Spelaren från Manitoba hade vunnit med en välkomstbonus men hade problem med att ta ut sina vinster. Trots att hon slutfört verifieringen och kontaktat casinot flera gånger, var hennes profil under ytterligare verifiering i över en månad, utan någon tydlig förklaring. Casinot bekräftade att det begärda uttaget behandlades helt den 30 maj 2026. På grund av spelarens bristande svar på uppföljningsmeddelanden avslutades ärendet av klagomålsteamet, som förblev tillgängligt om hon skulle välja att öppna ärendet igen.
Vox Casino - Spelarnas vinster har försenats.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 1 312 €
Vox Casino
Säkerhetsindex 8.8 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej, snälla hjälp mig att få mina pengar. Jag vann 175 % på den andra casinovälkomstbonusen. Jag följde alla villkor och skickade även mina dokument för verifiering. De verifierade allt i profilen men de vägrar att betala ut pengarna och säger att min profil genomgår ytterligare verifiering. Det har gått en månad nu och de vägrar att förklara exakt vad de kontrollerar och hur lång tid det kommer att ta. Jag förstår inte vad jag mer kan göra. Jag har kontaktat dem via livechatt och e-post flera gånger men de vägrar fortfarande att betala ut pengar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- Vilka spel spelade du för att samla dina vinster?
- Har du gjort några lyckade uttag från detta casino tidigare?
- Väntar någon av dina identitetshandlingar fortfarande på verifiering, eller relaterar den ytterligare verifieringen till ditt spelande?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningJag spelade spelautomaten Diamond Magic med insats 3 och vann. Nej, det här är mitt första uttag. Jag har ingen aning om vad de kontrollerar, jag skickade dem alla dokument de begärde och det visas i profilen att de alla är verifierade.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningTack för ditt svar. Innan vi fortsätter med utredningen, vänligen vidarebefordra all kommunikation mellan dig och casinots kundsupport angående den ytterligare verifieringen till mig. veronika.f@casino.guru Jag uppskattar ditt tålamod och ditt samarbete.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej, det finns knappt någon kommunikation via e-post, de ignorerar alla mina förfrågningar om uppdateringar, jag bad om uppdateringar via lögnchatt och fick ingenting. De sa bara att det pågår en intern utredning och att jag skulle vänta.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 månad sedan
Översättning
Men jag är verifierad på plats och jag förstår inte vad som händer.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Maria
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din särskilda handläggare, Michal ( michal.k@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej Mariao,
Mitt namn är Michal, och jag har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat ditt ärende och jag kommer att kontakta casinot för att belysa saken mer och se om jag kan hjälpa till på något sätt.
Vi vill gärna bjuda in Vox Casino att delta i samtalet.
Bästa Vox Casino,
Jag kontaktar er å er kunds vägnar angående deras problem med verifieringsförseningar, vilka ert team ännu inte har åtgärdat tillräckligt.
Även om det verkar som att deras konto har verifierats kan spelaren inte ta ut sina vinster. Ditt snabba förtydligande och lösning på denna fråga uppskattas mycket.
Om det finns några faktorer som påverkar situationen som inte kan delas offentligt, får du gärna dela dem direkt med mig på michal.k@casino.guru för en oberoende granskning.
Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningGod eftermiddag,
Det begärda beloppet togs ut i sin helhet den 30 maj 2026.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningBästa Vox Casino,
Tack för ditt svar.
Kära Mariao,
I enlighet med kasinots svar togs det begärda beloppet ut i sin helhet den 30 maj 2026.
Vänligen meddela mig om jag kan anse att ärendet är löst eller om det finns något ytterligare du behöver hjälp med.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Hej mariiao,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningKära Mariao,
Även om det verkar som att ärendet har klargjorts har vi inte fått någon bekräftelse från dig om huruvida detta ärende kan anses vara tillräckligt hanterat eller om du behöver ytterligare hjälp. På grund av ditt uteblivna svar måste vi tyvärr gå vidare med att avsluta detta klagomål som avvisat. Jag vill tacka casinoteamet för deras samarbete.
Om du upplever ytterligare problem med detta eller något annat casino i framtiden, tveka inte att kontakta oss – vi kommer att göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Med vänliga hälsningar,
Mikal
Kasinoguru
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
