Spelaren från Österrike upplevde problem med att sätta in pengar på casinot, eftersom hennes betalning hade väntat i över en månad. Klagomålsteamet gjorde flera försök att kontakta casinot för samarbete och förtydligande, men casinot svarade inte. På grund av bristen på svar och casinots avsaknad av en giltig spellicens avslutades klagomålet som olöst. Denna olösta status påverkade casinots säkerhetsindex på plattformen negativt. Klagomålet skulle öppnas igen om casinot beslutade att samarbeta i framtiden.
Wager Tales Casino - Spelarens insättning är försenad.
Olöst
Vårt utlåtande
Reagerar inte av princip
Svarta poäng: 223
Belopp: 1 000 €
Wager Tales Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningIngen betalning, jag har väntat i över en månad.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Nine1993,
Tack för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplever de problem du upplever och uppskattar att du uppmärksammar oss på detta. För att jag ska förstå situationen fullt ut och kunna hjälpa dig så snabbt som möjligt, kan du vänligen svara på några korta frågor?
- Har du gjort några lyckade uttag från ditt konto tidigare?
- Kan du bekräfta att din KYC-verifiering har slutförts?
- Ackumulerades dina vinster medan en bonus var aktiv, eller utan en aktiv bonus? Om en bonus var aktiv, vänligen ange vilken.
Vi kommer att göra vårt bästa för att lösa detta problem snarast. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 månad sedan
Översättning
Är allt verifierat?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningTack för ditt svar, Nine1993. Kan du vänligen meddela oss den aktuella statusen för din uttagsbegäran — visas den som "väntande" eller "bearbetad" i ditt casinokonto? Om möjligt, vänligen bifoga en skärmdump av din uttagshistorik i den här tråden så att vi kan granska den.
Har du kontaktat casinot angående detta problem? Om så är fallet, vänligen vidarebefordra all relevant korrespondens mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru , eller så kan du publicera den här. När vi har den informationen granskar vi den och ger råd om nästa steg. Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 månad sedan
ÖversättningJag har kontaktat casinot ungefär 15 gånger redan, men har ännu inte fått ett användbart svar eller en lösning.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
ÖversättningKära Nine1993,
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Hadi ( hadi.a@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
ÖversättningHej Nine1993,
Jag beklagar att höra om dina problem. Jag heter Hadi och kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu. Som det första jag gör kommer jag att försöka kontakta en representant för casinot utanför den här tråden, eftersom vi ännu inte har någon etablerad kontaktperson för casinot. Om det skulle hända några framsteg, vänligen håll mig informerad.
Med vänliga hälsningar
Hadi
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningVad händer om de inte tar kontakt?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKära Nine1993,
Om casinot inte svarar inom den givna tidsramen kommer vi att avsluta klagomålet som olöst. Den klassificeringen är offentlig och påverkar direkt casinots säkerhetsindex och betyg på vår plattform, vilket ses av tusentals spelare. Det är det starkaste resultatet vi kan leverera när ett casino vägrar att samarbeta.
Med vänliga hälsningar,
Hadi
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKommer jag inte att få tillbaka mina pengar från casinot då? Eller kommer det att ta längre tid?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningKära Nine1993,
Det finns ingen garanti för betalning även om resultatet inte är löst, men klagomålet finns kvar i registret och casinot kan öppna det igen när som helst om de bestämmer sig för att samarbeta. Den dörren står öppen.
Med vänliga hälsningar,
Hadi
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningDetta casino är en ren skam; har de någonsin faktiskt betalat ut pengar till en spelare?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningKära spelare,
Jag har gjort flera försök att kontakta casinot för att få deras samarbete och förtydligande angående ditt ärende. Tyvärr har casinot inte svarat på något av våra meddelanden.
Utan casinots medverkan finns det väldigt lite som kan uppnås från vår sida. Av denna anledning är jag tvungen att avsluta detta klagomål som olöst, vilket kommer att påverka casinots säkerhetsindex på vår webbplats negativt.
Jag förstår att detta inte är ett tillfredsställande resultat, och jag beklagar verkligen att vi inte kunde nå en lösning till din fördel. Obehandlade klagomål och den resulterande minskningen av säkerhetsindexet bidrar dock ofta till att uppmärksamma problematiska metoder och kan uppmuntra casinot att ändra sin strategi i framtiden.
Observera också att casinot inte har en giltig spellicens. På grund av detta finns det ingen erkänd tillsynsmyndighet som vi kan rekommendera att du kontaktar för vidare eskalering.
Om casinot beslutar sig för att svara någon gång kommer vi omedelbart att återuppta klagomålet och meddela dig via e-post. Om casinot kontaktar dig direkt, eller om du behöver ytterligare hjälp med detta ärende, är du välkommen att kontakta mig på hadi.a@casino.guru .
Jag beklagar verkligen att jag inte kunde vara till mer hjälp med att lösa den här frågan.
Med vänliga hälsningar,
Hadi
Automatiskt översatt:
