Wageon Casino - Uteslutning av spelares konto väcker oro.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Kära Novcsi87,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt problemet.

Först vill jag förtydliga skillnaden mellan kontostängning och självavstängning:

• Att stänga ett konto är en enkel process med minimal påverkan – spelare kan öppna sina konton igen när som helst, och casinot har inga löpande skyldigheter gentemot dem.
• Självavstängning, å andra sidan, kommer med strängare restriktioner. När en spelare framgångsrikt begär självavstängning, samtycker casinot till att inte öppna kontot igen, förutom under specifika omständigheter (som efter en avkylningsperiod, men aldrig för spelare med spelproblem).

Kan du vänligen ange orsaken till att du stängde ditt konto? Skulle du dessutom vara så vänlig att vidarebefordra mig de förfrågningar om kontostängning som du skickade till casinot tillsammans med casinots svar? Du kan skicka dem till mig på attila.g@casino.guru .

Tack på förhand för ert samarbete.

Med vänliga hälsningar,

Attila

Hej Attila, jag skickade ett mejl till dig, jag hoppas att du fick det, tack för att du undersökte ärendet.

Kära Novcsi87,

Tack för ditt svar. Baserat på den information du lämnat verkar det som att den första indikationen på dina spelproblem noterades i ett e-postmeddelande daterat den 1 januari. Detta följdes därefter av casinots erkännande av situationen och deras bekräftelse på din permanenta självavstängning. Kan du bekräfta om du fortfarande har tillgång till ditt konto?

Vänligen förstå att för att vi ska kunna hjälpa dig effektivt behöver vi tillräckliga bevis från din sida som styrker din ursprungliga begäran om självavstängning. Utan denna nödvändiga dokumentation skulle det vara ganska svårt för oss att samarbeta med casinot och förespråka eventuella återbetalningar av dina insättningar.

Tack för din förståelse.

Med vänliga hälsningar,

Attila

Hej, om casinot gör mina meddelanden tillgängliga kan jag bevisa att jag meddelade dem innan min andra uteslutning... då meddelade jag dem inte den 1 januari, men jag skrev då att jag stängde det med hänvisning till det, så jag skrev i dåtid, vilket de mycket klokt tillämpade i januari, eftersom det kan verka som att de tillämpade det korrekt, men bara för att jag skrev att jag lämnade in ett klagomål... men som standard var det inställt på permanent, de kunde aldrig öppna det igen, men för det andra svär jag på mitt liv att jag skrev till dem innan uteslutningen fastställdes, med hänvisning till problemet.

Kära Novcsi87, kan du berätta hur du från början meddelade casinot angående din begäran om självavstängning? Använde du e-post eller livechatt för den kommunikationen?

I det första fallet ställde jag bara in en permanent självavstängning i menyn för ansvarsfullt spelande, men i det andra fallet skrev jag i chatten att jag återigen stängde av mig själv, med hänvisning till ett spelproblem, och att jag inte ville ha några reklam- eller presentmejl och att de skulle öppna min sida igen. Vid den tidpunkten var jag väldigt arg och använde elaka ord, men den kontinuerligt låga RTP:n och jag hade också 2x1200 dollar i utbetalningar som bara kunde överföras separat. Jag väntade i 3 dagar på en överföring, sedan sa de att de hade satt tillbaka den till mitt saldo. Förgäves skrev jag 2400 dollar, om en persons saldo ändras kan man märka det, men de gav mig inte tillbaka pengarna, de lurade mig med det också, så jag var väldigt upprörd på grund av de stulna pengarna och de kontinuerliga förlusterna, så jag använde elaka ord men skrev att det fanns ett beroendeproblem.

Kära Novcsi87, Tack för ditt svar.

Kan du bekräfta om du har tillgång till din chatthistorik? Om möjligt kan du överväga att kontakta casinot för att begära åtkomst till denna information. Observera att för att vi ska kunna hjälpa dig effektivt behöver vi tillräckliga bevis från dig för att stödja din ursprungliga begäran om självavstängning. Utan denna nödvändiga dokumentation kan vi eventuellt inte ta itu med ärendet med casinot.

Tack för din förståelse.

Hej, jag skrev till dem igår via chatten att jag skulle vilja begära en kopia av historiken, de sa att jag skulle skriva ett mejl till dem, jag skrev men de har inte svarat än, jag väntar på deras svar.

I förrgår sa de att jag skulle skriva ett mejl, jag skrev och de svarade inte, idag frågade jag och idag går det inte längre att ladda ner historik..

Hej, jag hittade ett foto i minnet av en av de trasiga flikarna, där jag skrev ett meddelande om självavstängning till dem... Jag var inte säker på om jag tog ett foto, men tack och lov gjorde jag det och jag hittade det.

Kära Novcsi87,

Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss ​​hittills.

Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din särskilda handläggare, Matej ( matej.l@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.

Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.

Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.

Med vänliga hälsningar,

Attila

Hej Novcsi87 , trevligt att träffas!

Jag heter Matej och jag kommer att hjälpa dig med det här ärendet. Jag ska göra mitt bästa för att hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack för att du gav mig den information jag behövde. Om jag behöver ytterligare information kontaktar jag dig direkt.

Jag skulle vilja bjuda in en representant från Wageon Casino att delta i samtalet och även delta i utredningen av detta fall. Kan ni eventuellt ge ytterligare information angående problemet med självavstängning och klargöra situationen? Jag skulle också uppskatta om casinot kunde förse oss med all relevant bevis. All känslig information eller interna systemfiler kan delas direkt med mig via e-post. matej.l@casino.guru .

Tack för ditt tålamod och samarbete på förhand.

Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.

Bäste Novcsi87 , Jag har blivit informerad om att casinot är medvetet om detta klagomål och försöker lösa det, men de har problem med att logga in på Casino Guru-kontot. Därför kan de inte svara direkt här. Mot bakgrund av dessa nyheter, samt för att ge detta klagomål en verklig chans att lösas, kommer jag att förlänga tiden och aktivt hjälpa till att lösa systemproblemet.

Om det misslyckas kommer jag att vidarebefordra informationen å casinots vägnar. Så snart jag har mer information kommer jag att meddela dig.

okej, tack så mycket

Kära Novcsi87 , kontoproblemen har lösts och jag tror att casinorepresentanten kommer att ansluta sig till den här tråden inom kort. :)

Det här är goda nyheter, jag väntar på honom.

Hej!

Vi uppskattar verkligen inbjudan till detta klagomål och deltar gärna i det för att lösa det vidare.

Vi vill informera dig om att användarens överklagande har granskats av vårt team baserat på tillgänglig kontoinformation i enlighet med standardförfarandena.

Från vår sida noterar vi att operatören, som svar på användarens förfrågningar angående hanteringen av deras spelaktivitet, vidtog lämpliga åtgärder: spelaren erbjöds verktyg för självbegränsning i enlighet med policyn för ansvarsfullt spelande.

Därefter stängdes kontot permanent i enlighet med operatörens rutiner och de licenskrav som gäller för plattformen.

Baserat på resultatet av den interna granskningen har vi inte funnit skäl att bifalla ersättningskravet.

Observera att spelarens konto för närvarande är permanent stängt och ytterligare aktivitet på plattformen är omöjlig.

Dessutom vill vi uppmärksamma er på följande: livechattmeddelandet som spelaren hänvisar till skickades av honom den 8 mars 2026, det vill säga under en period då kontot redan var stängt. Att presentera detta meddelande som en aktuell kommunikation angående tvistens innehåll är faktiskt felaktigt: vid den tidpunkt då det skickades var all spelaktivitet på plattformen redan utesluten. Omständigheterna under vilka detta meddelande skickades tyder på att det genererades enbart i syfte att lämna in ett senare klagomål.

Med vänliga hälsningar,

Wageon

Hej, snälla dela chattkonversationerna eller gör dem tillgängliga...så att du kan skriva vad som helst om du inte låter personen bevisa det..du lurar redan personen tillbaka med en gåva, vilket är olagligt i sig...men snälla låt oss då dela våra konversationer på sidan..om du känner att du har rätt, då borde inte detta vara ett hinder..det kommer att visa vem som har rätt, bevisa konversationen offentligt, från min sida är offentlig publicering av hela chattkonversationen också tillåten.

Kära Novcsi87 , jag har dubbelkollat ​​skärmdumparna du har skickat oss via e-post och laddat upp i den här tråden. Jag kan se att permanent självavstängning har tillämpats på ditt konto den 26 januari 2026. Kan du vänligen antingen mejla mig ( matej.l@casino.guru ) eller ladda upp en bekräftelse som du fick på självavstängningen i november 2025 till den här tråden, eller åtminstone de e-postmeddelanden du skickade med en begäran om det då? Tack.

Hej, de tillämpade den permanenta självavstängningen inte den 26 januari utan den 2 januari, vilket de skriver att de agerade omedelbart som jag skrev om spelberoendeproblemet, men om man tittar på det, skrev jag till dem meddelandet den 28 december att jag hade ett erbjudande som stod skrivet i det, så om de hänvisar till det är det också tydligt att de inte agerade omedelbart, men när jag skrev att jag hade förlorat alla mina pengar och att de därför inte längre behövde mig, vid jul när jag skrev till VIP-chefen i Telegram-applikationen att jag tror att jag kommer att stänga av mig själv eftersom jag känner att jag kommer att förlora allt, då skrev han också att det finns en personlig present till mig efter den tid som gått, jag sa att jag skulle vänta, men i januari istället för en present stängde de av mig när jag skrev att jag inte har några pengar kvar.. hos dem, om du ställer in självavstängning eller någon gräns, skickar de inget e-postmeddelande om det, du kan bara inte delta, men naturligtvis lurar de dig tillbaka med en kampanj, som de gjorde i oktober vilket är på en av bilderna ja, jag hittade bara en bild från november, men om de säger Jag ljuger, sedan enligt dem pågår det fortfarande en konversation, sedan skulle jag vilja be casinot att om jag har förlorat så mycket pengar, så borde de i gengäld åtminstone dela mitt senaste meddelande från november, allt kommer att avslöjas därifrån (naturligtvis bara om det inte har ändrats), jag svär på mitt liv att jag skrev det, var en casinorepresentant, snälla dela de senaste 2-3 meddelandena innan min självavstängning i november, om du har rätt i din åsikt så har du inget att oroa dig för, men om du inte visar det betyder det helt klart att du döljer sanningen, jag har bara mejlet från 1 december, som jag var tvungen att skicka för att avblockera mitt konto, eftersom jag förgäves skrev för att självavstänga dem att inte skicka något men de skickade det bara, jag har mer än 100 euro cashback på mitt saldo och jag var så dum att jag gick tillbaka för att spela, jag gav efter för frestelsen.

Tack för detaljerna, både Novcsi87 och Wageon Casino . Eftersom båda sidor presenterar olika synpunkter skulle jag vilja be om ett e-postmeddelande som bekräftar er ståndpunkt med motsvarande bevis, så att jag kan fastställa tidslinjen för händelserna och medla vidare.

Min e-postadress är matej.l@casino.guru .

Kära Novcsi87 , vänligen skicka mig skärmdumpar från Telegram-konversationen med VIP-chefen där du nämnde spelproblem vid jul, samt alla e-postmeddelanden du har skickat till VIP- eller casinosupporten där du ber om självavstängning eller stängning av konto och anger spelberoende som orsak.

Bästa Wageon Casino , vänligen maila mig meddelandet som spelaren mottagit och meddela mig datumet för den faktiska kontostängningen. Om du också kan bekräfta att kontot har stängts permanent utan möjlighet att öppna det igen, och att spelarens inloggningsuppgifter har svartlistats för att förhindra att han registrerar sig igen med sina riktiga personuppgifter, skulle det också uppskattas mycket.

Tack båda för förståelsen och samarbetet.