Spelaren från Storbritannien hade begärt ett uttag för sju veckor sedan och fortsatte att uppleva förseningar trots dagliga förfrågningar. Kasinot hade angett en hög volym uttag och pågående extra säkerhetskontroller som orsaker till förseningen, men spelaren hade inte fått sina vinster sedan den 16 november. Klagomålsteamet undersökte problemet och begärde kommunikationsregister men fick inget svar från kasinot. Klagomålet avslutades slutligen som olöst på grund av bristande samarbete från kasinot, och den olösta statusen påverkade kasinots betyg negativt.
Wager Tales Casino - Spelarens uttag är försenat.
Olöst
Vårt utlåtande
Reagerar inte av princip
Svarta poäng: 41
Belopp: £210
Wager Tales Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningJag har kontaktat dem varje dag sedan den 16 november för att ta reda på när mitt uttag kommer att behandlas. På webbplatsen står det 24 till 48 timmar. De säger hela tiden att de har ett stort antal uttag just nu och att de kommer att kontakta mig när de har kontaktat mig. Det har nu gått 2 1/2 månader. Det här har pågått tillräckligt länge. De erkänner inget annat än att jag måste vänta på mitt uttag, men om jag säger något annat avbryter de mig och säger att jag har svurit åt dem. Vilket jag inte har gjort.
Extremt frustrerande
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningKära Ajay81uk,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Har du gjort några lyckade uttag tidigare?
- Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
- Har du samlat dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
- Vilka typer av spel spelade du?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningHej Veronika, tack för att du kontaktade mig. Angående dina frågor är den första nej, jag har inte lyckats göra ett uttag hos dem. Det är hela poängen med mitt klagomål. Jag har väntat sedan den 16 november.
Så vitt jag vet har jag klarat KYC-verifieringen, men de säger att de behöver göra extra säkerhetskontroller och det är deras ursäkt för att inte betala.
Jag satte in mina pengar, det var en bonus men de förvandlades sedan till kontanter när jag uppfyllde omsättningskraven.
De enda spelen jag verkligen spelar på dessa casinon av slots är.
Om det är något mer du behöver från mig, tveka inte att kontakta mig igen eller skicka ett privat mejl.
Om det är något mer du behöver från mig, tveka inte att kontakta mig igen eller skicka ett privat mejl. Tack så mycket.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningVänligen vidarebefordra all kommunikation mellan dig och casinots kundsupport angående förseningen i behandlingen av din betalning till mig. veronika.f@casino.guru Vänligen inkludera även alla bevis som kan vara relevanta för vår utredning. Tack för ditt tålamod och samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Hej Ajay81uk,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningHej Veronika,
Jag ber om ursäkt för det sena svaret, men jag fick faktiskt inget svar på informationen jag skickade till dig. Om du skickade ett svar, kan du berätta var det finns så att jag kan titta på det?
Kan du skicka mig ett e-postmeddelande eller kontakta mig på mitt telefonnummer (dolt av Casino Guru)
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära Ajay81uk
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Romi ( romana.r@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningHej,
Mitt namn är Romi, och jag kommer att hjälpa dig med ditt ärende. Jag skulle vilja be om att en representant från casinot närvarar i detta samtal.
Kära Wager Tales Casino,
Skulle du eventuellt kunna ge ytterligare information angående utträdet och klargöra situationen?
Tack på förhand.
Med vänliga hälsningar,
Romi
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningAllt de fortsätter att komma med är att de har en eftersläpning med en hel del uttag och de gör extra säkerhetskontroller. Det har gått fem månader nu och jag pratar med dem nästan varje dag och de säger fortfarande samma sak och ger mig fortfarande inte mina pengar som jag vann på Fair in Square.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningFinns det inget sätt att tvinga dem att betala mig?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningJag tror ärligt talat inte att de bryr sig om att vara på någons förstalista, de är inte ens oroliga för att de inte betalar mig pengarna de är skyldiga mig sedan den 16 november förra året. Allt jag får från dem är exakt samma sak gång på gång, det är säkerhetskontroller, extra säkerhetskontroller, men jag är trött på det. Jag känner mig helt hjälplös eftersom ingen eller något företag eller någon instans verkar kunna göra mycket annat än att ta bort dem från sin lista.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningBäste användare,
Jag ber om ursäkt, men eftersom vi inte har fått något svar från casinot angående problemet kan vi inte fortsätta att lösa detta klagomål, och vi är tvungna att avsluta det som "olöst".
Normalt sett, för att nå någon form av överenskommelse, måste alla tre parter (spelare, casino och medlare) kommunicera nära. Tyvärr är detta inte fallet, och vi blev ensamma i vårt försök att lösa problemet.
Jag beklagar verkligen att jag inte kunde vara till mer hjälp, men att åtminstone stänga detta klagomål som olöst kommer att påverka casinots betyg negativt, och andra spelare kan läsa om din upplevelse i vår recension.
Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst.
Med vänliga hälsningar,
Romi
Automatiskt översatt:
