Spelaren från Storbritannien hade skickat in en uttagsbegäran mindre än två veckor innan hen kontaktade oss. Vinster hade inte erhållits fram till den dagen. Problemet orsakades av att casinot upprepade gånger begärde ytterligare verifieringsdokument relaterade till betalningsmetoder, trots att spelaren initialt hade klarat KYC-verifieringen. Spelaren hade tillhandahållit omfattande dokumentation, men casinot försenade behandlingen av uttag i över tre månader och slutförde inte verifieringen förrän spelaren hade förlorat större delen av pengarna genom fortsatt spelande. Vi förmedlade kommunikationen mellan spelaren och casinot, bekräftade att kontot var fullständigt verifierat och att det återstående saldot var tillgängligt för uttag. Eftersom det största hindret hade lösts avslutades klagomålet.
Vox Casino - Spelarens vinstuttag har försenats.
Ärende avslutat
Belopp: 524 lei
Vox Casino
Säkerhetsindex 8.8 HögtÄrenderapport
Översättning
ÖversättningJag har fem uttag med början den 26 februari. Jag pratar med dem men de betalar inte ut någon av dem. De svarar att de har en stor utbetalning och att man måste vänta. Jag anser att det inte är rättvist eller rättvist att vänta på ett uttag (belopp 2300 Ron) så länge!
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
ÖversättningStort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
ÖversättningDet har redan gått 14 dagar sedan mitt första uttag och jag har inte betalat ut något. Jag skriver till dem och de säger hela tiden att det är möjligt att betala ut när som helst, men ingenting händer. Varför har alla onlinekasinon detta onormala beteende?
ÖversättningHoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
ÖversättningDet har inte gått någon framsteg, uttagen har inte behandlats än. Samma svar från dem, de kommer att behandlas när som helst! Men ingenting händer. Det är inga problem med mitt konto, det ser bara ut som att de inte vill betala ut.
ÖversättningKära Felix70, tack för ditt svar. Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Har du gjort några lyckade uttag tidigare?
- Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
- Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
- Spelade du casinospel eller satsade du på sport?
- Kan du vänligen dela din kommunikation med casinot angående det försenade uttaget? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på karla.m@casino.guru eller posta skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Karla
ÖversättningJa, jag har gjort ett lyckat uttag tidigare.
Ja, jag klarar KYC-verifieringen. Vinsterna är utan aktiv bonus. Jag spelade casinospel. Jag skickade även e-post till dem men svarade inte.
ÖversättningKära Felix70,
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Lucka. lucia.s@casino.guru Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom lösningsmedarbetaren tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Karla Dagslända
ÖversättningHej Felix70,
Mitt namn är Lucia och jag kommer att hjälpa dig med ditt ärende. Jag hoppas att vi tillsammans kan komma fram till en framgångsrik lösning på ditt problem.
Jag skulle vilja be om att en representant från kasinot närvarar i detta samtal.
Bästa Vox Casino,
Skulle du möjligen kunna ge ytterligare information om problemet och klargöra situationen? Jag skulle också uppskatta om du försedde oss med all relevant bevisning.
Tack på förhand.
Med vänliga hälsningar,
Lucia
ÖversättningProblemet är varför detta casino finns om de inte är rättvisa och inte respekterar deras villkor och varför de hela tiden har svar men ingen åtgärd?
Detta är listan med mina uttag, även igår svarade de att jag skulle vänta. Jag tror inte att spelarna stöter på samma problem på det här casinot, de spelar här längre. För mig är det tydligt att de inte vill eller gillar att betala ut vinsterna och låter spelarna i slutändan förlora pengarna efter lång väntan!
ÖversättningGod eftermiddag,
Kan du ge mig din e-postadress från ditt konto eller ID? Jag kan inte hitta dig med den här informationen.
ÖversättningOm vi väntar på svar/frågor från VOX casino hela tiden i 7 dagar kan de ställa dumma frågor hela tiden. Idag har jag redan stängt en månad för mitt första uttag. Jag tycker inte att det här är rättvist!!! De måste respektera villkoren som finns på deras webbplats. Jag klarar KYC-verifieringen. 
Ska också prata med dem och det senaste samtalet var detta 
Tycker du att det är normalt att få samma svar efter en månad och vänta utan någon annan förklaring? Är det lagligt sett deras attityd?
ÖversättningBästa Vox Casino-teamet,
Skulle ni kunna ge oss en uppdatering angående vår förfrågan? Har ni lyckats hitta spelaren i ert system? Kan ni dessutom dela den aktuella statusen för spelarens uttag?
ÖversättningÖversättningVad de kan svara är att från och med den 22.02 klarade jag KYC-verifieringen och efter mer än en månad betalar de inte ut mina uttag!!! De är bedragare!!! Efter att ha startat detta klagomål den 27.03 ber de mig om bevis på betalningar för två olika dagar, även om jag laddar upp dessa bilder granskade de inte!!! 
Blev inte avvisad!!! Jag pratade med dem men ingenting hände!!
Enligt deras villkor måste de betala mina uttag inom maximalt 14 dagar. Mitt första uttag var den 26.02 och det sista den 02.03. Normalt sett måste de få mina uttag utbetalda, men de ber om ytterligare saker för att inte betala mina uttag!!! 
Detta är beviset på att jag uppfyllde alla deras önskemål om att KYC-verifiering skulle slutföras framgångsrikt!!
ÖversättningGod eftermiddag,
Problemet med uttagstiden i det här fallet beror på att du inte har lämnat in de nödvändiga dokumenten som begärdes under verifieringsprocessen. När du har skickat in dem kommer verifieringen att slutföras och du kommer att kunna ta ut pengar utan problem.
ÖversättningVOX-bedragare kan läsa mitt tidigare meddelande och även chattmeddelandena
I några meddelanden fram till den 27.03 säger ni ingenting om KYC-verifiering, eftersom jag klarade det. Jag hoppas att ni köper ett ljus för dessa pengar och tar med er till kyrkogården!!! Ni casinoguru nedgraderar detta casino till skräp, de kan inte spela med sina kunder på det här sättet. De säger att jag ska vänta en månad på utbetalning av mitt uttag och efter att ha bett mig bevisa att jorden är rund!!! Ni frågar. All min insättning gjordes med Apple Pay med samma kort som redan godkänts av er när jag klarade KYC-verifieringen.ÖversättningBästa Vox Casino-teamet,
Vi ber er vänligen att förtydliga varför spelaren ombeds att skicka in ett nytt betalningsbevis, eftersom spelaren har angett att deras konto redan var fullständigt verifierat.
Kan ni dessutom ge detaljerad information om exakt vad som krävs av spelaren i detta skede? En tydlig översikt över de specifika dokument eller den information som behövs skulle i hög grad bidra till att undvika förvirring och säkerställa att spelaren kan följa reglerna korrekt.
Ditt förtydligande kommer att hjälpa oss att bättre förstå situationen och hjälpa spelaren i enlighet därmed.
Tack på förhand för ert samarbete.
ÖversättningGod eftermiddag,
Efter den föregående verifieringen lades en ny betalningsmetod till, vilket är anledningen till att en ytterligare begäran om dokument utlöstes. Detta sker alltid när det sker några ändringar.
ÖversättningIngen betalningsmetod lades till, alla mina betalningar gjordes med Apple Pay med samma betalkort, de är jävla lögnare. Ser du inte att de bara ljuger?!!! Igår laddade jag upp bilderna som de frågar efter, men de har inte granskat dem än. Jag kan bevisa att de är lögnare.
De ber om bevis på detta för transaktioner, men som jag sa gjordes alla betalningar med Apple Pay med samma betalkort, nästa bilder kommer att bevisa detta. Jag laddade upp beviset på dessa två betalningar som de begärt och informerade även om detta och detta var svaret: Även efter så lång tid betalar de ut mina uttag, måste du nedgradera betyget för detta casino, eftersom de inte respekterar kunderna och är som bedragare!!!ÖversättningJag måste göra en kommentar istället för "betala ut mina uttag" måste du läsa "om de betalar ut mina uttag". För efter en dag bryr de sig inte om mitt ärende och granskade inte mina uppladdade foton, vilket är onormalt efter så lång tid som de har väntat på att de ska klargöra min situation och betala ut mina uttag.
ÖversättningBästa Vox Casino-teamet,
Kan ni vänligen förtydliga vilken ny betalningsmetod som lades till i det här fallet, eftersom det verkar finnas ett missförstånd från spelarens sida?
För att bättre förstå situationen och kunna avgöra vilka åtgärder som är lämpliga härnäst skulle vi uppskatta mer detaljerad information om denna fråga.
Tack på förhand för ditt förtydligande.
ÖversättningFörst och främst måste ni förklara varför ni inte betalar ut mina uttag, även om jag har lyckats med KYC-verifieringen. Enligt era villkor måste ni betala ut uttagen inom maximalt 14 dagar, i mitt fall gick det en månad och först efter att jag öppnat detta klagomål bad ni mig om detta betalningsbevis den 27.03. Mina uttag var från 26.02 till 02.03, och i hela chatten som jag redan laddat upp här svarade ni att vänta maximalt 14 dagar. Först måste ni betala ut mina uttag och efter att ha bett om mer betalningsbevis!!! Jag frågar er också igen vem som var mottagare av dessa betalningar, eftersom mina banktransaktioner inte är i VOX CASINO och ID-numret finns bara på er webbplats, inte i min banktransaktion. Jag gjorde flera betalningar även till andra casinon under den tiden. Om ni säger att jag ändrade betalningsmetod, varför görs båda betalningarna med Apple Pay och inte en med kortbetalning och den andra med Apple Pay? Jag laddade upp bilderna med betalningsbeviset till er. ,Vad är anledningen till att ni inte accepterade det? Jag laddade upp det i HD-format och exakt hur betalningarna registreras i min banktransaktionsapplikation med valfritt ID-nummer (detta nummer finns bara på er webbplats). Samma bevis laddade jag upp till ett annat casino och det var inga problem. Vad vill ni egentligen att min bank ska ha skapat en annan bankapp för att ni ska bli nöjda?
ÖversättningFör Lucia, typ det här är mitt kontoutdrag.
Transaktionerna saknar ID-nummer. I detta kontoutdrag finns en av de transaktioner de krävde. Jag laddade också upp kontoutdraget för båda begärda betalningarna till Vox Casino. Vad är det för fel på mitt kontoutdrag? Varför accepterar de inte det? De måste identifiera mina betalningar. I detta kontoutdrag är artisten Tallin förmånstagare för Vox Casino. Den 24:02 gjorde jag två betalningar på 500 Ron (98,12 euro) och tre betalningar på 300 Ron (58,87 euro). Kära Lucia, jag är trött på dessa bedragare. Det har redan gått en och en halv månad och de har inte betalat ut mina uttag. Om du inte kan få dem att betala mig, har jag uppfyllt allt de begär enligt deras villkor, och inom 14 dagar efter att jag begärde mina uttag betalade de inte ut. Precis som jag laddade upp chattkonversationen här, under en månad sa de att jag bara skulle vänta. De sa ingenting om KYC-verifiering och bad inte heller om några betalningsbevis. Bara några dagar efter att jag lämnade in detta klagomål, tack. nedgradera betyget för VOX CASINO!!!ÖversättningKära Lucia, vad är det annars för fel med de två betalningarna som säkerhetsteamet är så oroligt för? Du kan fråga VOX-bedragarna om det inte är mitt telefonnummer och min e-postadress som jag redan har verifierat med casinot. Det är också samma telefonnummer och e-postadress som är registrerad hos banken. Jag tror att säkerhetsteamet inte kan ha några problem eller tvivel om dessa betalningar!!!! Betalningarna gjordes med samma kort med Apple Pay, varför har den ena bara e-postadressen och den andra bara telefonnumret? Det kan finnas på deras webbplats, eftersom tredjepartsbetalningen, som jag sa, inte är Vox Casinos mottagare, informationen är inte korrekt och har också ett ID-nummer som inte visas på mitt kontoutdrag??
ÖversättningKära Felix70,
Vi rekommenderar vänligen att du skickar in de begärda dokumenten, eftersom casinot har bekräftat att detta är det enda återstående steget för att slutföra din verifieringsprocess.
Dessutom, vänligen skicka mig en kopia av de begärda dokumenten till lucia.s@casino.guru så att vi kan granska dem och bättre bedöma din situation. Om casinot avvisar dokumenten eller begär ytterligare information kommer vi att utvärdera nästa steg tillsammans.
I detta skede är den enklaste lösningen att efterkomma begäran och tillhandahålla nödvändig dokumentation.
Bästa Vox Casino-teamet,
Vi skulle också uppskatta din vägledning till spelaren gällande eventuella utestående frågor. Kan du dessutom förtydliga orsakerna till att de tidigare inskickade dokumenten avvisades? Denna information kommer att hjälpa spelaren att bättre förstå problemet och undvika liknande misstag vid en ny inskickning.
Tack för ditt samarbete.
ÖversättningGod eftermiddag,
Jag har fått information om att dessa skärmdumpar av transaktioner inte godkändes, eftersom de inte visar användarens fullständiga namn. Kan användaren vänligen tillhandahålla skärmdumpar där det fullständiga namnet syns tydligt?
ÖversättningJävla lögnare och bedragare Vox casino!!! Om ni inte kan läsa mitt namn, sätt på er läsglasögon!!! Kan ni läsa kortnumret? Ja, det kan ni!!! Jag har redan laddat upp bevis på att kortet tillhör mig!!! Varför behöver ni läsa mitt namn??? Nu förstår jag varför folk inte svarar mer på sina klagomål, eftersom guru casino-representanter inte är här för att hjälpa oss, bara för att hjälpa casinot att behålla det goda betyget!!! Skäms på dig Lucia!!! Jag laddade upp alla bevis ni behöver för att nedgradera Vox casinos ranking! I min e-post kan du Lucia läsa mitt fullständiga namn?? Samma foton som jag laddade upp till dem. Till spelarna, förlora inte er tid med att klaga här, de hjälper er inte med någonting!!! Bul***!!!
ÖversättningBästa Vox Casino-teamet,
Som spelaren har angett har de redan skickat in ett kontoutdrag som visar de relevanta transaktionerna tillsammans med sitt fullständiga namn. Kan ni bekräfta om detta dokument kan accepteras för att verifiera transaktionerna?
Dessutom har spelaren lämnat bevis som bekräftar äganderätten till både kortet och Apple Pay-kontot som användes för dessa transaktioner. Mot bakgrund av detta ber vi dig att granska de inlämnade dokumenten och avgöra om de är tillräckliga för verifiering av de nämnda transaktionerna.
Tack för ditt samarbete.
ÖversättningÖversättningGod eftermiddag,
Kan du dela din Teams-kontakt så att jag kan skicka dig mer detaljerad information om den här situationen?
ÖversättningBästa Vox Casino-teamet,
Angående din förfrågan har jag skickat mina kontaktuppgifter till din e-postadress. Vänligen ta en stund och kontrollera din inkorg.
ÖversättningBästa Vox Casino-teamet,
Kan ni bekräfta att ni har mottagit mina kontaktuppgifter? Hittills har jag inte fått några relevanta uppdateringar angående detta ärende.
Alternativt kan du kontakta mig direkt via e-post på lucia.s@casino.guru .
Tack.
ÖversättningGod eftermiddag,
Jag skickade meddelanden till dig i Teams
ÖversättningBästa Vox Casino-teamet,
Jag ville informera dig om att jag har svarat på ditt meddelande i Teams och begärt ytterligare information. Ta gärna en stund och kolla din inkorg när det passar dig.
ÖversättningHej, jag skickade information till dig
ÖversättningKära Felix70,
Jag ville bara informera dig om att de i min kommunikation med casinot utanför den här tråden informerade mig om att de inskickade skärmdumparna betraktas som foton av skärmar, vilka tyvärr inte kan accepteras för verifiering.
Dessutom, som tidigare nämnts, syns inte dina personuppgifter i de inskickade dokumenten, vilket är ytterligare en anledning till att de avvisades.
Jag har kontaktat casinot igen för att fråga om det kontoutdrag du redan skickat in kan accepteras för att verifiera transaktionerna.
Jag meddelar er så snart jag får svar från deras sida.
Tack för ditt tålamod.
ÖversättningJa, första gången jag skickar dem, som du, ledsen, eftersom de bara accepterar jpeg-format och skärmdumpar är png-format. Efter det skickar jag dem skärmdumpar som jag skickar till dig, inte bilder på skärmdumpar. Du måste förstå att det redan gått mer än 2 månader, de är bedragare. Om du inte tror mig, kolla hur många som fortfarande vinner (spelar) på det här casinot. Jag kan säga 2, ibland 1 eller ingen alls. Jag är inte intresserad av det här ämnet. Jag ser bara att du är här för att försvara dem, inte för att hjälpa spelarna. Efter så lång tid måste du nedgradera det här bluffcasinot. Jag laddar upp alla bevis här i chatten med dem. Det har aldrig varit ett problem. De bad mig hela tiden att vänta, och efter en månad börjar de med det här skitsnacket med bilder. För din information laddade jag upp 20 bilder som de inte avvisade, bilderna på skärmdumpar eller skärmdumpar. Efter det har jag inte kunnat ladda upp fler. 20 är max. För mig är det här ämnet dött. Jag hoppas att spelarna förstår casinoguruen. hjälper inte dem, du hjälper bara kasinona,
ÖversättningGod eftermiddag,
Oroa dig inte. Jag har vidarebefordrat all information till vår säkerhetsavdelning och problemet borde vara löst snart.
ÖversättningEfter att jag spelat och förlorat alla mina pengar verifierade de äntligen mitt konto!!??? Vad i helvete, vem kan vara så dum att spela mer här. Efter 3 månaders väntan!!! Vänligen informera dem om att jag vill att mitt konto ska stängas permanent och att all min data ska raderas!!!
ÖversättningKära Felix70,
Kan du bekräfta om det finns några kvarvarande medel på ditt casinokonto som för närvarande är tillgängliga för uttag?
Tack på förhand för ditt svar.
ÖversättningNej. För att du och Vox casino tar hand om dem!!!
ÖversättningBästa Vox Casino-teamet,
Jag skulle uppskatta om ni kunde ge mig den aktuella statusen för spelarkontot. Mer specifikt skulle jag vilja veta om det har verifierats. Dessutom, kan ni bekräfta om alla medel på spelarkontot har spelats in och om det för närvarande inte finns några medel tillgängliga för uttag?
Tack för din hjälp.
ÖversättningGod eftermiddag,
Ja, kontot har verifierats och spelaren har 524 RON på sitt saldo. Han kan ta ut dessa pengar till sin betalningsmetod.
ÖversättningKära Felix70,
Enligt den senaste informationen från casinot rekommenderar vi att du skickar in en uttagsbegäran för de återstående medlen. Eftersom verifieringsprocessen redan är slutförd borde det förhoppningsvis inte finnas några ytterligare problem med att behandla ditt uttag.
Vänligen meddela mig när du har skickat in uttagsbegäran och håll mig uppdaterad när pengarna har mottagits.
ÖversättningNu är du också dum. När jag började klaga var mina uttag på 7800 Ron, nu tror du att jag är intresserad av 524 Ron???? De är bedragare och deras räntor måste nedgraderas!!! Hallå, vad är det för fel på dig???
ÖversättningKära Felix70,
Jag förstår att du är frustrerad över situationen och besviken över resultatet, särskilt med tanke på det ursprungliga beloppet som klagomålet rörde.
Enligt informationen från casinot har ditt konto nu verifierats fullständigt och de återstående medlen som för närvarande finns tillgängliga på kontot kan tas ut. Observera att all spelaktivitet som utförs medan verifieringsprocessen pågår faller under spelarens eget ansvar.
Om du vill ta ut det återstående saldot rekommenderar vi att du skickar in en uttagsbegäran för de medel som för närvarande finns tillgängliga på ditt konto. Om du väljer att inte göra det är det i slutändan ditt beslut.
I det här skedet finns det tyvärr inget mer vi kan göra för att hjälpa till, eftersom det huvudsakliga problemet som förhindrade dina uttag – kontoverifieringsprocessen – nu har lösts.
ÖversättningTack för att du hjälper Vox casino!!!
Översättning
Detta är deras poäng, men du Lucia kan ge dem 5 stjärnor eftersom efter att ett konto har blivit KYC-verifierat, ber de igen om att bli verifierad och det tog nästan 3 månader. Tycker du att det är okej? Tror du att jag kommer att spela på det här casinot?
ÖversättningKära Felix70,
Eftersom det huvudsakliga problemet som förhindrade dina uttag, kontoverifieringsprocessen, nu har lösts och pengarna på ditt kasinokonto är tillgängliga för uttag, kommer vi att fortsätta med att markera detta klagomål som löst.
Vi förstår att detta resultat kanske inte känns helt tillfredsställande ur ditt perspektiv. Men från vår sida anser vi att klagomålsprocessen uppnådde sitt syfte: vi lyckades med att förmedla kommunikationen mellan dig och casinot och hjälpte till att lösa problemet som hindrade åtkomst till dina pengar.
Observera att varken vi eller casinot var ansvariga för ditt beslut att fortsätta spela medan verifieringsprocessen fortfarande pågick. Eftersom ditt casinokonto nu är helt verifierat och fungerande, är all ytterligare aktivitet på kontot helt efter ditt gottfinnande.
Vi vill tacka dig för ditt samarbete under hela klagomålsprocessen, samt för ditt tålamod under utredningen.
Om du upplever några problem med detta eller något annat casino i framtiden, tveka inte att kontakta oss igen. Vi hjälper dig gärna.
Med vänliga hälsningar,
Lucia S
Kasinoguru
