Spelaren från Österrike lämnade in ett klagomål mot WallaceBet Casino för att ha låtit henne öppna ett nytt konto trots att hon hade avstängt sig från flera casinon under samma ledning. Hon krävde återbetalning av sina insättningar på totalt 511 euro och hänvisade till ett brott mot spelarskyddsreglerna. Problemet förblev olöst eftersom klagomålsteamet inte kunde gå vidare på grund av bristande svar från henne, vilket ledde till att klagomålet avslutades. Spelaren informerades om att hon kunde öppna klagomålet igen i framtiden om hon valde att återuppta kommunikationen.
Wallacebet Casino - Spelaren rapporterar kontoöverträdelse och begär återbetalning.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 511 €
Wallacebet Casino
Säkerhetsindex:LågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Kära Casino Guru-teamet,
Jag lämnar härmed in ett klagomål mot WallaceBet Casino, som drivs av LCS Limited.
Jag har ett spelberoende och har avstängt mig från flera LCS Ltd.-kasinon, inklusive BonusBet, BetnFlix, OneStep, SonsOfSlots, Lapilanders och andra.
Ändå kunde jag öppna ett nytt spelkonto hos WallaceBet, göra insättningar och fortsätta spela.
Supportmeddelandena på de olika plattformarna är strukturerade och formulerade nästan identiskt, vilket tyder på en centralt styrd struktur inom företagsgruppen.
Underlåtenhet att följa min självavstängning på företagsnivå utgör ett allvarligt brott mot spelarskydds- och licensskyldigheter.
Jag begär därför en återbetalning av mina insättningar hos WallaceBet på 511 €.
Bevis finns tillgängligt i form av e-postmeddelanden, skärmdumpar och transaktionsdata och kommer att göras tillgängliga på begäran.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Kära x4wsccrkcd,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Wallacebet Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Kan du vänligen meddela om ditt konto har blockerats eller om det fortfarande är tillgängligt för dig?
- Har du försökt kontakta supporten via livechatt efter att du fick veta att din självavstängning inte omfattade att skapa ett nytt konto?
- Kan du dela dina begäranden om självavstängning med mig? Vänligen dela informationen med min e-postadress på [email protected] tillsammans med andra bevis.
- Kan du vänligen ange när casinot senast tillät dig att sätta in pengar?
- Har casinot redan svarat på din återbetalningsbegäran? Vad svarade casinot?
Om ditt konto redan är öppet rekommenderar jag att du skickar en ny förfrågan, men den här gången, inkludera mig i din e-postkopia.
När du ansöker om självavstängning, ange tydligt orsaken till att du deaktiverar ditt konto och ange perioden. Dessutom bör e-postmeddelandets ämne vara markerat och lätt igenkännligt, eftersom casinosupporten får många förfrågningar per dag. Om det är tydligt markerat har du större chans att få din begäran beviljad så snart som möjligt.
Exempel:
Ämne för e-postmeddelande: Självuteslutning:
Spelarens information:
Förnamn:
Efternamn:
Födelsedatum:
Kasinoinloggning:
E-postadress:
"Hälsningar Wallacebet Casino Support,
Jag skriver för att informera dig om att jag omedelbart vill bli avstängd från detta casino och permanent från att ta emot allt spelrelaterat marknadsföringsmaterial.
Anledningen till mitt beslut är att jag lider av spelproblem.
Jag bekräftar att jag inte kommer att tillåtas att återkalla min självavstängning under denna period och att självavstängningen inte kan hävas före utgången av den avtalade perioden.
Skicka ett annat e-postmeddelande till [email protected] (du kan inkludera mig i kopian på [email protected] ) och håll mig informerad om eventuella framtida händelser.
Under tiden kan du kolla in andra resurser och information i vår guide om ansvarsfullt spelande som finns här: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Hej x4wsccrkcd,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
