Spelaren från Irland var fullständigt verifierad och hade begärt uttag av sina vinster i tre veckor, men varje uttagsförsök avvisades upprepade gånger. Supporten erbjöd endast kryptovalutabetalningsalternativ trots ett lyckat uttag i början av november. Kasinots webbplats stängdes därefter av och alla kommunikationskanaler med kasinot blev ofunktionella. Vi kunde inte få något svar från kasinot och markerade därför klagomålet som olöst. Spelaren rekommenderades att kontakta Anjouan Gaming Authority direkt för ytterligare hjälp.
Wagered Casino - Spelarens vinster försenade — uttag misslyckas upprepade gånger
Olöst
Vårt utlåtande
Oacceptabel bortförklaring
Svarta poäng: 5 636
Belopp: 2 400 €
Wagered Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningJag har dokumenterat detta på casinosidan här på CG.
I över 3 veckor har jag inte kunnat ta ut mina pengar. Jag har upprepade gånger satsat "avvisat" eller "nejkat" uttag. Vilka som helst belopp. Supportmejlet "Simon" har gett mig alla möjliga ursäkter, "byter betalningssystem", "Misslyckades med LTC, prova ERC20". Jag gör allt och ändå misslyckas allt.
Fullt verifierad, hade ett uttag i början av november och nu plötsligt ingenting.
Erbjud endast krypto
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Titiforde,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. För att fullt ut förstå situationen ber vi dig att förtydliga följande punkter:
- Vilket är det exakta datumet då du begärde uttaget?
- Vilket var det exakta datumet för ditt senaste lyckade uttag, och hur lång tid tog det att behandla det?
- Vilken betalningsmetod använde du för ditt senaste lyckade uttag? Var det samma metod som du försökte använda den här gången?
- Ackumulerades dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Petra
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningOm du läser skärmdumparna ser du all information.
Uttag begärdes ursprungligen för över en månad sedan. AVBRYTT/MISSLYCKADES 10 gånger nu.
Det är helt krypto. Uttaget i slutet av oktober tog mindre än 48 timmar.
Har redan sagt att ingen bonus har använts.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningTack för ditt svar och för att du gav oss de tidigare uppgifterna, titiforde.
För att klargöra fallet:
- Kan du berätta vilka andra betalningsmetoder du har provat förutom de som redan nämnts?
- Kan du ge mig ytterligare information om hur du kommunicerade med casinot? Detta kan inkludera skärmdumpar, e-postmeddelanden eller chattinspelningar. Du kan skicka alla dokument till mig: petra.h@casino.guru eller posta dina skärmdumpar i tråden.
Tack än en gång för ert samarbete.
På grund av den ökade mängden klagomål under denna tid på året ber vi ert tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 72 timmar efter inlämnandet, men vi har upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Observera dessutom att det kan ta lite längre tid innan ditt klagomål tilldelas en handläggare, eftersom vi för närvarande hanterar över 1 000 klagomål. Vi uppskattar er förståelse mycket. Vi önskar er en trevlig helg och återkommer till er så snart som möjligt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningDet finns inga andra alternativ för uttag.
Du kan se all kommunikation i diskussionstråden på casinosidan på din webbplats.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära titiforde,
Vi har granskat tillgänglig information, inklusive de meddelanden som publicerats i diskussionstråden på casinosidan.
Kan ni utöver detta meddela oss om ni kan tillhandahålla annan kommunikation eller bevis (såsom e-postmeddelanden, chattranskript eller skärmdumpar) som skulle göra det möjligt för oss att bedöma ärendet mer noggrant? Ni kan skicka alla dokument till mig: petra.h@casino.guru eller posta dina skärmdumpar i tråden. Så snart jag får bevisen kommer jag att eskalera ärendet för vidare lösning.
Tack än en gång för ert samarbete.
På grund av den ökade mängden klagomål under denna tid på året ber vi ert tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 72 timmar efter inlämnandet, men vi har upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Observera dessutom att det kan ta lite längre tid innan ditt klagomål tilldelas en handläggare, eftersom vi för närvarande hanterar över 1 000 klagomål. Vi uppskattar er förståelse mycket. Vi önskar er en trevlig helg och återkommer till er så snart som möjligt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningJag önskar att du slutade begära samma information när jag har varit väldigt tydlig med bevisen och du till och med har medlemmar i det "satsade" teamet som kommunicerar i samma diskussion. Detta försenar bara klagomålet framåt.
Jag har ingen annan kommunikation än de 10 exemplen på uttag som misslyckats/avvisats (11 nu eftersom BTC-försöket inte heller har behandlats) och e-postmeddelanden från 'simon' på wagered som ber mig att göra USDT ERC20, vilket jag har gjort 3 gånger och det misslyckas och avvisas.
Kasinot behandlar avsiktligt inte uttag och som ni kan se har de nu inget sätt att sätta in pengar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära titiforde
Tack för att du tillhandahåller all nödvändig information.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Barborka barbora.p@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Petra
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära spelare,
Mitt namn är Barbora, och jag kommer att hjälpa dig att lösa det här fallet. Nu vill jag bjuda in en representant från Wagered Casino att delta i denna diskussion.
Kära Wagered Casino,
Kan du vänligen ge ett förtydligande angående detta fall?
Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningJag har redan sagt att webbplatsen är borta. De har stulit folks pengar, som jag sa att de skulle göra.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära spelare,
Jag har försökt kontakta casinot flera gånger med hjälp av alla tillgängliga kontaktuppgifter. Tyvärr verkar ingen av dessa kanaler fungera längre, och som du nämnde tidigare är casinots webbplats för närvarande stängd och oåtkomlig. Baserat på detta verkar det som att casinot kan ha upphört med sin verksamhet utan att ordentligt hantera spelarnas uttag eller klagomål.
Utan samarbete eller svar från casinot finns det väldigt lite mer vi kan göra i detta skede. Av denna anledning markerar jag nu klagomålet som olöst i vårt system.
Jag förstår att detta inte är det resultat du hoppades på, och jag beklagar verkligen att vi inte kunde uppnå ett bättre resultat. Observera dock att olösta klagomål negativt påverkar casinots betyg på vår webbplats, vilket så småningom kan motivera operatören att åtgärda dessa problem om de återupptar verksamheten. Om casinot svarar någon gång i framtiden kommer vi att öppna upp klagomålet igen och informera dig via e-post.
Även om casinot verkar vara stängt har jag kontrollerat licensuppgifterna i Anjouan och licensen borde fortfarande vara giltig till och med den 17 juli 2026. Därför rekommenderar jag starkt att du kontaktar Anjouan Gaming Authority direkt via deras kontaktformulär:
https://anjouangaming.com/contact/
Även om den här sidan inte är specifikt avsedd för tvistlösning, har tillsynsmyndigheter ofta ytterligare verktyg och befogenheter för att hantera sådana situationer, särskilt när ett casino verkar ha stängt utan att reglera spelarnas saldon, så det är fortfarande värt att kontakta dem.
För allmän vägledning om hur man kommunicerar effektivt med tillsynsmyndigheter kan du också hitta följande information till hjälp:
https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators
Om du har ytterligare frågor eller behöver hjälp med att kontakta tillsynsmyndigheten, tveka inte att meddela mig.
Med vänliga hälsningar,
Barbora
Automatiskt översatt:
