W33 Casino AUS - Spelarens uttag är försenat på grund av speltvist.

Jag vann och när jag skulle ta ut pengar avböjde de pengarna eftersom de sa att jag satsat över insättningsbeloppet. Det var inte fallet, jag sa det, men de fortsatte att visa skärmdumpar på beloppet de sa att jag satsat över. Jag visade dem bevis på att jag satsade konsekvent och det ökade bara när jag vann... och det måste vara ett fel därifrån, men de ville inte acceptera eller kommunicera via e-post, feedbackformuläret är endast tillgängligt via chatt.

Jag har massor av skärmdumpar, jag kan bara inte lägga upp alla.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Kära Looboo,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem med ditt uttag.

För att vi bättre ska förstå din situation, kan du vänligen ge ytterligare information genom att svara på följande frågor:

• Vilka specifika spel fokuserade du på (t.ex. slots, live casino, sportspel etc.)?
• Kan du förklara hur mycket du satte in från början?
• Vilket specifikt felmeddelande gav casinot när ditt uttag nekades?

Ditt samarbete genom att tillhandahålla dessa uppgifter kommer att hjälpa oss att utreda ärendet och arbeta mot en lösning.

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.

Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Petra

Vilka specifika spel fokuserade du på (t.ex. slots, live casino, sportspel etc.)?

Det var spelautomater, JILI-spel som jag minns är Fortune Coins Hit the Cash och 3-mynts Wild Tiger och Fortune Coins 2

Kan du förklara hur mycket du satte in från början?

30 dollar insatta den 18/2/26 kl. 21.31

Vilket specifikt felmeddelande visar casinot när ditt uttag nekades?

De uppgav att uttaget nekades eftersom jag satsade över insättningsbeloppet.

Tack för ditt svar och för att du gav oss de tidigare uppgifterna, Looboo.

• Kan du ge mig din transaktionshistorik, tack?
• Kan du ge ytterligare information om din kommunikation med casinot? Detta kan inkludera skärmdumpar, e-postmeddelanden eller chattinspelningar. Du kan skicka alla dokument till mig: petra.h@casino.guru eller posta dina skärmdumpar i tråden.

Tack än en gång för ert samarbete.

Hej

Ja, jag kan ge mer information, jag skickar den till din e-postadress, det kan ta en dag eller så.

Hej, hoppas du fick mejlen, det var okej, jag hade problem med att skicka dem.

Kära Looboo

Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss ​​hittills.

Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare Samuel ( samuel.s@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.

Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.

Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.

Med vänliga hälsningar,

Petra

Kära Looboo,

Trevligt att träffa dig via e-post. Jag heter Samuel, och jag kommer att hjälpa dig med ditt klagomål från och med nu.

Om det finns några uppdateringar eller nya detaljer sedan ditt senaste meddelande, vänligen dela dem med mig.

Som en del av vår standardprocedur bjuder jag även in en representant från W33 Casino att delta i denna diskussion. Deras synpunkter bör hjälpa oss att driva ärendet framåt mer effektivt.

Kära W33 Casino,

Vänligen ange detaljerad information om spelarens problem. Vi behöver särskilt en tydlig förklaring av situationen, inklusive den specifika orsaken till problemet och eventuella relevanta stödjande bevis.

Tack för ditt samarbete och ditt snabba svar.

Med vänliga hälsningar,

Samuel

Se bifogat e-postmeddelande skickat till w33 support, inget svar. Jag kunde inte hitta bevis på feedbacken jag lade till på w33:s webbplats.

Hej allihopa,

Kära Looboo,

Tack för uppdateringen och för att du delade mejlet. Jag har också kontaktat casinot direkt från min sida, så vi får se om de svarar. Vid det här laget ger vi dem ytterligare en vecka att återkomma till oss. Förhoppningsvis kommer de att ge ett svar inom denna tidsram så att vi kan gå vidare med ditt ärende.

Tack för ditt tålamod.

Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.

Hej

Jag kan inte se det nya svaret, jag har fått ett e-postmeddelande

Kära Looboo,

Jag har försökt kontakta casinot upprepade gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från deras sida. Eftersom casinot verkar utan giltig licens och inte hänvisar till någon ADR-tjänst finns det ingen spelmyndighet att vända sig till.

Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den lägre betygsättningen som orsakas av olösta klagomål kan bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot beslutar sig för att reagera kommer vi att öppna klagomålet igen och du kommer att meddelas via e-post.

Jag kan bara rekommendera att du väljer casinon baserat på deras recensioner och betyg i framtiden för att undvika situationer som denna. Jag beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid det här tillfället.

Med vänliga hälsningar,

Samuel

Kasinoguru