Spelaren från Storbritannien hade väntat på ett uttag i mindre än två veckor. Tyvärr hade deras utbetalning ännu inte mottagits. Spelaren upplevde upprepade problem med att uttag via banköverföring returnerades utan förklaring och fick inget svar från casinots kontoansvariga trots flera försök att kontakta dem. Spelaren begärde så småningom att deras konto skulle blockeras och avbröt kommunikationen. På grund av spelarens brist på svar på ytterligare förfrågningar stängdes klagomålet tills vidare, med möjlighet att öppna igen om spelaren ville fortsätta.
Wagerland Casino - Spelarens vinster har inte utbetalats ännu.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: £4 900
Wagerland Casino
Säkerhetsindex 5.7 Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningJag begärde ett uttag den 18 maj, och mina ID-handlingar har redan godkänts. Det har väntat sedan dess. Jag har pratat med chatten flera gånger men får samma svar att de inte kan ge mig någon tidsram och att jag kommer att få ett e-postmeddelande. Jag har varit i kontakt med min VIP-chef som sa att det kommer att behandlas i slutet av veckan. Jag har loggat in idag och mitt uttag finns nu tillbaka på mitt kontosaldo. Jag får ingen förklaring. Jag har försökt kontakta chatten och de säger att de inte kan komma i kontakt med teamet som hanterar det och VIP-chefen svarar inte.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Hej Tessa9021!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningDe har kommit tillbaka till mig och sagt att banken avvisat betalningen från dem. Jag ringde banken och de sa att jag inte har några spärrar på mitt konto och hon kollade och sa att ingen har försökt sätta in pengar på mitt konto. De svarar mig inte.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Jag fick det här mejlet på torsdagen. Jag har skickat meddelanden till dem för uppdateringar, men har fortfarande inte fått svar. Jag skickade meddelande till chatten igen. Det här var chattens svar. 
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Hej Tessa9021!
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningHej, jag har nu försökt ta ut pengar via banköverföring på lördagen eftersom saldot hela tiden återförs till mitt konto. Jag får fortfarande inget svar från kontoansvarig eller e-postmeddelanden. Saldot står återigen "väntar".
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Jag har skickat flera mejl sedan torsdag utan svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningBetalningen har återigen återvänt till mitt saldo utan förklaring efter att jag begärt banköverföring. Jag har nu begärt en ny banköverföring via min andra bank. Jag har aldrig upplevt några problem tidigare.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
3 månader sedan
ÖversättningJag pratade precis med chatten igen och de ber mig ladda upp kontoutdrag som redan har godkänts.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningEfter att ha väntat så länge och de inte betalat ut har jag nu bett dem att blockera mitt konto. Så jag behöver inte ingripa. Om mitt konto inte är blockerat inom de närmaste dagarna kommer jag att kontakta dig. Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära Tessa9021, tack för ditt svar. Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Har du gjort några lyckade uttag tidigare?
- Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
- Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
- Spelade du casinospel eller satsade du på sport?
- Kan du vänligen dela din kommunikation med casinot angående det försenade uttaget? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på karla.m@casino.guru eller posta skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Karla
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej Tessa9021,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Karla
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Karla
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
