Spelaren från Australien upplevde problem med sina uttag och begärde ursprungligen 5 000 dollar och 1 000 dollar förra månaden. Efter en lång verifieringsprocess och upprepade avbokningar av hans förfrågningar på grund av påstådda felaktiga bankuppgifter, hade han två väntande uttag på 5 000 dollar vardera och var orolig för potentiella förseningar och statusen för sitt konto. Spelaren bekräftade att hans dokument hade godkänts och att inga bonusar användes på hans konto. Vi hjälpte till genom att klargöra situationen och begära ytterligare kommunikationsregister med casinot. Klagomålet markerades slutligen som löst efter att spelaren bekräftat att problemet hade åtgärdats.
Wager Beat Casino - Spelarens uttag har försenats.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: A$10 000
Wager Beat Casino
Säkerhetsindex 3.3 Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningJag försökte ursprungligen ta ut $5000 och $1000 den 21/5 på grund av gränser. Jag blev inte verifierad, spenderade en vecka på att bli verifierad, jag var okej med det. Sedan, efter att ha blivit verifierad fortsatte mina uttag att avbrytas eftersom jag hade "ange mina bankuppgifter felaktigt", vilket jag inte hade gjort. Instruktionerna som skickades var väldigt förvirrande och jag spenderade över en hel vecka på att försöka få någon att hjälpa mig via chattportalen. De var inte alls hjälpsamma, de var faktiskt inte ens säkra på vilken information de gav mig. Snabbspola fram till förra veckan, jag fick äntligen tag i någon som visste vad de gjorde, bara för att bli ombedd att ange det som jag ursprungligen gjorde och inte bry mig om mejlet som skickades! Under den här tiden spelade jag lite med pengar och kom hela vägen till 10 000 kr. Nu har jag två väntande uttag på 5 000 kr vardera. Nu fortsätter de bara att säga att jag måste vänta eftersom de har en handläggningstid på 6 dagar för sina uttag och jag är rädd att de bara kommer att fortsätta att röra tills antingen mitt konto är markerat som "vilande" eller mina pengar mystiskt försvinner.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- Har du lämnat in några identitetshandlingar till casinot för verifiering?
- Har du fått någon bekräftelse från casinot på att alla dina uppgifter nu är korrekt ifyllda?
- Vad är den nuvarande statusen för dina uttagsförfrågningar?
- Vilka typer av spel spelade du för att samla ihop vinsterna du har försökt ta ut?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningJag har skickat in dokument och alla har godkänts.
För närvarande väntar mitt uttag fortfarande. Det har inte kommit någon korrespondens från casinot om huruvida mina uppgifter har angetts korrekt, men det har inte heller avbrutits, vilket skedde inom 24 timmar efter begäran.
Jag spelade mest spel gjorda av boongo eftersom jag tyckte att de var roligare.
Jag använde inte heller några bonusar eftersom jag inte gillar dem.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningTack för ditt svar. Vänligen vidarebefordra mig de senaste samtalen mellan dig och casinots kundsupport angående förseningen i behandlingen av dina betalningar. veronika.f@casino.guru , eller posta skärmdumpar här. Jag uppskattar ditt samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Hej Fitkid40,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej Fitkid40,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Hej Fitkid40,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
