Spelaren från Bangladesh rapporterade att W88 orättvist blockerade hans kryptovalutaplånbok och undanhöll 2 270 USDT efter en legitim uttagsbegäran. Han hävdade att deras påståenden om "flera konton" och "bonusmissbruk" var felaktiga eftersom hans fiatplånbok fortfarande var aktiv och han inte hade gjort anspråk på bonusar. Trots att de lämnat bevis och kontaktat tillsynsmyndigheten svarade W88 inte tillräckligt. Vi försökte kontakta casinot för en lösning, men på grund av deras bristande samarbete och avsaknad av en giltig licens eller ADR-tjänst markerades klagomålet som olöst. Den olösta statusen kan påverka casinots betyg negativt för att uppmuntra till bättre praxis.
W88 Casino - Spelarens uttag hålls inne.
Olöst
Vårt utlåtande
Reagerar inte av princip
Svarta poäng: 354
Belopp: 2 270 USD₮
W88 Casino
Säkerhetsindex:Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära mehedy2024,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt problemet.
För att bättre förstå situationen vill jag gärna ställa några frågor:
- Finns det någon chans att någon från ditt hushåll, eller någon som använder samma IP-adress, också har skapat ett konto på detta casino? Eller relaterar casinots anklagelse om att bryta mot reglerna gällande flera konton/referenser enbart till ditt problem med krypto- och fiatplånboken?
- Kan du bekräfta om du har klarat KYC-verifieringen?
- När märkte du först att din kryptoplånbok var blockerad?
Dina svar kommer att hjälpa oss att granska ditt ärende mer noggrant.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Petra
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära mehedy2024,
Tack för ditt svar och för att du gav oss tidigare information.
Kan du dela ovannämnda transaktionsregister och tillhandahålla eventuell ytterligare kommunikation du har haft med casinot? Detta kan inkludera skärmdumpar, e-postmeddelanden eller chattregister.
Du kan skicka alla relevanta dokument till petra.h@casino.guru eller posta dina skärmdumpar direkt i den här tråden.
Tack än en gång för ditt samarbete. Dina svar och din dokumentation kommer att hjälpa oss att granska ditt ärende mer effektivt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Petra,
Tack för ditt tålamod.
Jag har nu förberett alla dokument du begärt och skickat dem till din e-postadress: petra.h@casino.guru
Här är en snabb sammanfattning av vad jag skickade:
1. Transaktionsregister (insättningar och uttag)
Jag har bifogat skärmdumpar från mitt Binance-konto som visar:
* Flera lyckade insättningar från W88 till min plånbok (bevis på att W88 betalade mig tidigare)
* Flera lyckade uttag från mitt Binance-konto till W88 (bevis på min aktivitet)
* Alla transaktioner slutfördes utan problem innan mitt konto blockerades
Dessa register bevisar att W88 inte hade några problem med mitt konto förrän jag begärde ett större uttag på 2 270 USDT.
2. Ytterligare kommunikation med W88 (e-postkedja)
Jag bifogade även skärmdumpar från mitt e-postutbyte med W88:s support. Jag kontaktade dem tre gånger, och varje gång svarade de med samma generiska marknadsföringsmejl och ignorerade helt mina frågor om varför mitt konto blockerades. Detta visar att de undviker ansvarsskyldighet och inte har någon riktig kundsupport för tvister.
Jag skickade alla bilagor, inklusive transaktionsregister och ytterligare kommunikation med W88, till er e-postadress från min registrerade e-postadress. Jag angav mitt klagomåls-ID i e-postmeddelandet.
Vänligen meddela mig om några filer saknas eller om du behöver något mer.
Tack igen för din hjälp.
Med vänliga hälsningar,
Mehedy
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära mehedy2024,
Tack för ditt svar och för att du gav oss tidigare information.
- Kan du dela meddelandet du skickade till tillsynsmyndigheten med mig?
- Finns det också någon chans, även oavsiktligt, att du kan ha agerat mot bonuspolicyn?
När jag har denna information går jag vidare med ärendet till nästa steg i lösningsprocessen.
Tack än en gång för ert samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära mehedy2024,
Tack så mycket för att du delar med dig av alla detaljer och tar dig tid att förklara allt så tydligt. Jag uppskattar det verkligen.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade lösningsmedarbetare Štefan ( stefan.m@casino.guru ), som kommer att kontakta casinot direkt och hantera all kommunikation härifrån. Vi vill vara helt transparenta med dig. Tidigare har vissa av våra meddelanden till detta casino förblivit obesvarade , så det finns en risk att de inte svarar igen. Vi kommer dock att göra allt vi kan för att uppmuntra deras samarbete och ge ditt ärende bästa möjliga chans att gå vidare.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din leverantör kommer att kontakta dig via den här tråden om något annat behövs.
Med vänliga hälsningar,
Petra
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära mehedy2024,
Jag beklagar att höra om problemet du upplever med casinot. Jag kommer att kontakta casinot å dina vägnar och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Vid det här laget skulle jag vilja bjuda in en representant från W88 Casino att delta i denna diskussion och hjälpa till med att hantera klagomålet.
Kära W88 Casino,
Kan du vänligen ge dina kommentarer om situationen?
Tack på förhand för ert samarbete och för att ni delar med er av relevant information.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningKära mehedy2024,
Jag har försökt kontakta casinot upprepade gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från deras sida. Eftersom casinot verkar utan giltig licens och inte hänvisar till någon ADR-tjänst finns det ingen spelmyndighet att vända sig till.
Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den lägre betygsättningen som orsakas av olösta klagomål kan bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot beslutar sig för att reagera kommer vi att öppna klagomålet igen och du kommer att meddelas via e-post.
Jag kan bara rekommendera att du väljer casinon baserat på deras recensioner och betyg i framtiden för att undvika situationer som denna. Jag beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid det här tillfället.
Med vänliga hälsningar,
Stefan
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
