Wagerland Casino - Spelarens begäran om självavstängning ignoreras.

Bad casinot att stänga av mig flera gånger. De har fortfarande inte gjort det och jag har nu satt in över 200 pund. Jag sa att jag hade ett spelproblem och de har ignorerat mig.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Kära Tessa9021,

Tack för att du tog dig tid att skicka in ditt klagomål. Jag beklagar verkligen att du hört om din negativa upplevelse. Jag kontrollerade policyn för ansvarsfullt spelande och fann följande:

Om du någon gång blir orolig över ditt spelande kan du också använda våra andra funktioner för ansvarsfullt spelande – avkylning, självavstängning och kontostängning.

För att konfigurera någon av dessa funktioner på ditt konto, kontakta oss helt enkelt via chatt eller genom att skicka ett e-postmeddelande till support@wagerlandsupport.com

När informerade du casinot om ditt spelproblem för första gången? Kan du vidarebefordra de kontoavstängningsförfrågningar du skickade till casinot till min e-postadress på kristina.s@casino.guru ?

Tack så mycket för ert samarbete.

Med vänliga hälsningar,

Kristina