Spelaren från Slovenien står inför betydande förseningar i uttag, med ett belopp på 19 070 euro som fortfarande är obetalt efter flera verifieringsförsök som blev komplicerade på grund av inkonsekvent information från casinots supportteam. Trots att han är en VIP-spelare och har tillhandahållit omfattande dokumentation, inklusive kontoutdrag och betalkortsuppgifter, har uttag återigen stoppats, och spelaren söker förtydligande om statusen och orsaken till dessa pågående problem.
Vox Casino - Spelarnas uttag har försenats och kontot granskas.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från casinot
0d 18h 52m 51s
Vox Casino
Säkerhetsindex 8.8 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
ÖversättningJag vill lämna in ett klagomål angående extremt försenade uttag, upprepade ytterligare verifieringar och inkonsekvent information från casinots supportteam.
Mitt konto hade redan verifierats den 3 mars innan problemet uppstod. Men när jag försökte ta ut ett större belopp den 24 april begärde casinot plötsligt ytterligare verifiering igen.
Verifieringsprocessen blev extremt komplicerad och utdragen. Jag blev upprepade gånger ombedd att tillhandahålla dokument relaterade till mitt betalkort och bankkonto. Kasinot begärde specifikt ett kontoutdrag som visade mitt betalkortsnummer tillsammans med mina transaktioner.
Min bank utfärdar dock inte kontoutdrag i det format som casinot begär. Vanliga kontoutdrag visar endast kontoinnehavarens namn, IBAN och transaktionshistorik, inte själva betalkortsnumret.
Trots denna begränsning samarbetade jag fullt ut och tillhandahöll:
-officiella kontoutdrag i PDF-format
-foton på fram- och baksidan av mitt betalkort
-dokument som kopplar betalkortet till mitt bankkonto
-en officiell bekräftelse utfärdad av banken som bekräftar att mitt betalkort var kopplat till mitt IBAN/konto
-Jag besökte till och med mitt bankkontor fysiskt för att få ytterligare undertecknade dokument specifikt för denna verifiering.
Under hela processen avvisade kasinot upprepade gånger dokument utan att tydligt förklara vilket krav som inte uppfylldes. Olika supportmedarbetare tillhandahöll inkonsekvent information om godtagbara dokument och verifieringskrav.
Vid ett tillfälle informerade supporten mig om att mitt konto äntligen verifierades den 7 maj 2026 och att uttag återupptogs. Efter att verifieringen var klar behandlades flera uttag framgångsrikt, och jag fick totalt cirka 1 470 € i sex transaktioner. Jag vill nämna att mina uttagsbegäranden var separata för 490 € vardera, och de delade upp dem i 3x450 € och 3x40 €.
Emellertid är cirka 19 070 € fortfarande obetalda i aktiva uttagsförfrågningar och 26 285 € står fortfarande kvar på mitt konto.
Problemet är att efter att verifieringen förmodligen var slutförd och uttag redan hade påbörjats, fortsatte förklaringarna från supporten att ändras upprepade gånger.
Under processens gång fick jag höra:
-uttag av det beloppet tar upp till 14 arbetsdagar
-uttag kan ta upp till 44 dagar
-det finns en utbetalningsgräns på 15 000 euro inom 30 dagar
-det är "inga förseningar" med mina uttag
-och senast, att mitt konto återigen granskas av specialister och uttag har stoppats
Vissa av dessa begränsningar och tidsramar verkar inte vara tydligt angivna i casinots villkor.
Detta är den exakta termen för det beloppet som anges i deras egna villkor: 8.12.10. Om uttagsbeloppet är minst 5 000 € och inte överstiger 29 999 €, kommer pengarna att överföras till kundens konto inom fjorton arbetsdagar från det att uttagsbegäran skickades in;
Jag vill också nämna att jag är VIP-spelare och de annonserar om snabbare uttagsprocesser för VIP-spelare, men jag antar att det bara är en bluff.
Dessutom:
-Jag har inte fått något uttag på 7 dagar nu
-supporten uppgav ursprungligen att bearbetningen börjar efter verifiering
-den ursprungligen meddelade handläggningstiden har i praktiken löpt ut
-och trots att jag redan har genomfört omfattande verifiering är mina uttag nu frysta igen på grund av ytterligare en odefinierad granskning
Jag har samarbetat fullt ut i varje skede och lämnat in alla dokument som begärts av mig, inklusive dokument som erhållits direkt från mitt bankkontor.
Vid det här laget är jag orolig för:
-de upprepade ytterligare verifieringsförfarandena efter två föregående verifieringar
-de ständiga förändringarna i förklaringar från stödet
-avstängningen av uttag efter att verifieringen påstås ha slutförts
-och avsaknaden av en tydlig och konsekvent tidsram för utbetalningar
Jag skulle uppskatta hjälp med att få:
-en tydlig förklaring angående statusen för mina återstående uttagsbegäranden på 19 070 euro
-förtydligande angående de upprepade ytterligare granskningarna
-och en realistisk och transparent tidsram för utbetalning av mina återstående uttag.
Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Vox Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- När var senaste gången du var i kontakt med casinosupporten angående förseningen?
- Kan du vänligen dela med dig av din kommunikation med casinot angående problemet? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
ÖversättningJag har varit i kontakt med casinot nästan varje dag, och idag är deadline på 14 dagar för uttag och de kom fram till att kontot granskas utan några skäl.
Jag skickar dig skärmdumparna
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
3 veckor sedan
ÖversättningLägger till ytterligare kommunikation med casinot från igår..
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningTack för uppdateringen.
- Vilka spel spelade du för att samla ihop ditt nuvarande saldo på casinot? (slots, livespel, sportspel)
- Uppnådde du ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?
- Har casinot bekräftat att den ytterligare verifieringen lyckades sedan ditt senaste inlägg?
Vänligen meddela mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningJag spelade slots
Nej, jag spelade med riktiga pengar
Kasinot har inte bekräftat att ytterligare verifiering lyckades.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningHej Tomas,
Jag skulle vilja ge en viktig uppdatering angående mitt klagomål.
När jag skickade in klagomålet hade jag ungefär:
18 130 € i aktiva väntande uttagsförfrågningar
cirka 26 285 € kvar på mitt casinosaldo, totalt 44 415 €
Som tidigare beskrivits behandlades inte mina uttag inom den tidsram som anges i casinots villkor. Casinot gav upprepade gånger olika förklaringar till förseningarna, inklusive ytterligare verifiering, ekonomisk behandling, uttagsgränser och senast en kontogranskning/säkerhetsgranskning.
Trots att mitt konto redan hade verifierats tidigare och trots att deluttag redan hade behandlats, förblev de återstående uttagen väntande under en längre tid.
Tyvärr, medan jag väntade på att casinot skulle behandla mina uttag och medan mitt konto fortfarande granskades, fortsatte jag att spela och förlorade slutligen det återstående saldot. (1800€) kvar.
Jag vill vara helt transparent med att förlusterna uppstod genom spelandet och att casinot inte konfiskerade saldot.
Jag anser dock att det är viktigt att notera att:
mina uttagsförfrågningar hade varit väntande sedan 24.4.2026
casinot behandlade dem inte inom den tidsram som anges i deras villkor
förklaringarna till förseningarna ändrades upprepade gånger
uttag avbröts igen efter att verifieringen redan hade slutförts och utbetalningarna redan hade påbörjats
Min oro är att om casinot hade behandlat uttagsförfrågningarna enligt sin publicerade tidsram för uttag, skulle pengarna ha lämnat casinokontot och inte längre ha varit tillgängliga för omsättning.
Jag skulle uppskatta din åsikt om huruvida casinots hantering av uttagsprocessen och de upprepade förseningarna fortfarande är ett giltigt föremål för utredning trots att saldot i slutändan förlorades genom spelandet.
Tack för din hjälp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningKära svitoder,
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Igor ( igor.p@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningKära svitoder ,
Mitt namn är Igor och jag kommer att hjälpa dig med ditt ärende.
Jag beklagar att höra om ditt problem med Vox Casino och jag hoppas att vi tillsammans kan komma fram till en framgångsrik lösning på ditt problem.
Nu skulle jag vilja bjuda in en representant från Vox Casino att delta i den här diskussionen och bidra till att lösa detta klagomål.
Kära Vox Casino ,
Skulle du kunna ge ytterligare information om problemet och klargöra situationen?
Jag skulle också uppskatta om du försedde oss med all relevant bevisning.
Tack på förhand för att du tillhandahåller informationen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningJag lägger till detta:
Tidslinje och viktiga fakta:
3 mars 2026: Mitt konto har verifierats.
24 april 2026: Jag skickade in uttagsbegäranden på totalt cirka 21 000 euro. Mitt totala kontosaldo var cirka 46 825 euro.
Efter att ha begärt uttag utsattes jag för ytterligare en omfattande verifieringsprocess trots att jag redan var verifierad.
7 maj 2026: Kasinot bekräftade att min verifiering hade slutförts.
Mellan 7 maj och 3 juni 2026: Endast 2 410 euro betalades ut.
21 maj 2026: På sista dagen för mina uttag har casinot nu bekräftat att en separat utredning om eventuella regelöverträdelser har inletts.
3 juni 2026: 40 dagar efter att mina uttagsbegäranden skickades in, fanns det fortfarande cirka 18 130 € i väntande uttag och cirka 26 285 € kvar på mitt casinosaldo.
Under hela denna period fick jag flera och ofta motstridiga förklaringar angående förseningarna.
Den 3 juni, dagen jag förlorade saldot, bekräftade kasinot att utredningen var avslutad och att inga överträdelser hade hittats.
Därför verkar fakta vara:
Mitt konto har verifierats.
Jag har slutfört en ytterligare verifieringsprocess.
Mina uttag blev försenade i ungefär 40 dagar.
Endast en liten del av de begärda uttagen betalades ut.
Mitt konto utreddes.
Utredningen fann slutligen inga överträdelser.
Jag skulle uppskatta Casino Gurus bedömning av huruvida det var rimligt att hålla tillbaka uttag under en så lång period när inga felaktigheter i slutändan identifierades och huruvida casinot följde sina angivna uttagsprocedurer under hela denna process.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 dagar sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
