Spelaren från Rumänien hade skickat in en uttagsbegäran mindre än två veckor innan hen kontaktade oss. Vinster hade inte erhållits fram till den dagen. Uttaget hade försenats på grund av en intern kontogransknings- och verifieringsprocess, och spelarens konto hade tillfälligt blockerats av säkerhetsskäl utan föregående meddelande. Efter ingripande avblockerades kontot och casinot började behandla betalningar, vilket gjorde det möjligt för spelaren att göra deluttag på 200 lei dagligen tills hela beloppet på 2500 lei hade överförts. Klagomålet löstes sedan då spelaren bekräftade mottagandet av uttagen och kontoåtkomsten återställdes.
Vox Casino - Spelarens vinstuttag har försenats.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 2 500 lei
Vox Casino
Säkerhetsindex 8.8 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningJag har ett uttag på Vox Casino och efter att ha kontrollerat mitt användarkonto skulle de godkänna mitt uttag. I fyra dagar har de sagt till mig att uttaget kontrolleras internt och att de inte kan ge mig någon deadline för verifiering.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Hej ionut0805!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Hej ionut0805!
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningAngående mitt konto och mitt uttag har ingenting ändrats. Kontot är fortfarande under intern granskning och uttaget är inte godkänt förrän kontot har verifierats. Jag vill nämna att identitetsverifieringen är klar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningDetta är meddelandet som mottogs i supportchatten: "Tack för ditt tålamod. Ditt konto verifieras för närvarande. Vi kan inte säga exakt hur lång tid det kommer att ta, eftersom det kan ta flera dagar eller mer. Vi vidtog denna åtgärd på begäran av företagets ledning. Detta är en planerad intern kontroll som utförs av säkerhetstjänsten för att skydda dina pengar och följa säkerhetsprotokoll."
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära ionut0805, tack för ditt svar. Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Har du gjort några lyckade uttag tidigare?
- Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
- Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
- Spelade du casinospel eller satsade du på sport?
- Kan du vänligen dela din kommunikation med casinot angående det försenade uttaget? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på karla.m@casino.guru eller posta skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Karla
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningDen senaste uppdateringen av min situation är följande. Efter diskussionerna i chatten med en operatör råddes jag att avbryta uttaget på 2500 lei och göra ytterligare uttag på maximalt 200 lei per uttag. Mitt första uttag på 200 lei godkändes och efter att jag gjort andra uttag blockerades mitt konto för min säkerhet och ansvarsfullt spelande. Jag bad inte om något ansvarsfullt spelande och de blockerade helt enkelt kontot utan anledning. Jag bifogar diskussionerna i chatten med operatören. 
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära ionut0805,
Tack för uppdateringen och för att du förklarade vad som hände med dina uttag.
Innan vi går vidare vill jag förtydliga en viktig punkt. I vissa fall kan kasinon tillfälligt begränsa eller blockera ett konto om en spelare nämner ekonomiska svårigheter, förlorad kontroll över spelandet eller begär någon form av hjälp relaterad till ansvarsfullt spelande under kommunikation med supporten.
Kan du bekräfta om du någon gång under ditt samtal med casinots support nämnde några problem relaterade till spelkontroll, ekonomiska problem eller bad om hjälp med åtgärder för ansvarsfullt spelande (såsom begränsningar, självavstängning eller kontobegränsningar)?
Även om detta nämndes i förbigående under samtalet, kunde det ibland leda till att casinot tillämpade restriktioner för ansvarsfullt spelande på kontot.
Tack på förhand för att du förtydligar detta.
Karla
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningJag begärde aldrig stöd för ansvarsfullt spelande och jag specificerade inget liknande i någon diskussion. Poängen är att i slutändan, utifrån diskussionen med chattoperatören, berättade de för mig att webbplatsadministratören beslutat att återbetala mitt insatta belopp, det vill säga 200 lei, och att kontot spärrats utan att ge mig någon annan information.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära ionut0805,
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din särskilda handläggare, Jana. jana.k@casino.guru Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom lösningsmedarbetaren tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Karla Dagslända
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära ionut0805,
Mitt namn är Jana och från och med nu kommer jag att hjälpa dig att lösa ditt klagomål. Jag beklagar att ditt uttag har blivit försenat. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Nu vill jag bjuda in en representant för Vox Casino att delta i denna diskussion och medverka i lösningen av detta klagomål.
Kära casino, kan ni vänligen ange orsaken till att spelarens uttag ännu inte har behandlats?
Tack på förhand för att du tillhandahåller informationen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningGod eftermiddag,
Ditt konto har avblockerats och ditt saldo har återställts. Jag kan också se att betalningar redan har börjat behandlas till din betalningsmetod. Allt bör betalas ut inom kort 🙂
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära ionut0805,
Kan du bekräfta att ditt konto har avblockerats och att casinot har börjat genomföra utbetalningarna?
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej! Ja, kontot låstes upp och jag lyckades göra två uttag på 200 lei vardera. Det begränsar mig till att göra ett uttag på 200 lei per dag. Jag kommer att göra ett uttag på 200 lei tills jag lyckats överföra alla 2500 lei. Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära ionut0805,
Tack för uppdateringen. Vänligen håll oss informerade när du får mer pengar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej ionut0805,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Jana
Hej ionut0805,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Jana
Automatiskt översatt:
