Spelaren från Norge var frustrerad eftersom det tog flera timmar innan insättningar gjorda via Revolut visades, vilket ledde till att han stängde sitt konto i tron att pengarna skulle återbetalas. Istället dök pengarna upp på hans spelkonto nästa dag, och casinot vägrade att återbetala dem och hävdade att det var hans ansvar. Klagomålet avslutades på grund av spelarens bristande svar på klagomålsteamets förfrågningar och påminnelser. Spelaren behöll möjligheten att öppna klagomålet igen i framtiden om han valde att återuppta kommunikationen.
Wageon Casino - Spelarnas insättningar har konfiskerats.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 600 kr
Wageon Casino
Säkerhetsindex 8.0 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej,
Jag gjorde insättningar till detta casino via Revolut. Pengarna kom inte fram omedelbart som angivet. Det tog flera timmar, vilket var väldigt frustrerande. Av denna anledning stängde jag mitt konto i tron att de saknade insättningarna skulle återföras till mitt Revolut-konto.
De återfördes dock inte till mitt bankkonto utan dök istället upp på mitt spelkonto dagen efter. Casinot vägrar att återbetala pengarna och säger att det är mitt eget ansvar.
Får kasinon med Curaçao-licens agera som tjuvar?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- Hur många insättningar gjorde du på det här casinot?
- Spelade du några spel med dessa insättningar, eller krediterades inga av dem till ditt konto innan du bestämde dig för att stänga det?
- Hur avslutade du ditt konto? Begärde du stängning via kundsupport? Om så är fallet, vilken anledning angav du till att begära kontostängning?
- Skulle det vara möjligt att öppna ditt konto igen så att du kan omsätta insättningarna, vilket är ett standardkrav mot penningtvätt (AML) på onlinekasinon?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej jolle,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
