Spelaren från Tyskland väntade på en utbetalning på €950, som casinot hade lovat inom fem dagar, men den hade ännu inte mottagits efter sex dagar. Trots att han hade en verifierad profil och följde kasinots villkor fick han ohjälpsamma svar från e-postsupport. Hans uttag avbröts utan meddelande eller anledning, och han hade svårt att kontakta kundsupport. Klagomålsteamet hade försökt nå kasinot flera gånger men fick inget svar. Klagomålet markerades som "olöst" och spelaren fick rådet att överväga kasinots recensioner och betyg i framtiden.
Vulkka Casino - Spelarens vinster är försenade.
Olöst
Vårt utlåtande
Ingen reaktion
Svarta poäng: 497
Belopp: 950 €
Vulkka Casino
Säkerhetsindex:Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKasinot betalar inte ut. Jag har väntat på mina vinster på €950 i sex dagar nu.
Kasinot meddelade mig för sex dagar sedan att det skulle betala ut mina vinster inom högst fem dagar. Det kom dock inga pengar och de fem dagarna har nu gått.
E-postsupporten svarar bara med plattityder och är inte alls till hjälp. Snälla hjälp!
Min profil hos leverantören är verifierad och det här är det första uttaget jag har gjort i detta casino. Jag spelade i enlighet med villkoren.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära MaxbetHunter,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Vi är ledsna att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en granskning av ditt spelande, en stor mängd uttagsförfrågningar eller andra externa faktorer.
Det är därför vi råder spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om din spelhistorik har kontrollerats framgångsrikt, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar sedan du begärde uttaget, snälla, låt oss veta så kommer vi att ingripa och försöka hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Veronika
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
ÖversättningJag är medveten om att CasinoGuru alltid väntar 14 dagar efter att ha öppnat ett klagomål.
Men problemet är detta: kasinot sa att det skulle betala ut pengarna inom 5 dagar. Men kasinot betalade inte ut pengarna inom 5 dagar. Så den gör inte som den säger.
Så vi kan gärna vänta två veckor, men statusen kommer fortfarande att vara densamma: ingen utbetalning från casinot.
Så lämna klagomålet öppet och meddela mig när du är redo att vidta åtgärder.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
ÖversättningCasinot börjar nu uppenbarligen ljuga. De berättade att de skickade en del av medlen till mig, vilket inte är sant. Bevis kommer från deras eget system - de avbröt faktiskt mitt uttag utan anledning. Jag fick inga pengar.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
ÖversättningNu, när jag försöker chatta med supporten, dödar de alltid chatten utan att prata med mig. Det visar hur okunnig och ovänlig deras kundservice är. Det är faktiskt bara bedragare som beter sig så.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack för att du håller mig uppdaterad.
Kan du se de nya uttagsförfrågningarna, som kasinot påstås dela upp i 3 delar, i din profil? Eller har din uttagshistorik inte uppdaterats i enlighet med detta?
Har du fått något av uttagen än?
Har kasinot gett en förklaring till varför din begäran om uttag avbröts?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKasinot avbröt helt enkelt uttaget utan att ange en anledning och utan att meddela mig. Du kan se skärmdumpen som bevis i historiken ovan.
Dessutom ljög kasinot helt enkelt för mig med beskedet om den påstådda betalningen av ett delbelopp. Du kan också se en motsvarande skärmdump av detta ovan i historiken.
Jag har inte fått några pengar än. E-postsupporten svarar inte längre och chattsupporten avslutar varje chatt med mig direkt efter att chatten har startat.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack så mycket, MaxbetHunter, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Katarina ( katarina.d@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack så mycket för din hjälp så här långt!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära MaxbetHunter,
Jag heter Katarina och jag kommer att hjälpa dig att lösa det här fallet. Jag är ledsen för situationen du hamnat i.
Jag kommer nu att kontakta Vulkka Casino utanför denna klagomålstråd och meddela dig all ny information när jag får den.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningCasinoguru är inte den enda som inte fått svar från Vulkka Casino. Jag har försökt kontakta Vulkka Casino många gånger under tiden och chattar med mig avslutas fortfarande utan något svar. Kasinot har fortfarande inte betalat ut €950-vinsterna och uttaget är fortfarande listat som "Rejected" i min profil - utan anledning och utan meddelande.
Vi väntar gärna ytterligare 5 dagar utan framgång tills du avslutar klagomålet och FÖRhoppningsvis tydligt markerar casinot som en bedragare.
För för mig är slutsatsen nu väldigt tydlig: Vulkka Casino är helt klart ett bedrägeri och jag kommer inte att få mina pengar – så mycket är klart för mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära MaxbetHunter,
Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Eftersom kasinot fungerar utan giltig licens och inte hänvisar till någon ADR-tjänst, finns det ingen spelmyndighet att vända sig till.
Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Minskningen av betyget orsakad av olösta klagomål kan dock bidra till att förändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet och du kommer att meddelas via e-post.
Jag kan bara rekommendera dig att välja casinon efter deras recensioner och betyg i framtiden för att undvika situationer som denna. Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Med vänlig hälsning,
Katarina
Automatiskt översatt:
