Spelaren från Tyskland hade väntat i över 22 dagar på ett uttag efter att ha begärt det två veckor tidigare, trots att det verifierats. Spelaren rapporterade att vinster hade uppnåtts med en fullt omsatt bonus och att dagliga supportförfrågningar endast gav upprepade, improduktiva svar. Vi kontaktade casinot flera gånger för att få samarbete och förtydligande, men casinot svarade inte. På grund av casinots bristande deltagande och avsaknaden av en giltig spellicens avslutades klagomålet som olöst, vilket negativt påverkade casinots säkerhetsindex.
Wager Tales Casino - Spelarens uttag har försenats.
Olöst
Vårt utlåtande
Reagerar inte av princip
Svarta poäng: 83
Belopp: 250 €
Wager Tales Casino
Säkerhetsindex 2.4 Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningJag har väntat på min utbetalning i över 22 dagar.
Jag är verifierad.
Svara till Prophane varje gång.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem. Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Har du gjort några lyckade uttag från casinot tidigare?
- Har du samlat ihop dina vinster med hjälp av en bonus?
- Kunde du nå casinots support angående förseningen? Har du fått något svar?
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej Chros127,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 månader sedan
ÖversättningHej Thomas!
Tack så mycket för din hjälp.
så:
Nej, casinot har inte betalat ut något än.
Vinster uppnåddes med en bonus som omsattes fullt ut.
Pengarna verifierades också som "äkta kredit".
Och ja, jag har skrivit till honom i exakt 30 dagar.
Dagligt stöd.
Alltid samma svar.
se bilaga
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningFinns det en uppdatering?
Tyvärr ger supportteamet fortfarande samma improduktiva svar via livechatt. Det är också slående att det ALLTID är samma färdigskrivna svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Chros127,
Tack så mycket för att du delar med dig av alla detaljer och tar dig tid att förklara allt så tydligt. Jag uppskattar det verkligen.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Hadi ( hadi.a@casino.guru ), som kommer att kontakta casinot direkt och hantera all kommunikation härifrån. Vi vill vara helt transparenta med dig. Tidigare har vissa av våra meddelanden till detta casino förblivit obesvarade, så det finns en risk att de inte svarar igen. Vi kommer dock att göra allt vi kan för att uppmuntra deras samarbete och ge ditt ärende bästa möjliga chans att gå vidare.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din leverantör kommer att kontakta dig via den här tråden om något annat behövs.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej Chros127,
Jag beklagar att höra om dina problem. Jag heter Hadi och kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu. Som det första jag gör kommer jag att försöka kontakta en representant för casinot utanför den här tråden, eftersom vi ännu inte har någon etablerad kontaktperson för casinot. Om det skulle hända några framsteg, vänligen håll mig informerad.
Med vänliga hälsningar
Hadi
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej Hadi,
Tack så mycket för att du tog emot min förfrågan.
Det lugnar mig verkligen lite att
...att någon seriös tar sig an saken.
Samtidigt hoppas jag att det ska leda till ett resultat som är tillfredsställande för mig.
För ärligt talat är jag rädd att jag har blivit bedragen igen.
Sammantaget har jag insatt långt över 380 euro på ett sådant casino.
Trevlig helg till dig och din familj!
PS: Finns det någon uppdatering än?
Och vad händer om det inte kommer något svar från leverantören?
käraste hälsningar
Kristoffer ****
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära spelare,
Jag har gjort flera försök att kontakta casinot för att få deras samarbete och förtydligande angående ditt ärende. Tyvärr har casinot inte svarat på något av våra meddelanden.
Utan casinots medverkan finns det väldigt lite som kan uppnås från vår sida. Av denna anledning är jag tvungen att avsluta detta klagomål som olöst, vilket kommer att påverka casinots säkerhetsindex på vår webbplats negativt.
Jag förstår att detta inte är ett tillfredsställande resultat, och jag beklagar verkligen att vi inte kunde nå en lösning till din fördel. Obehandlade klagomål och den resulterande minskningen av säkerhetsindexet bidrar dock ofta till att uppmärksamma problematiska metoder och kan uppmuntra casinot att ändra sin strategi i framtiden.
Observera också att casinot inte har en giltig spellicens. På grund av detta finns det ingen erkänd tillsynsmyndighet som vi kan rekommendera att du kontaktar för vidare eskalering.
Om casinot beslutar sig för att svara någon gång kommer vi omedelbart att återuppta klagomålet och meddela dig via e-post. Om casinot kontaktar dig direkt, eller om du behöver ytterligare hjälp med detta ärende, är du välkommen att kontakta mig på hadi.a@casino.guru .
Jag beklagar verkligen att jag inte kunde vara till mer hjälp med att lösa den här frågan.
Med vänliga hälsningar,
Hadi
Automatiskt översatt:
