Vox Casino - Spelarens vinster har konfiskerats.

Jag lämnar in detta klagomål mot Vox Casino för orättvis konfiskering av mina legitima vinster på totalt 60 000 PLN (cirka 14 000 EUR).

Kasinot blockerade mitt konto och beslagtog mina pengar med hänvisning till en överträdelse av reglerna för "insättning till tredje part". Överträdelsen i fråga avser en enskild, oavsiktlig insättning på 25 PLN (~6 EUR) gjord för över 12 månader sedan från min makes kort.

Jag bestrider starkt detta beslut baserat på följande:

Proportionalitetsprincipen: Att beslagta 14 000 euro för ett fel på 6 euro från över ett år sedan är ett grovt brott mot normerna för rättvist spelande.

Nyligen insatta personliga medel: Under de senaste 3 månaderna har jag insatt över 3 000 PLN (~700 EUR) uteslutande från mitt eget verifierade personliga bankkonto. Mina nuvarande vinster genererades från dessa nyligen insatta, legitima medel.

God tro: Jag har varit helt transparent med casinot och tillhandahållit ett foto av kortet i fråga och en undertecknad auktoriseringsförsäkran från kortinnehavaren (min make/maka).

Samtycke: Kasinot accepterade insättningen på 6 euro för ett år sedan och lät mig fortsätta spela och sätta in tusentals PLN sedan dess. De kan inte retroaktivt använda en gammal, mindre avvikelse för att undvika att betala ut en betydande vinst nu.

Jag ber medlarens hjälp med att återkräva mina pengar, eftersom kasinots agerande är underprissättning och saknar all proportionalitet.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem. Jag har kontrollerat villkoren och det här är vad jag hittade:

8.3. Kunden kan sätta in pengar på sitt spelkonto från ett konto/system och/eller bankkort registrerat i Kundens namn. Företaget accepterar inte pengar från tredje part. Om Företaget under säkerhetskontrollen fastställer att detta villkor har brutits, kommer alla vinster att konfiskeras. Insättningar gjorda med betalningsinstrument som tillhör tredje part är förbjudna. Med "tredje part" avses i detta sammanhang vänner, partners, släktingar eller makar. Alla betalningar måste göras med ett betalkort, digital plånbok eller annat betalningsinstrument registrerat i Kundens namn. Om kontrollprocessen visar att betalningsinstrumentet är registrerat i någon annans namn, kommer Kontot att stängas och alla transaktioner gjorda via det betalningsinstrumentet kommer att annulleras. Följaktligen kommer alla vinster att återbetalas till Företaget, och alla initiala insättningar kommer att återbetalas till den rättmätiga ägaren av betalkortet eller den digitala plånboken. Om det inte är möjligt att återbetala den initiala insättningen eller insättningarna till den rättmätiga ägarens betalningsinstrument, kommer pengarna att återbetalas via banköverföring, i vilket fall alla bankavgifter och provisioner kommer att bäras av ägaren av betalningsinstrumentet.

Dessutom, vänligen kontrollera vår kodex för rättvist spelande för spelare :

Betalningar För insättningar och uttag bör du endast använda bankkonton och kreditkort som står i ditt eget namn. Om du inte gör detta kan du få problem när du försöker göra ett uttag. Denna regel finns främst för att förhindra missbruk av kreditkort och även på grund av internationella regler mot penningtvätt.

Observera att denna regel har brutits. Vissa undantag kan tillåtas av kasinon vid insättning eller uttag med ett gemensamt kort, eller så kommuniceras denna möjlighet i förväg. Tekniskt sett är det mycket svårt att kontrollera vem som äger betalningsmetoden vid insättning. Detta kan endast kontrolleras under kontoverifiering, vilket vanligtvis görs när ett uttag begärs. Därför är det spelarens ansvar att endast använda tillåtna betalningsmetoder. Om du inte kan bevisa att du är en legitim ägare av betalningsmetoden och du inte har fått godkännande från kasinot som tillåter dig att använda en tredjepartsbetalningsmetod, är jag rädd att det inte finns mycket vi kan göra för dig.

Tack så mycket på förhand för ditt svar och din förståelse.

Med vänliga hälsningar,

Attila

Jag vill lägga till en viktig punkt angående casinots onda tro. Under verifieringsprocessen var det allra första casinot ifrågasatte just denna insättning på 25 PLN från över ett år sedan. Detta bevisar att deras system hade flaggat detta kort (med min makes flicknamn) för länge sedan. De valde att ignorera det medan jag satte in över 3 000 PLN av mina egna medel och även när de betalade ut 95,42 euro till mig i februari 2026. De beslutade bara att "upprätthålla" denna regel nu för att undvika att betala ut min vinst på 14 000 euro. Detta är ett tydligt fall av selektiv tillämpning och att söka en förevändning för konfiskering.

På grund av det stora antalet filer kommer jag att bifoga alla relevanta skärmdumpar av dessa samtal och bankbekräftelser (inklusive utbetalningen från februari) via e-post när de har tillhandahållits, för att säkerställa fullständig dokumentation av dessa fakta.

Kära spelare,

Tack så mycket för ditt svar. Du kan skicka alla känsliga dokument till min e-postadress på attila.g@casino.guru Kan du dessutom vänligen klargöra om bankkontot i fråga är ett gemensamt konto eller om det ägs enbart av din make/maka?

Tack på förhand för ditt svar.

Kära Attila,

Tack för ditt svar. Angående bankkontot är det tekniskt sett registrerat i min makes namn. Jag vill dock betona att enligt polsk lag omfattas vi av principen om gemensam egendom (samfällighet), och detta konto används för våra gemensamma hushållsbehov.

Viktigast av allt är att jag har officiellt bevis på att mina personliga medel (arbetslöshetsersättning från distriktets arbetsförmedling - PUP Turek) lagligen överfördes direkt till detta konto i mitt namn. Detta bevisar att medlen som användes för insättningen på 25 PLN var mina egna, och att jag var den faktiska ägaren till dessa pengar.

Kan ni vänligen bekräfta att ni har mottagit alla bifogade dokument via post?

Jag skickar alla känsliga dokument, inklusive bankutdrag och den undertecknade fullmaktsförklaringen, till din e-postadress just nu.

Kära spelare,

Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss ​​hittills.

Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Stefan ( stefan.m@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.

Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.

Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.

Med vänliga hälsningar,

Attila

Kära Zbyszko84,

Jag beklagar att höra om problemet du upplever med casinot. Jag kommer att kontakta casinot å dina vägnar och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.

Vid det här laget vill jag bjuda in en representant från Vox Casino att delta i denna diskussion och hjälpa till med att hantera klagomålet.

Bästa Vox Casino,

Kan du vänligen ge dina kommentarer om situationen?

Tack på förhand för ert samarbete och för att ni delar med er av relevant information.

Kära Stefan,

Jag vill ge en viktig uppdatering. Jag har precis fått ett automatiskt e-postmeddelande från help@voxcasino.com där jag uppger att mitt konto är permanent blockerat och mina vinster konfiskerade på grund av en tredjepartsinsättning på 25 PLN från över ett år sedan.

Dessutom vill jag betona att mina totala insättningar till detta casino uppgår till cirka 5 500 PLN (~1 300 EUR). Tyvärr kan jag inte ange det exakta totalbeloppet in i minsta detalj eftersom casinot har blockerat min kontoåtkomst, vilket hindrar mig från att se min fullständiga transaktionshistorik. Jag kan dock bekräfta att över 3 000 PLN av dessa medel nyligen (inom det senaste året) sattes in exklusivt från mitt eget verifierade personliga bankkonto.

Kasinot accepterade mer än gärna dessa 5 500 PLN medan jag spelade, men nu använder de en teknikalitet på 6 EUR från för 12 månader sedan för att undvika att betala ut min vinst på 60 000 PLN. De har inte ens erbjudit sig att återbetala mina legitima insättningar. Detta är ett tydligt fall av att "plocka ur" reglerna och agera i ond tro. Jag väntar på deras officiella svar på din förfrågan här.

Kära Stefan,

Tidsramen för kasinots svar har nu löpt ut. Jag vill gärna lämna in en slutlig sammanfattning av fakta som bevisar att konfiskeringen av mina 60 000 PLN (~14 000 EUR) är en handling av ond tro och selektiv verkställighet:

1. Prejudikatet från den 7 februari: Kasinot granskade och godkände redan mitt konto förra månaden och behandlade framgångsrikt ett uttag på 95,42 euro via Verser Pay Ltd. Genom att göra det avstod de från alla tidigare teknikaliteter. De kan inte retroaktivt "upptäcka" ett 12 månader gammalt fel på 6 euro först när vinsten når 14 000 euro. Detta är definitionen av selektiv tillämpning.
2. Verklig äganderätt: Jag har tillhandahållit kontoutdrag som bevisar att insättningen på 25 PLN bestod av mina egna lagliga arbetslöshetsersättningar från distriktets arbetsförmedling i Turek (PUP Turek). Enligt polsk lag (artikel 31 i KRO) är dessa medel gemensam egendom. Det förekom ingen "tredjepartsfinansiering", endast användning av ett äktenskapligt betalningsinstrument för mina egna medel.
3. Systemiskt rovgirigt beteende: Vox Casino har ett dokumenterat mönster av att stoppa stora utbetalningar. Jag känner till ett annat aktuellt fall som rör 25 355,32 euro där casinot tvingade spelaren till små utbetalningar på 200 euro och utsatte dem för tre separata "administrativa granskningar" för att stoppa processen. Mitt fall (med hänvisning till en 12 månader gammal teknikalitet på 6 euro) är helt klart en del av samma systematiska ansträngning för att undvika betydande utbetalningar.
4. Brott mot regler och ADR: Avsnitt 22 i både den polska och engelska versionen av villkoren ger inte tillgång till ett obligatoriskt oberoende ADR-organ (alternativ tvistlösning). Detta är ett direkt brott mot CGA:s nya policy för spelarklagomål och ADR (LOK 2025). Dessutom har mina försök att nå tillsynsmyndigheten (Antillephone) avvisats, och casinot är inte listat på den officiella CADRE-portalen.
5. Bevis på doldgörande (livechatt): Jag kontaktade livesupporten som anonym användare för att be om namnet på deras obligatoriska ADR-enhet. Deras svar var: "Jag har vidarebefordrat denna information till den tekniska avdelningen, men vi har inte fått något svar än." Det är absurt att ett licensierat casino behöver en "teknisk avdelning" för att identifiera sin juridiska medlare. Detta bevisar att Vox Casino avsiktligt döljer sina regulatoriska skyldigheter.
6. Underlåtenhet att återbetala insättningar: Även om casinot hänvisar till avsnitt 8.3 för att blockera mig, har de underlåtit att följa samma avsnitts krav på att återbetala mina första insättningar (~5 500 PLN), vilket bevisar att de bara är intresserade av att beslagta pengar, inte följa sina egna regler.

Jag begär att kasinot ska hållas vid samma standarder som de accepterade i februari och att hela beloppet på 60 000 PLN betalas ut.

Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.

Bevis på vilseledande information (30 mars): Jag frågade specifikt livechatten om den obligatoriska ADR-enheten. Kasinot svarade genom att endast hänvisa till sin egen support och tillsynsmyndigheten (Antillephone), och utelämnade helt den obligatoriska oberoende ADR som krävs enligt LOK 2025-reglerna. Detta är ett avsiktligt försök att dölja spelarskyddskanaler för en användare som försöker lösa en tvist på 14 000 euro.

Kära Stefan,

Jag vill ge en brådskande uppdatering angående Vox Casinos (Udwin BV) nuvarande status:

1. Systemiskt fel vid utbetalningar: Jag har identifierat minst fyra andra aktiva klagomål på Casino Guru där Vox Casino helt har slutat svara och upphört med alla utbetalningar, även för små, tidigare verifierade belopp. Detta indikerar ett systemiskt fel eller en potentiell exit-bedrägeri från operatörens sida.
2. Formell eskalering till CGA: Med tanke på kasinots totala tystnad och deras underlåtenhet att tillhandahålla en obligatorisk ADR-kanal (brott mot LOK 2024/157) har jag officiellt uppdaterat mitt klagomål till Curaçao Gaming Authority (CGA). Jag har informerat tillsynsmyndigheten om att operatören nu ignorerar flera oberoende medlingar och använder speglar utan den obligatoriska digitala sigillen.
3. Bevis på ond tro: Casinot fortsätter att vara aktivt i livechatten för nya insättningar men fortsätter att ignorera denna tvist på 14 000 euro. Detta bekräftar att de agerar i ond tro för att undvika att betala ut legitima vinster från storspelare.

Jag ber Casino Guru att ta hänsyn till dessa systematiska fel och överväga en omedelbar varning eller "Svartlista"-status för denna operatör för att skydda andra spelare från ytterligare förluster.

God eftermiddag,

Jag skulle vilja förtydliga detta klagomål. Användaren i fråga blockerades och deras vinster konfiskerades på grund av ett allvarligt brott mot våra regler – att göra insättningar med tredjepartsbetalningsuppgifter. Detta identifierades under verifieringsprocessen, som misslyckades av just denna anledning.

Denna överträdelse anges tydligt i våra villkor under klausul 8.3 och är offentligt tillgänglig i relevant avsnitt: https://voxcasino.com/en/terms

Kära CasinoGuru-teamet,

Jag har märkt att Stefan för närvarande är borta, men jag anser att det är avgörande att omedelbart åtgärda kasinots senaste svar så att det inte står obestridligt.

Kasinots påstående att min verifiering var "misslyckad" är en direkt lögn. Som framgår av de bankdokument jag redan har skickat in, granskade kasinot mitt konto och behandlade ett uttag den 7 februari 2026. Deras plötsliga "upptäckt" av en 12 månader gammal, 6 euro stor teknisk detalj först nu – när vinsterna nått 14 000 euro – är ett tydligt fall av selektiv tillämpning.

Dessutom, även om casinot hänvisar till klausul 8.3, har de avsiktligt ignorerat den del av samma klausul som kräver att de återbetalar initiala insättningar. De har beslagtagit cirka 5 500 PLN av mina egna medel utan något försök att återbetala dem, vilket bevisar att deras handlingar är rovgiriga och i ond tro.

Jag ser fram emot din vidare vägledning i denna fråga.

Kära Zbyszko84,

Tack för ditt tålamod och ditt fortsatta samarbete.

Bästa Vox Casino,

Kan ni ge oss spelarens fullständiga transaktionshistorik och bevis på att kontot har finansierats av en tredje part? Ni kan skicka det till min e-postadress. stefan.m@casino.guru .

Jag ser fram emot ditt svar.

God eftermiddag,

Jag har skickat dokumenten till din e-postadress.

Kära Zbyszko84,

Vi har noggrant granskat de bevis som casinot har tillhandahållit och instämmer i deras beslut. Det är strängt förbjudet att sätta in pengar på ett konto med hjälp av betalningsmetoder från tredje part, eftersom detta utgör ett tydligt brott mot casinots villkor och AML (anti-penningtvättspolicy).

På grund av ovannämnda skäl kommer vi nu att avvisa detta klagomål. Tack för din förståelse. Jag beklagar verkligen att vi inte kunde hjälpa dig mer effektivt i just denna situation, eftersom vi alltid strävar efter att hjälpa spelare att lösa sina problem när det är möjligt.

Kom ihåg att du alltid är välkommen att kontakta oss igen om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Oavsett om det är en fråga, ett fundering eller ett nytt problem som behöver ses över, finns vårt team här och redo att hjälpa dig.

Med vänliga hälsningar,

Stefan

Casino.Guru