Wanted Win Casino - Spelarens vinster har konfiskerats.

Hej,

Jag lämnar in ett klagomål mot WantedWin Casino.

Jag uppfyllde omsättningskraven för min bonus. Efter att omsättningen var klar fortsatte jag spela i flera timmar och mitt saldo ökade avsevärt över bonusgränsen på 10 gånger. Casinot varnade mig inte, begränsade inte mitt spelande eller tillämpade någon begränsning under denna tid.

Först när jag begärde ett uttag (några tusen euro) minskade casinot mitt saldo med över 11 000 euro några timmar efter mitt första uttag. Jag har inga skärmdumpar eftersom all relevant information lagras på casinots servrar, och jag har redan begärt en fullständig dataexport från dem.

Detta är orättvist av följande skäl:

• Vadslagningen var redan avslutad.
• Jag spelade i timmar över gränsen, vilket innebar att jag hade en verklig risk att förlora allt.
• Kasinot tillät allt spelande och ingrep bara när jag försökte ta ut pengar.
• Retroaktiv tillämpning av bonusgränser anses orättvis enligt branschstandarder.
• Kasinot gav ingen varning eller automatisk begränsning. Det innebar att jag kunde ha förlorat allt och de tog ingen risk.

Jag ber Casino Gurus hjälp med att lösa detta problem och återställa mina rättmätiga vinster.

Tack.

Andreas ****

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Wanted Win Casino.

Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.

• Hur blev du informerad om att omsättningen av bonusen var slutförd?
• Blev dina vinster begränsade till följd av att omsättningen av bonusen slutfördes? Vad hade du på dig när omsättningen av bonusen slutfördes?
• Hur mycket satte du in, och hur mycket var bonusbidraget från casinot? Tilldelades du några free spins?
• Kan du vänligen dela med dig av din kommunikation med casinot angående problemet? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Tomas