Vox Casino - Spelarens vinster har konfiskerats.

Jag lämnar in detta klagomål mot Vox Casino för orättvis konfiskering av mina legitima vinster på totalt 60 000 PLN (cirka 14 000 EUR).

Kasinot blockerade mitt konto och beslagtog mina pengar med hänvisning till en överträdelse av reglerna för "insättning till tredje part". Överträdelsen i fråga avser en enskild, oavsiktlig insättning på 25 PLN (~6 EUR) gjord för över 12 månader sedan från min makes kort.

Jag bestrider starkt detta beslut baserat på följande:

Proportionalitetsprincipen: Att beslagta 14 000 euro för ett fel på 6 euro från över ett år sedan är ett grovt brott mot normerna för rättvist spelande.

Nyligen insatta personliga medel: Under de senaste 3 månaderna har jag insatt över 3 000 PLN (~700 EUR) uteslutande från mitt eget verifierade personliga bankkonto. Mina nuvarande vinster genererades från dessa nyligen insatta, legitima medel.

God tro: Jag har varit helt transparent med casinot och tillhandahållit ett foto av kortet i fråga och en undertecknad auktoriseringsförsäkran från kortinnehavaren (min make/maka).

Samtycke: Kasinot accepterade insättningen på 6 euro för ett år sedan och lät mig fortsätta spela och sätta in tusentals PLN sedan dess. De kan inte retroaktivt använda en gammal, mindre avvikelse för att undvika att betala ut en betydande vinst nu.

Jag ber medlarens hjälp med att återkräva mina pengar, eftersom kasinots agerande är underprissättning och saknar all proportionalitet.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem. Jag har kontrollerat villkoren och det här är vad jag hittade:

8.3. Kunden kan sätta in pengar på sitt spelkonto från ett konto/system och/eller bankkort registrerat i Kundens namn. Företaget accepterar inte pengar från tredje part. Om Företaget under säkerhetskontrollen fastställer att detta villkor har brutits, kommer alla vinster att konfiskeras. Insättningar gjorda med betalningsinstrument som tillhör tredje part är förbjudna. Med "tredje part" avses i detta sammanhang vänner, partners, släktingar eller makar. Alla betalningar måste göras med ett betalkort, digital plånbok eller annat betalningsinstrument registrerat i Kundens namn. Om kontrollprocessen visar att betalningsinstrumentet är registrerat i någon annans namn, kommer Kontot att stängas och alla transaktioner gjorda via det betalningsinstrumentet kommer att annulleras. Följaktligen kommer alla vinster att återbetalas till Företaget, och alla initiala insättningar kommer att återbetalas till den rättmätiga ägaren av betalkortet eller den digitala plånboken. Om det inte är möjligt att återbetala den initiala insättningen eller insättningarna till den rättmätiga ägarens betalningsinstrument, kommer pengarna att återbetalas via banköverföring, i vilket fall alla bankavgifter och provisioner kommer att bäras av ägaren av betalningsinstrumentet.

Dessutom, vänligen kontrollera vår kodex för rättvist spelande för spelare :

Betalningar För insättningar och uttag bör du endast använda bankkonton och kreditkort som står i ditt eget namn. Om du inte gör detta kan du få problem när du försöker göra ett uttag. Denna regel finns främst för att förhindra missbruk av kreditkort och även på grund av internationella regler mot penningtvätt.

Observera att denna regel har brutits. Vissa undantag kan tillåtas av kasinon vid insättning eller uttag med ett gemensamt kort, eller så kommuniceras denna möjlighet i förväg. Tekniskt sett är det mycket svårt att kontrollera vem som äger betalningsmetoden vid insättning. Detta kan endast kontrolleras under kontoverifiering, vilket vanligtvis görs när ett uttag begärs. Därför är det spelarens ansvar att endast använda tillåtna betalningsmetoder. Om du inte kan bevisa att du är en legitim ägare av betalningsmetoden och du inte har fått godkännande från kasinot som tillåter dig att använda en tredjepartsbetalningsmetod, är jag rädd att det inte finns mycket vi kan göra för dig.

Tack så mycket på förhand för ditt svar och din förståelse.

Med vänliga hälsningar,

Attila