Spelaren från Tyskland begärde ett uttag på 650 euro för en månad sedan och fick det inte trots att hon hade ett verifierat konto och inte använde någon bonus. Hon uttryckte frustration över upprepade svar om att uttaget var under granskning. Vi försökte kontakta casinot flera gånger utan framgång, eftersom casinot inte svarade på någon kommunikation. Eftersom casinot verkade utan giltig licens och inte samarbetade, markerades klagomålet som olöst. Det olösta klagomålet påverkade casinots betyg, men inga ytterligare åtgärder kunde vidtas vid den tidpunkten.
Wager Tales Casino - Spelarens uttag är försenat.
Olöst
Vårt utlåtande
Ingen reaktion
Svarta poäng: 411
Belopp: 650 €
Wager Tales Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej
Jag vill också lämna in ett klagomål, trots att jag vet att det inte kommer att göra någon nytta. Jag spelade utan bonus, mitt konto är verifierat och jag begärde ett uttag på 650 € den 14 december. Men precis som andra spelare får jag alltid samma svar: uttaget måste granskas noggrant. Det är i princip samma förklaring som jag fick från Golden Lionbet Casino, där jag har väntat på ett uttag i över ett år.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem. Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Har du gjort några lyckade uttag från casinot tidigare?
- När har du godkänt kontoverifieringen?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej
Nej, det är mitt första uttag, och innan jag kunde skicka in en uttagsbegäran var jag tvungen att verifiera min identitet. Det var den 14 december.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Gretche70,
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din särskilda handläggare, Lucia ( lucia.s@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej Gretche70,
Jag beklagar att höra om dina problem. Jag heter Lucia och jag kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu. Som det första jag gör kommer jag att försöka kontakta en representant för casinot utanför den här tråden, eftersom vi ännu inte har någon etablerad kontaktperson för casinot. Om det skulle hända några framsteg, vänligen håll mig informerad.
Jag vill också starkt uppmana dig att inte spela din balans ytterligare medan utredningen pågår.
Med vänliga hälsningar,
Lucia
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningOkej, tack, men jag kommer förmodligen inte att få några nyheter eftersom casinot inte svarar på några e-postmeddelanden. Det är bara via livechatt som man får samma svar om och om igen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningDet var ganska uppenbart att det inte skulle komma något svar från det här casinot. De är uppenbarligen för fega för det.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Gretche70,
Tack för ditt tålamod medan jag undersökte ditt klagomål.
Tyvärr har jag, trots flera försök, inte lyckats få något svar från casinot. Utan deras samarbete finns det väldigt lite jag kan göra för att driva ärendet framåt. Eftersom casinot drivs utan giltig licens finns det ingen officiell spelmyndighet jag kan eskalera ärendet till.
För tillfället markerar jag klagomålet som olöst i systemet. Jag förstår att detta inte är det resultat du hoppades på, och jag beklagar verkligen att jag inte kunde hitta en bättre lösning för dig i det här fallet.
Med det sagt påverkar olösta klagomål ett casinos totala betyg, och denna feedback kan ibland uppmuntra dem att ändra sin strategi. Om casinot beslutar sig för att svara när som helst kommer jag omedelbart att öppna upp ditt klagomål igen och meddela dig via e-post.
Framöver rekommenderar jag starkt att man väljer casinon baserat på deras recensioner och betyg, eftersom detta kan bidra till att minska risken för liknande situationer i framtiden.
Jag beklagar verkligen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle, och jag uppskattar din förståelse. Om du har några andra frågor eller behöver hjälp i framtiden, tveka inte att kontakta oss.
Med vänliga hälsningar,
Lucia S
Automatiskt översatt:
