Spelaren från Sverige hade skickat in en uttagsbegäran mindre än två veckor innan hen kontaktade oss. Vinster hade inte mottagits fram till den dagen. Spelaren ombads vänta minst 14 dagar på uttagsbehandling på grund av eventuell KYC-verifiering eller höga uttagsvolymer. Efter den rekommenderade perioden svarade spelaren inte på uppföljningsförfrågningar, vilket ledde till att klagomålet avslutades utan lösning. Spelaren behöll möjligheten att öppna klagomålet igen genom att återuppta kommunikationen.
Wallacebet Casino - Spelarens vinstuttag har försenats.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 1 000 €
Wallacebet Casino
Säkerhetsindex 4.4 LågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningGjorde en insättning och fick en bonus men bonusen avbröts av mig, när jag vann nästan omedelbart. Jag gjorde först ett uttag på 650 euro och fick svar 2 dagar senare. Kära Joakim
Vi vill informera dig om att ditt uttag har annullerats av betalningsavdelningen och att beloppet har återförts till ditt konto.
Du ombeds vänligen att tillhandahålla följande dokument så att ditt konto kan verifieras fullständigt och ditt uttag kan slutföras:
PDF eller fysisk kopia av ett officiellt bankdokument som anger din kontoinformation (kontoinnehavarens namn, IBAN och Swift). fick tillbaka uttaget till kontot, skickade dokumentet på kontoutdraget konstigt nog när jag redan var KYC-godkänd på casinot. fortsatte spela, vann mer, gjorde sedan ett uttag på 1000 euro istället, men efter 1 dag fick jag ett nytt svar som lyder: Vi vill informera dig om att ditt uttag har annullerats av betalningsavdelningen och att beloppet på 965,1 EUR har dragits från ditt saldo på grund av brott mot följande villkor:
58.3.10 Det maximala insatsbeloppet som får placeras med bonuspengar i kasinot är 5 EUR (eller motsvarande i andra valutor) eller 15 % av det totala bonusbeloppet (beroende på vilket som inträffar först). Spelrundor eller snurr som överstiger det maximala insatsbeloppet räknas inte mot bonusens omsättningskrav och eventuella vinster förverkas.
Din insättning finns fortfarande tillgänglig.
Jag hade inte ens bonusen aktiv när jag spelade!! De lurade mig totalt, de säger att jag satsade högre än den tillåtna maxinsatsen, lol Jag hade inte ens bonusen aktiv från början när jag vann en insats på 0,6€ på 1800€. Jävla bluffcasino, usch, ni marknadsför det här ****!
2 gånger avbryter ni mitt uttag och kräver dokument som godkändes trots att jag redan var KYC-godkänd för länge sedan.
Kan inte ens hitta information i casinot nu om min historik över betalningar och speltid så att jag kan bevisa att de har fel och skriva ut informationen att jag inte hade någon bonus aktiv när jag vann pengar och efter många, många timmars spelande började jag spela live casino och sportspel och vann också.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Hej Jhydenz!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Hej Jhydenz!
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Hej Jhydenz,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
