Wageon Casino - Uteslutning av spelares konto väcker oro.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Kära Novcsi87,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt problemet.

Först vill jag förtydliga skillnaden mellan kontostängning och självavstängning:

• Att stänga ett konto är en enkel process med minimal påverkan – spelare kan öppna sina konton igen när som helst, och casinot har inga löpande skyldigheter gentemot dem.
• Självavstängning, å andra sidan, kommer med strängare restriktioner. När en spelare framgångsrikt begär självavstängning, samtycker casinot till att inte öppna kontot igen, förutom under specifika omständigheter (som efter en avkylningsperiod, men aldrig för spelare med spelproblem).

Kan du vänligen ange orsaken till att du stängde ditt konto? Skulle du dessutom vara så vänlig att vidarebefordra mig de förfrågningar om kontostängning som du skickade till casinot tillsammans med casinots svar? Du kan skicka dem till mig på attila.g@casino.guru .

Tack på förhand för ert samarbete.

Med vänliga hälsningar,

Attila

Hej Attila, jag skickade ett mejl till dig, jag hoppas att du fick det, tack för att du undersökte ärendet.

Kära Novcsi87,

Tack för ditt svar. Baserat på den information du lämnat verkar det som att den första indikationen på dina spelproblem noterades i ett e-postmeddelande daterat den 1 januari. Detta följdes därefter av casinots erkännande av situationen och deras bekräftelse på din permanenta självavstängning. Kan du bekräfta om du fortfarande har tillgång till ditt konto?

Vänligen förstå att för att vi ska kunna hjälpa dig effektivt behöver vi tillräckliga bevis från din sida som styrker din ursprungliga begäran om självavstängning. Utan denna nödvändiga dokumentation skulle det vara ganska svårt för oss att samarbeta med casinot och förespråka eventuella återbetalningar av dina insättningar.

Tack för din förståelse.

Med vänliga hälsningar,

Attila

Hej, om casinot gör mina meddelanden tillgängliga kan jag bevisa att jag meddelade dem innan min andra uteslutning... då meddelade jag dem inte den 1 januari, men jag skrev då att jag stängde det med hänvisning till det, så jag skrev i dåtid, vilket de mycket klokt tillämpade i januari, eftersom det kan verka som att de tillämpade det korrekt, men bara för att jag skrev att jag lämnade in ett klagomål... men som standard var det inställt på permanent, de kunde aldrig öppna det igen, men för det andra svär jag på mitt liv att jag skrev till dem innan uteslutningen fastställdes, med hänvisning till problemet.

Kära Novcsi87, kan du berätta hur du från början meddelade casinot angående din begäran om självavstängning? Använde du e-post eller livechatt för den kommunikationen?

I det första fallet ställde jag bara in en permanent självavstängning i menyn för ansvarsfullt spelande, men i det andra fallet skrev jag i chatten att jag återigen stängde av mig själv, med hänvisning till ett spelproblem, och att jag inte ville ha några reklam- eller presentmejl och att de skulle öppna min sida igen. Vid den tidpunkten var jag väldigt arg och använde elaka ord, men den kontinuerligt låga RTP:n och jag hade också 2x1200 dollar i utbetalningar som bara kunde överföras separat. Jag väntade i 3 dagar på en överföring, sedan sa de att de hade satt tillbaka den till mitt saldo. Förgäves skrev jag 2400 dollar, om en persons saldo ändras kan man märka det, men de gav mig inte tillbaka pengarna, de lurade mig med det också, så jag var väldigt upprörd på grund av de stulna pengarna och de kontinuerliga förlusterna, så jag använde elaka ord men skrev att det fanns ett beroendeproblem.

Kära Novcsi87, Tack för ditt svar.

Kan du bekräfta om du har tillgång till din chatthistorik? Om möjligt kan du överväga att kontakta casinot för att begära åtkomst till denna information. Observera att för att vi ska kunna hjälpa dig effektivt behöver vi tillräckliga bevis från dig för att stödja din ursprungliga begäran om självavstängning. Utan denna nödvändiga dokumentation kan vi eventuellt inte ta itu med ärendet med casinot.

Tack för din förståelse.