 7 dagar och inte fått något svar från spelaren avslutades klagomålet på grund av bristande kommunikation, med möjlighet att öppna igen om spelaren återupptog kontakten.
Wanted Win Casino - Spelarens vinstuttag har försenats.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: A$2 000
Wanted Win Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningJag gjorde ett uttag på 2 000 australiska dollar på Wanted Win. Jag har gjort uttag där ett par gånger tidigare utan några egentliga problem. Jag hade satt in 20 dollar med bankkort och vunnit på det. Jag frågade supporten om jag kunde ta ut pengar via krypto och fick höra att eftersom jag hade satt in pengar med krypto tidigare så kunde jag ta ut pengar till krypto. Jag gjorde ett uttag på 2 000 dollar via Litecoin. Inom några minuter fick jag ett e-postmeddelande som stod att mitt uttag hade avbrutits eftersom jag var tvungen att ladda upp bilder på två av mina kreditkort som jag hade använt för att göra insättningar. Jag laddade upp dessa flera gånger och fick höra att de var godkända och inte behövde laddas upp igen. Ändå fortsätter varje e-postmeddelande jag har fått sedan dess att be mig om exakt samma kort, som jag redan har tillhandahållit och redan har godkänts. De började sedan be om att min giltiga fotolegitimation skulle laddas upp. Jag laddade upp båda sidorna av mitt giltiga australiska körkort som går ut den 18 mars 2026, vilket syns tydligt på de bilder jag laddade upp, liksom alla mina personuppgifter, mitt foto, alla vattenstämplar på legitimationen och alla fyra hörnen är tydligt synliga. Bilderna är tydliga och lättlästa. Jag har laddat upp dem minst 10 gånger nu. Varje gång avbryter de mitt uttag och säger att jag måste tillhandahålla en legitimation som inte har löpt ut...... min legitimation har inte löpt ut. Det står tydligt 18.03.2026, men de fortsätter att avbryta mitt uttag varje gång jag initierar det och skickar mig samma vardagliga mejl där de ber om det jag redan har lämnat, mer än 10 gånger nu. Jag är extremt frustrerad, jag har bett en chef att kontakta mig, flera gånger, ingen chef har kontaktat mig. Jag vill bara ha mina vinster som jag vunnit rättvist och som borde ha betalats ut till mig direkt via krypto eftersom det är den tidsram de anger för kryptouttag på deras webbplats. Jag känner att jag måste prata med en xxxxx xxxx xxx xxx xxx eller ett xxxxx xxxx xxxxx djur som har problem med att läsa/se, eftersom jag för mitt liv inte kan förstå hur eller varför de fortsätter med detta irriterande nonsens så länge som de redan har gjort det. Snälla hjälp mig.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej Tarzie16!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Hej Tarzie16!
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Hej Tarzie16,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 dagar sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Karla
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Karla
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
