Vox Casino - Spelarens vinster konfiskerades på grund av bonusutgivning.

Hej,

Den 13 oktober vann jag 1650 PLN på Vox Casino (voxcasino19.com) när jag spelade med mina egna riktiga pengar (jag hade gjort en insättning på 50 PLN).

När jag loggade in den 14 oktober märkte jag att någon form av bonus aktiverades automatiskt, trots att det i avsnittet "Kampanjer" stod "inga aktiva bonusar". Jag spelade ett tag och upptäckte senare att bonusen var aktiv.

Jag kontaktade livechatten för att fråga om jag kunde avbryta det och få tillbaka mitt riktiga saldo, men supportmedarbetaren sa att jag skulle förlora allt om jag avbröt det. Så jag var tvungen att använda bonussaldot. Efter att ha slutfört omsättningen försvann alla mina pengar, och bara 170 PLN återstod.

Senare informerade supporten mig om att vinsterna, enligt deras bonusvillkor, var begränsade till 5 gånger bonusbeloppet, och resten togs bort. Mina vinster på 1650 PLN kom dock från riktiga pengar, inte från bonusen.

Det här är extremt orättvist – det var jag.

Viktigt meddelande:

Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information.

Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.

Håll dig säker.

Kära Paulina123,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Vox Casino.

Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.

• Blev du informerad om bonusvillkoren någon gång?
• Hur mycket pengar hade du på ditt casinokonto efter att du uppfyllt omsättningskraven?
• Kan du vänligen meddela om saldot på ditt casinokonto är uppdelat i riktiga pengar och bonuspengar?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Kristina

Kära Krystyna,

Tack så mycket för ditt svar och för att du undersökte mitt ärende.

Bara för att förtydliga — mitt problem gäller Vox Casino (voxcasino19.com), inte Welle Casino (kanske var det en liten förväxling i namnet).

Här är mina svar:

Jag blev aldrig informerad om någon aktiv bonus eller dess villkor. När jag loggade in på mitt konto visade det "inga aktiva bonusar". Jag valde eller aktiverade ingen bonus själv.

Efter att ha uppfyllt omsättningskraven återstod bara cirka 170 PLN på mitt saldo, trots att jag hade vunnit 1650 PLN dagen innan med riktiga pengar.

Ja, casinosaldot är uppdelat i riktiga pengar och bonuspengar. Men alla mina riktiga pengar (inklusive mina vinster) överfördes plötsligt till bonussaldot efter att en bonus aktiverades automatiskt, utan mitt samtycke.

Min största oro är att mina vinster med riktiga pengar (1650 PLN) behandlades som bonusmedel och togs bort enligt bonusreglerna – trots att jag inte hade använt någon bonus vid den tidpunkten.

Tack så mycket för din hjälp och för din tid.

Med vänliga hälsningar,

Paulina

Kära Krystyna,

Jag har precis fått svar från Vox Casino. De uppgav att "när man spelar med riktigt saldo överförs alla vinster automatiskt till bonussaldot – det är så vårt system fungerar."

Det betyder att de behandlar vinster med riktiga pengar som bonusmedel, vilket verkar helt orättvist och strider mot hur onlinekasinon vanligtvis fungerar. Jag blev aldrig informerad om en sådan regel någonstans i deras villkor.

Detta svar bekräftar att mina vinster på 1650 PLN med riktiga pengar omvandlades till en bonus utan mitt samtycke, vilket jag anser vara oacceptabelt.

Tack igen för att du granskade detta. Jag hoppas att detta hjälper till att klargöra hur casinot hanterade mitt ärende.

Med vänliga hälsningar,

Paulina

Hej Krystyna,

Jag ville bara vänligen fråga om det finns några uppdateringar angående mitt klagomål mot Vox Casino. Jag lämnade all information igår. Tack för din tid och hjälp!

Med vänliga hälsningar

Tack för ditt svar, Paulina123. Jag ber om ursäkt för misstaget. Tack för att du påpekade det, och jag har redan redigerat meddelandet. Innan vi fortsätter med ytterligare undersökning behöver jag samla in några fler detaljer:

• Är du säker på att ingen bonus automatiskt krediterades till dig vid din senaste insättning? Kan du lägga upp en skärmdump av din bonushistorik här (eller skicka mig)?
• Dessutom, kan du vänligen vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru Alternativt kan du publicera det här.

Tack på förhand.

Jag har skickat ett e-postmeddelande med skärmdumpar från mina chattkonversationer med supporten.

Jag har skickat bekräftelser på mina samtal med casinot till e-postadressen som nämns ovan.

Jag skriver för att be om er vägledning angående en situation med Vox Casino som jag finner mycket oroande. Jag har aldrig stött på en sådan praxis förut, och jag försöker fortfarande förstå hur det var möjligt att min tidigare utbetalning försvann.

På grund av en minimal bonus drogs 1650 PLN, vilket var en äkta vinst med mina egna pengar och utan någon bonus, bort. Jag har granskat casinots villkor, men jag kan inte hitta någon klausul som skulle rättfärdiga att ta ut mina tidigare vinster på grund av en minimal bonus.

Kan ni ge råd om denna praxis är laglig enligt reglerna för onlinespel? Den här situationen har gjort mig mycket frustrerad och orolig, och jag skulle mycket uppskatta all vägledning eller hjälp ni kan ge för att lösa detta på ett rättvist sätt.

Tack så mycket för din hjälp.

Tack så mycket för ditt samarbete. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Kära Michal,

Tack för att ni tog över mitt ärende. Jag vill kortfattat sammanfatta att mitt problem gäller en situation där hela min vinst med riktiga pengar automatiskt överfördes till bonussaldot efter att en liten insättningsbonus aktiverades. Jag blev aldrig informerad om att en sådan överföring kunde ske, och jag kunde inte hitta någon regel i casinots villkor som skulle motivera detta.

Jag hoppas innerligt att denna fråga kan granskas rättvist och lösas på ett rättvist sätt.

Tack så mycket för din tid och hjälp.

Med vänliga hälsningar,

Paulina

Hej Paulina123,

Jag heter Michal och har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat ditt ärende och kommer att kontakta kasinot för att få mer information om detta.

Vi vill gärna bjuda in Vox Casino att delta i samtalet.

Bästa Vox Casino,

Kan ni vänligen ge ett förtydligande angående händelseförloppet? Spelaren hävdar att de inte personligen har hämtat någon bonus vid den tidpunkten. Kan ni vänligen bekräfta detta?

Jag skulle vara mycket tacksam om du kunde skicka mig spelarens fullständiga spellogg, som bör inkludera bonus- och insättningshistorik, för min granskning, eftersom jag anser att detta är nödvändigt för att utvärdera situationen.

Du kan skicka den till mig på michal.k@casino.guru

Tack på förhand.

Hej Michal,

Tack så mycket för att ni tog över mitt ärende och kontaktade Vox Casino.

Jag skulle vilja ställa en viktig fråga för att klargöra – är det ens möjligt, enligt rättvis spelpraxis, att en spelares vinster med riktiga pengar (som redan begärts ut för uttag) automatiskt kan omvandlas till bonussaldo efter en liten insättning och bonusaktivering, utan spelarens vetskap eller samtycke?

Det verkar helt orättvist och oklart för mig, eftersom bonusen tillämpades på den nya insättningen, inte på mina tidigare vinster.

Tack igen för din hjälp och tid.

Med vänliga hälsningar,

Paulina

Kära Paulina123,

Tack för ditt svar. Tyvärr kan jag inte ge ett definitivt svar i nuläget, eftersom jag ännu inte har fullständig insikt i din specifika situation. Varje fall bör granskas individuellt, eftersom olika faktorer kan spela in.

Generellt sett gäller, när en spelare väl gör anspråk på en bonus (även om detta kan variera beroende på de specifika casinobonusvillkoren och typen av bonus), de relaterade bonusvillkoren för alla medel på spelarens kontosaldo vid den tidpunkten. Dessa villkor förblir i kraft tills omsättningskraven är uppfyllda och "bonus"-medlen har omvandlats till riktiga pengar.

Observera att om pengar fortfarande finns synliga på ditt saldo när du gör anspråk på en bonus – även om ett uttag redan har begärts – kan de fortfarande omfattas av bonusreglerna. Detta kan dock variera beroende på situationen, så det är inte alltid fallet.

Det är viktigt att notera att om du – eller någon annan – föredrar att inte ha befintliga medel underkastade bonusvillkor, är det lämpligt att ta ut ditt saldo innan du gör anspråk på nya bonusar. Detta är det bästa sättet att undvika potentiella missförstånd.

Vi behöver bara vänta på casinoteamets svar så att jag kan granska all information från båda sidor och göra en rättvis bedömning av situationen.

Kära Michal,

Tack för din utförliga förklaring. Jag förstår fullt ut att varje fall måste utvärderas individuellt. Jag vill dock betona att det i min situation rådde en fullständig brist på transparens.

Jag blev inte vid någon tidpunkt informerad om att mitt riktiga saldo eller mina vinster skulle konverteras till bonuspengar. Det fanns inget synligt meddelande, popup-fönster eller någon indikation på mitt konto som visade att en sådan förändring hade inträffat. Jag upptäckte detta först efter att mina riktiga vinster försvunnit.

Jag tror verkligen att den här situationen återspeglar ett allvarligt problem med transparens från casinots sida. Spelare bör informeras tydligt när deras pengar omfattas av bonusvillkor – särskilt om detta påverkar tidigare vunna riktiga pengar.

Tack igen för din tid och för att du noggrant granskade detta ärende.

Med vänliga hälsningar,

Paulina123

God eftermiddag,

Kan du ge mig ditt profil-ID så att jag kan verifiera informationen?

God eftermiddag,

Tack för informationen. När jag granskade ditt konto fann jag att du den 13 oktober faktiskt vann det nämnda beloppet. Men dagen därpå spelade du spelet med en kombination av ditt riktiga saldo och bonussaldo. Det verkar som att ditt riktiga saldo mestadels användes i förlustrundor, vilket resulterade i en total förlust på 546,5 dollar, vilket motsvarar 2 018,45 PLN.

Dessutom vill vi göra en granskning av den alternerande aktiviteten som observerades i detta spel, där riktiga pengar och bonussaldon användes omväxlande.

Med det sagt indikerar den här situationen att ditt riktiga saldo inte försvann utan förlorades under spelets gång. För bekräftelse har jag bifogat en del av sessionsloggen.

Tack för ditt svar.

Jag måste dock starkt invända mot din förklaring.

Jag blev inte vid någon tidpunkt informerad om att mitt riktiga saldo och bonussaldo skulle blandas eller att bonusvillkoren skulle gälla för alla mina pengar. Det fanns absolut ingen avisering eller något tydligt meddelande som indikerade detta. Hur skulle jag veta att hela mitt riktiga saldo hade blivit föremål för bonusvillkor?

Bonusen aktiverades automatiskt vid min insättning — jag accepterade eller utlöste den inte manuellt. Mina vinster tjänades in med riktiga pengar före denna aktivering, och jag borde ha kunnat ta ut dem fritt.

Om casinots system kombinerar riktiga pengar och bonuspengar utan tydlig och synlig kommunikation till spelaren, representerar detta en allvarlig brist på transparens och rättvisa. En sådan praxis kan lätt vilseleda spelare, vilket det gjorde i mitt fall.

Jag ber er vänligen att förklara varför ingen varning eller synlig information tillhandahölls innan mitt verkliga saldo blev kopplat till bonusvillkor, och att ange exakt vilken klausul i era villkor som tillåter en sådan konvertering.

Med vänliga hälsningar

Kära Paulina123,

Även om beslutet att göra en insättning är helt ditt och kan göras i princip när du vill, är jag nyfiken på att veta vad som fick dig att göra insättningen när du hade en ganska stor summa på ditt casinosaldo just då, eftersom detta är ganska ovanligt.

Bästa Vox Casino,

Kan ni bekräfta typen och detaljerna kring bonusen i fråga, som kopplades till spelarens pengar den 14 oktober? Krediteras denna bonus automatiskt med insättningen, eller måste den begäras/göras gällande manuellt av spelaren?

Jag skulle också vilja granska spelarens fullständiga bonus- och insättningshistorik för att kunna bedöma situationen korrekt. Vänligen skicka detta bevis till mig på michal.k@casino.guru

God eftermiddag,

Jag kommer att förbereda all information och skicka den till dig via e-post inom kort. Tack!

Bästa Vox Casino,

Jag ser fram emot ditt e-postmeddelande med den begärda informationen och bevisen.

Kära Paulina123,

Kan du snälla svara på min fråga?

Jag är nyfiken på att veta vad som fick dig att göra insättningen när du hade en ganska stor summa på ditt casinosaldo just då, eftersom detta är ganska ovanligt.

Kära Michal,

Tack för ditt meddelande.

Jag gjorde insättningen eftersom jag ville fortsätta spela lite medan jag väntade på att mitt uttag skulle behandlas. Jag visste inte att en liten insättning automatiskt skulle aktivera en bonus och påverka mitt tidigare riktiga saldo eller vinster.

Det fanns ingen tydlig information eller varning på webbplatsen om att den nya insättningen skulle gälla bonusvillkor för alla mina pengar – inklusive mitt tidigare riktiga saldo. Om jag hade vetat det hade jag aldrig gjort insättningen.

Jag hoppas att detta hjälper till att klargöra mina avsikter — jag spelade helt enkelt normalt och förväntade mig inte att mina riktiga vinster skulle försvinna på grund av en minimal bonus kopplad till en ny insättning.

Med vänliga hälsningar,

Paulina

Kära Paulina123,

Tack för ditt svar. Jag måste vänta på bevisen från kasinot för att utvärdera situationen och avgöra om det finns några åtgärder som kan vidtas.

Hej Michal,

Jag hoppas att du mår bra. Jag ville vänligen fråga om du redan har fått någon information eller feedback från Vox Casino angående mitt ärende. Jag skulle verkligen uppskatta en uppdatering när det är möjligt.

Tack så mycket för din tid och hjälp.

Med vänliga hälsningar,

Paulina

God eftermiddag,

Alla bevis har skickats till din e-postadress.

Kära Paulina123,

Jag ber uppriktigt om ursäkt för att jag inte har återkommit till dig tidigare. Jag har tagit mig tid att granska informationen och bevisen som casinoteamet presenterat, och även om det stöder många aspekter av deras förklaring, klargör det fortfarande inte hela situationen för mig. Jag har bett dem om ytterligare förtydliganden.

Jag blev dock informerad om att bonusen i fråga aktiverades av dig den 13 oktober. Eftersom detta var en CRM-avdelningsbonus som skickades via e-post, innebär det att du måste ha öppnat och läst e-postmeddelandet, besökt webbplatsen och slutfört onboardingprocessen. Bonusen tilldelades dig sedan följande dag. Påstår du fortfarande att du inte var medveten om detta?

Har du mejlet med bonusen? Om så är fallet, vänligen vidarebefordra det till mig eller dela det här i klagomålstråden.

Hej Michał,

Tack för ditt meddelande. Jag vill förtydliga att jag definitivt inte fick någon bonus via e-post. Jag fick inget CRM-reklammeddelande, och jag öppnade, läste eller aktiverade inte heller något från min inkorg.

Det enda som hände den dagen var en vanlig insättning på 50 PLN, och bonusen lades till automatiskt vid insättningstillfället. Jag såg inget meddelande, popup-fönster, kryssruta eller varning som informerade mig om att genom att göra denna insättning skulle hela mitt saldo, inklusive mina tidigare vinster, plötsligt bli föremål för bonusvillkoren.

Om jag hade sett ett sådant meddelande hade jag aldrig gjort insättningen.

Ur mitt perspektiv tillämpades bonusen automatiskt och utan ordentlig transparens eller informerat samtycke. Jag hade inget sätt att veta att mina befintliga medel skulle omvandlas till bonuspåverkade medel.

Tack för att du fortsätter att undersöka detta.

Med vänliga hälsningar,

Paulina

Jag aktiverade definitivt inte någon bonus från ett e-postmeddelande. Jag varken såg, öppnade eller klickade på något relaterat till en bonus i min inkorg – och det är jag helt säker på. Även om ett sådant e-postmeddelande hade skickats, märkte jag det inte och jag aktiverade definitivt inte något från det.

Den enda bonusen som dök upp var den som automatiskt lades till under min insättning på 50 PLN. Jag valde den inte manuellt, jag bekräftade den inte och jag blev inte informerad om att genom att göra denna insättning skulle hela mitt befintliga saldo, inklusive mina tidigare vinster, falla under bonusvillkoren.

Det fanns ingen popup, ingen varning, ingen kryssruta och inget tydligt meddelande som förklarade detta.

Om jag hade vetat detta hade jag aldrig gjort insättningen.

Ur mitt perspektiv tillämpades bonusen automatiskt och utan vederbörlig transparens eller informerat samtycke.

Tack för din fortsatta hjälp.

Med vänliga hälsningar,

Paulina

Kära Paulina123,

Tack för ditt svar. Jag befinner mig i en situation där jag får motstridiga uppgifter från båda parter. Kan du därför bekräfta att du är 100 % säker och uppger att du INTE har hämtat någon bonus från Vox Casino som skickades till dig via e-post den 13:e eller möjligen den 14:e oktober? De bevis jag har fått, som också delvis delades i denna klagomålstråd, tyder på något annat, förutsatt att denna bonus och spelhistorik verkligen gäller ditt casinokonto.

Jag bekräftar till 100 % att jag INTE hämtade, aktiverade eller löste in någon e-postbonus från Vox Casino den 13 eller 14 oktober.

Jag fick inget sådant mejl i min inkorg, jag såg det inte, jag öppnade det inte och jag aktiverade absolut ingenting från ett mejl.

Jag hämtar aldrig bonusar på det här sättet, och de flesta reklammejl hamnar vanligtvis i skräpposten – men i det här fallet fick jag definitivt ingen bonus från ett mejl, och jag utförde inte heller någon åtgärd som kunde aktivera en.

Den enda bonusen som dök upp var den som automatiskt bifogades min insättning på 50 PLN.

Jag valde det inte manuellt, jag begärde det inte, och det fanns ingen tydlig information om att denna insättningsbonus skulle placera hela mitt befintliga saldo – inklusive mina tidigare vinster med riktiga pengar – under bonusvillkor.

Om casinot påstår att jag aktiverade en e-postbonus måste deras uppgifter vara felaktiga eller inte korrekt kopplade till mitt konto.

Jag står fast vid detta med full säkerhet.

Med vänliga hälsningar,

Paulina

vill förtydliga ytterligare en viktig punkt:

Jag aktiverade ingen bonus från något e-postmeddelande.

Det enda jag gjorde den dagen var att svara supportteamet, eftersom de bad mig bekräfta att uttagsbegäran gjordes av mig. Jag bekräftade det – inget mer.

Jag öppnade eller aktiverade aldrig något reklammejl, och jag fick inte heller något mejl med ett erbjudande om bonus den 13 eller 14 oktober. Jag är helt säker på detta.

Den enda bonusen som dök upp var den som automatiskt lades till under min insättning på 50 PLN, och jag informerades inte vid någon tidpunkt om att hela mitt befintliga saldo, inklusive tidigare vinster, skulle falla under bonusvillkoren.

Tack.

Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.

God eftermiddag,

Jag vill vänligen förtydliga att de bevis jag tidigare lämnat återspeglar CRM-utfärdade bonusar, vilka levereras uteslutande via e-post. Vid behov kan jag begära ytterligare skärmdumpar från vår CRM-avdelning för att ytterligare bekräfta att e-postmeddelandena skickades. Genom att jämföra datumen borde det vara möjligt att få en tydligare bild av situationen.

Från vår sida har vi delat systemgenererade register över bonusaktiveringar. Dessa rapporter kan inte redigeras eller ändras, eftersom de skapas automatiskt för intern granskning och revisionsändamål.

Samtidigt förstår vi att användaren kan ha en annan uppfattning om händelserna, men utan verifierbara bevis på deras sida är det svårt att bekräfta påståendet att e-postmeddelandena aldrig mottogs. Vi är dock fortfarande helt öppna för samarbete och är redo att ge dig ytterligare information som du kan behöva.

Hej,

Jag vill göra detta helt klart:

Bonusen aktiverades automatiskt när jag gjorde en insättning på 50 PLN.

Jag klickade inte på någon länk från ett e-postmeddelande, jag öppnade eller hämtade ingen e-postbonus och jag aktiverade ingenting via CRM-kommunikation. Detta hände helt enkelt inte.

Det viktigaste är att jag inte vid någon tidpunkt fick någon transparent information om att hela mitt befintliga saldo (mina tidigare vinster) skulle omfattas av bonusvillkor.

Ingen popup, ingen varning, inget meddelande, ingenting på skärmen. Jag är inte en tankeläsare, så hur skulle jag kunna veta att mitt riktiga saldo plötsligt skulle vara knutet till bonusvillkor bara för att jag gjorde en liten insättning?

Om en sådan varning hade dykt upp hade jag aldrig fortsatt.

För att sammanfatta:

Jag aktiverade inte en bonus från e-post.

Den enda bonusen som tillämpades var den som automatiskt lades till insättningen på 50 PLN.

Det fanns noll transparens kring det faktum att hela mitt saldo skulle påverkas av bonusregler.

Bästa Vox Casino,

Jag vill respektfullt be om alla bevis ni kan ha, såsom loggar från spelarens konto, som bekräftar spelarens aktiva besök på er casinowebbplats efter att de öppnat bonusmejlet och slutfört bonusregistreringsprocessen, vilket ni tidigare angett.

Dessutom skulle jag uppskatta om ni kunde skicka mig spelarens kompletta spellogg för veckan fram till detta nummer, helst i XLS-format, tillsammans med spelarens bonushistorik (hämtade bonusar) för en omfattande utvärdering. michal.k@casino.guru

Tack på förhand.

Hej Michal,

Jag skulle också vilja förtydliga ytterligare en sak.

Det finns inga loggar från veckan före denna incident, helt enkelt för att jag inte spelade alls. Jag loggade bara in på mitt konto den dagen jag vann pengarna, och sedan igen nästa dag när jag gjorde den olyckliga insättningen på 50 PLN.

Det är hela omfattningen av min aktivitet under den tiden.

God eftermiddag,

Jag ska förbereda ett svar åt dig idag och skicka det till din e-post.

Hej Michal,

Jag hoppas att du mår bra.

Jag ville bara vänligen fråga om det finns några uppdateringar angående mitt ärende.

Du nämnde att du skulle skicka ett mejl till mig, men jag har inte fått något än.

Tack på förhand.

Kära Paulina123,

Jag har inga nya uppdateringar att dela med er ännu. Jag väntar fortfarande på de ytterligare bevis jag har begärt från casinoteamet.

Dessutom minns jag inte att jag sagt att jag skulle skicka ett mejl till dig. Kan du förklara mer?

Hej Michał,

Ursäkta misstaget – jag tittade fel.

God eftermiddag,

Jag skickade svaret till dig via e-post

Bästa Vox Casino,

Tack för ditt mejl. Jag ser fram emot att få den ytterligare information och de bevis som jag har begärt.

Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.

Bästa Vox Casino,

Jag skriver för att följa upp mitt tidigare e-postmeddelande, eftersom jag ännu inte har fått den ytterligare information och de bevis jag begärde.

Jag ser fram emot ditt snabba svar.

God eftermiddag, jag skickade svar till dig

Bästa Vox Casino,

Tack för ditt mejl. Jag har svarat med ytterligare frågor, eftersom vissa delar fortfarande är oklara för mig.

God eftermiddag, Michal

Jag skickade svaret till dig via e-post

Tack för att ni har försett mig med all information och bevis gällande detta fall, Vox Casino-teamet.

Kära Paulina123,

Efter en omfattande granskning av all information och bevis, inklusive händelseförloppet, vill jag upprepa att bonusen i fråga aktiverades av dig den 13 oktober. Som tidigare nämnts, och med stöd av de bevis jag har mottagit, var denna bonus ett initiativ från CRM-avdelningen som levererades via e-post till dig. Detta indikerar att du måste ha öppnat och läst e-postmeddelandet, besökt webbplatsen och slutfört onboardingprocessen, eftersom sådana bonusar kräver aktiv aktivering av spelarna. Följaktligen krediterades bonusen automatiskt till dig följande dag (14 oktober) när du gjorde en insättning.

Som casinoteamet nämnde för mig:

Denna bonus är endast tillgänglig för användare som redan har registrerat sig på webbplatsen (dvs. befintliga spelare, inte nya registreringar). När bonusen är aktiverad visas den som aktiv i avsnittet Kampanjer. Det enda återstående steget är att göra en insättning, vilket användaren gjorde.

Även om du gjorde en insättning den 13 oktober, inträffade detta innan bonusen aktiverades, vilket är anledningen till att bonusen krediterades nästa dag när du gjorde ytterligare en ("bonusaktiverande") insättning.

Jag förstår ditt perspektiv att det hade varit fördelaktigt att ha blivit informerad om bonusens inverkan på ditt totala saldo; men din bristande kunskap om bonusreglerna utgör tyvärr inte ett giltigt skäl för att bortse från de etablerade riktlinjerna.

Jag förstår helt att den här situationen inte återspeglar den bästa användarupplevelsen. Å andra sidan har casinoteamet inte gjort något som strider mot branschstandardreglerna eller vad vi skulle anse vara orättvist. Dessutom har du använt en kombination av dina riktiga pengar och bonussaldon medan du spelade, vilket tyder på att om det inte fanns några tidigare riktiga pengar på ditt konto, kanske omsättningskraven för bonusen inte alls hade uppfyllts.

Mot bakgrund av detta har casinoteamet agerat inom ramen för sina etablerade regler, som du godkände när du öppnade ditt konto.

Jag förstår att detta kanske inte är det resultat du hoppades på, och om du anser att vår slutsats är felaktig och fortfarande anser att casinot har behandlat dig orättvist, är du mer än välkommen att lämna in ett klagomål till casinots licensmyndighet. Vi kan dock inte erbjuda ytterligare hjälp i denna fråga.

Om du väljer att använda detta alternativ, var god och informera mig om myndighetens beslut på michal.k@casino.guru .

Som en allmän rekommendation uppmanar jag dig starkt att noggrant granska bonusvillkoren innan du gör anspråk på några erbjudanden, och att ta ut eventuellt befintligt saldo med riktiga pengar innan du aktiverar en ny bonus. Denna metod kan bidra till att förhindra liknande missförstånd i framtiden.

Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden, så ska vi göra vårt bästa för att hjälpa dig.

Med vänliga hälsningar,

Mikal

Kasinoguru