Spelaren från Australien stötte på problem med ett uttag, då en betalning på 5000 € skickades till ett stängt konto och automatiskt återfördes till casinot. Trots att de tillhandahöll kontoutdrag och korrespondens vägrade deras supportteam att bekräfta situationen eller skicka pengarna igen. Vi kontaktade casinot flera gånger och bad om deras samarbete för att lösa problemet, men casinot svarade inte. Eftersom casinot verkade utan giltig licens och saknade en alternativ tvistlösningstjänst markerades klagomålet som olöst. Situationen förblev öppen för potentiella framtida åtgärder om casinot valde att agera.
WaBoom77 Casino - Spelarens uttag är försenat på grund av kontostängning.
Olöst
Vårt utlåtande
Ingen reaktion
Svarta poäng: 1 190
Belopp: A$5 000
WaBoom77 Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningDe har skickat 5000 till mitt konto som är stängt och betalningen nådde aldrig mitt konto. Den returnerades automatiskt till avsändaren och de vägrar att bekräfta det och skicka pengarna till mitt angivna konto... Jag har skickat dem kontoutdrag och brev från min bank som säger att pengarna har återförts, men jag får inget annat än att supportteamet har slängt runt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- När exakt skickade du in din begäran om uttag på 5 000 dollar?
- Valde du att uttaget skulle skickas till ett Revolut-konto som redan var stängt?
- När exakt inaktiverades ditt Revolut-konto?
- Har du gjort några lyckade uttag från detta casino tidigare?
- Har casinot gett dig några förklaringar gällande återbetalningen av den misslyckade betalningen till ditt casinokonto? Om så är fallet, har de specificerat när pengarna ska spåras och krediteras tillbaka?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningNär jag gjorde uttaget var det den 16 januari och det totala uttaget var 11 630. När de frågade mig om mina bankuppgifter var korrekta för uttaget frågade de om mitt bankkontonummer och kontonummer var korrekta. Jag svarade ja... Jag insåg inte att de skulle betala ut mitt bankkontonummer i så många olika omgångar till mitt bankkontonummer, inte mitt bankkontonummer och kontonummer, vilket de frågade mig om... Mitt Revolut-konto höll på att stängas eftersom jag inte kunde betala in pengarna per månad eftersom jag inte hade någon lön insatt på kontot... Jag märkte att casinot skickade pengar från bankkontonumret till Revolut-kontot eftersom jag fick meddelanden om att pengarna hade återförts och skickats tillbaka till avsändaren... Sedan skickade jag ett meddelande till waboom77 och bad dem sluta skicka pengar till det bankkontonumret och uppdaterade mitt bankkontonummer för samma bank som bankkontonumret och kontot där... Nästa dag skickade de mig det återstående saldot på 6300, vilket jag fick utan problem... Casinot har nekat de 5000 dollar som återbetalats till sitt konto och säger att pengarna har överförts och att de inte läser mitt utdrag eller meddelande från Revolut som säger... att pengarna inte kom in på mitt konto den 16:e, de återfördes automatiskt till avsändaren samma dag... Jag har inte haft någon tur med att få casinot att skicka mig pengarna som återfördes till dem för över 8 dagar sedan nu.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningJag har fortfarande inte fått några pengar från waboom77, deras supportteam gör ingenting åt det, de skickar bara samma förinställda meddelande oavsett vad jag skriver .... Har du haft någon tur med att kontakta någon från casinot?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningTack för förklaringen. Vänligen skicka mig en skärmdump av din transaktionshistorik som visar uttagsförfrågningarna på veronika.f@casino.guru Vänligen inkludera även kommunikationen mellan dig och casinots kundsupport angående de misslyckade betalningarna. Jag uppskattar ditt tålamod och samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej Jared87,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningDe ger mig inte uttagsbegäran, de säger att de skickat den till mig tidigare, och jag skrollar uppåt i chatten... Men chatten låter mig inte gå så långt tillbaka dit, jag gör det medvetet eftersom de vet att de fortfarande är skyldiga mig 5000 dollar... Jag skickar meddelanden till dem varje dag och försöker få mina pengar, de tittar aldrig på kontoutdragen och breven från min bank som säger att pengarna återfördes direkt till avsändaren omedelbart och att mitt saldo var noll.... De säger bara att pengarna har behandlats och jag får inget annat svar, bara samma meddelande.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 månader sedan
ÖversättningAutomatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 månader sedan
ÖversättningAutomatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningDet här är de betalningar som gjorts och som automatiskt returnerats till avsändaren.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Jared87
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av er dedikerade handläggare, Peter ( peter.c@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej där,
Tack Jared87 för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kan lösa det här problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be WaBoom77 Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta vad problemet är med uttaget och vad vi kan göra för att hjälpa spelaren att få tillbaka sina vinster.
Tack så mycket!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej Peter, tack för att du hjälpte mig med det här..... Allt de kan säga är att betalningarna har behandlats och överförts till mitt bankkonto.... Och det finns inga ytterligare åtgärder att vidta...... Hur många gånger jag än försöker förklara för dem att de skickade 5000 dollar till mitt Revolut-konto, kanske har behandlats men att det inte gick att få in på mitt konto och att pengarna automatiskt returnerades till avsändaren.... De tittar inte på mina kontoutdrag, min transaktion eller något... Jag har ett barn på väg och jag ville också ha det, men saker för henne med de pengarna förtjänar jag att få mina vinster.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningFår jag fråga hur du kontaktar casinot? Jag skulle också vilja veta, för jag har inte kunnat prata med en enda människa där, och du kommer ingenstans i konversationen. De skriver bara samma skit, det är lika upprepningsbart.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningSå om de inte svarar så stänger du bara klagomålet och det är allt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningJag har försökt kontakta casinot upprepade gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från deras sida. Eftersom casinot verkar utan giltig licens och inte hänvisar till någon ADR-tjänst finns det ingen spelmyndighet att vända sig till.
Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den lägre betygsättningen som orsakas av olösta klagomål kan bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot beslutar sig för att reagera kommer vi att öppna klagomålet igen och du kommer att meddelas via e-post.
Jag kan bara rekommendera att du väljer casinon baserat på deras recensioner och betyg i framtiden för att undvika situationer som denna. Jag beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid det här tillfället.
Med vänliga hälsningar,
Peter
Automatiskt översatt:
