Spelaren från Sverige begärde ett uttag på 4 000 euro från Vox Casino den 22 april 2026, och hennes konto verifierades fullständigt. I mer än 20 dagar fick hon dock bara uppdateringar om att finansavdelningen granskade hennes ärende, medan pengarna förblev obetalda. Kasinot hävdade senare att ett tekniskt fel som påverkade vissa spel hade resulterat i oskäliga vinster och drog därför 4 000 euro från spelarens saldo. Vi begärde stödjande bevis för dessa påståenden, men kasinot misslyckades med att tillhandahålla dem trots flera förfrågningar. På grund av kasinots bristande samarbete och avsaknaden av bevis som stöder dess anklagelser avslutades klagomålet initialt som oberättigat. Efter en begäran om att återuppta klagomålet mottog vi relevant dokumentation från kasinot. Efter att ha granskat bevisen drog vi slutsatsen att avdraget på 4 000 euro var berättigat, eftersom det dokumenterade Amatic-felet inträffade under spelarens spelande.
Vox Casino - Spelarens vinster försenas efter kontoverifiering.
Omotiverat klagomål
Belopp: 4 000 €
Vox Casino
Säkerhetsindex 8.8 HögtÄrenderapport
Översättning
ÖversättningJag vann 2 x 2000 = 4000€ den 22 april 2026 på Vox Casino. Mitt konto är helt verifierat.
I över 20 dagar har de sagt att "ekonomiavdelningen granskar" men jag har inte fått någon betalning. Mitt saldo på 4000,04 € finns fortfarande kvar på kontot.
Viktigt: Vox Casino uppger på Casino.guru att de "inte accepterar spelare från Sverige" och "inte är licensierade i Sverige", men de tillät mig att registrera mig och sätta in pengar från Sverige ändå.
Jag har kontaktat dem flera gånger och lagt upp ett inlägg på Trustpilot. Ingen betalning än.
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar verkligen att du har haft problem med Vox Casino. Jag vill dock informera dig om att vi accepterar situationen när casinot tillåter spelare från länder med begränsad speltid att öppna ett konto, så länge de inte använder detta som en möjlighet att senare avbryta spelarens legitima vinster. Med andra ord, om casinot tillåter spelare från länder med begränsad speltid att sätta in och spela, bör de också betala ut sina vinster.
Därför vill jag betona att vi undersöker vidare och endast hjälper de spelare vars pengar (eller vinster) har konfiskerats på grund av att de kommer från ett land med restriktioner.
Kan du vänligen ange hur stort ditt uttagsbara saldo är för närvarande?
Har du gjort några lyckade uttag på det här casinot tidigare?
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Attila
ÖversättningÖversättning> Den 11 maj 2026 svarade VoxCasino på Trustpilot att min verifiering var slutförd och att uttaget borde behandlas. Den 18 maj markerade de det som lyckat men behandlade det som "Administrativ avgift" och jag får
d 0€. Detta visar att de agerade i ond tro.ÖversättningBäste spelare, tack så mycket för ditt svar. För att bättre förstå din nuvarande situation, kan du bekräfta följande detaljer?
· Kan du berätta hur lång tid det tog att behandla ditt senaste lyckade uttag?
· Vilken betalningsmetod valde du för att ta ut dina vinster? Var det samma som du använde tidigare?
· Kan du uppdatera oss om den aktuella statusen för din uttagsbegäran? Är den markerad som behandlad på ditt casinokonto? Om möjligt, vänligen ladda upp en skärmdump av din uttagshistorik direkt till den här tråden.
Tack för ditt tålamod och din hjälp.
Med vänliga hälsningar,
Attila
ÖversättningHej Attila,
Tack för din hjälp. Det här fallet handlar om VoxCasino.
Min historik med VoxCasino - alla uttag via banköverföring:
1. Första uttaget - 3000 € i vinst: Jag begärde en banköverföring den 02-02-2026. Jag fick pengarna först den 04-03-2026, efter mer än 1 månad av förseningar, ursäkter och efter att ha publicerat klagomål på Trustpilot.
2. Andra uttaget - 1000 €: Jag begärde en banköverföring i mars 2026. Återigen tog det ungefär 3 veckor, och jag fick den först efter att ha kämpat och publicerat fler klagomål online.
3. Nuvarande uttag - 2 x €2000: Jag begärde dessa banköverföringar den 22-04-2026. De har fortfarande fastnat i bearbetning och VoxCasino använder ännu lägre taktiker för att försena och undvika betalning.
Nuvarande situation:
Jag kan inte längre komma åt min VoxCasino-profil sedan jag bad er om hjälp och började skicka in dessa bevis. Jag tror att min åtkomst har blockerats.
Jag skickar er alla bevis jag har lyckats samla in. Ni kan också bekräfta mitt fall genom att besöka min Trustpilot-profil, där jag har lagt upp mina klagomål ett efter ett eftersom jag vid den tidpunkten inte kände till Casino Guru och inte kunde be om er hjälp.
Jag tror verkligen på din hjälp och jag litar på dig.
Tack så mycket.
Med vänliga hälsningar,
[Redigerad]
ÖversättningBRÅDSKANDE UPPDATERING:
VoxCasino markerade mina uttag som "Lyckades":
- 4000,03 € den 18.05.2026
- 320,00 € den 22.05.2026
Men jag har INTE fått några pengar på mitt bankkonto.
Jag har kontrollerat mina bankutdrag och det finns inga inkommande överföringar.
De visar falsk status "Lyckades" för att avsluta klagomålet.
Kontakta dem och kontrollera om de faktiskt skickade överföringen.
Jag har bifogat skärmdumpar av uttaget
al historia.ÖversättningViktig rättelse: Jag begärde INTE uttaget på 320€ den 22.05.2026.
Jag var inte medveten om detta uttag.
VoxCasino skapade det själva utan mitt samtycke.
ÖversättningJag vet INTE var dessa 320€ kom ifrån eller hur VoxCasino skapade detta uttag.
Jag begärde det inte och jag var inte medveten om det.
Som du kan se på skärmdumpen jag bifogade syns 320,01 € fortfarande i min
kontosaldo under "Huvudsaldo".
Samtidigt markerade VoxCasino uttaget på 320€ som "Lyckades" den 22.05.2026.
Detta bevisar att de faktiskt inte skickade pengarna.
Vänligen kontrollera med dem hur de kan markera ett uttag som "Lyckades".
medan pengarna fortfarande finns på mitt konto.
ÖversättningSå här ser ett riktigt uttag ut i min historik. Ta ut pengar via banköverföring. Uttagen på 4000€ och 320€ använder inte den här metoden och pengarna mottogs inte.
ÖversättningMeddelande till Casino Guru:
Hej,
Jag vill förtydliga mitt klagomål. Jag begär bara uttaget på 4000 € som jag gjorde och som visas som lyckat på mitt konto, men pengarna har aldrig kommit in på mitt bankkonto.
Angående 320€, så begärde jag inte detta uttag och jag har inte mottagit det, och jag vet inte var det kommer ifrån. VoxCasino har genomfört denna transaktion utan min vetskap. Jag har redan informerat Attila om detta faktum.
Tre dagar efter att ni tog emot mitt ärende visar VoxCasino fortfarande samma attityd.
Vänligen be casinot att tillhandahålla UTR/betalningsbevis för uttaget på 4000€. Problemet är inte löst förrän jag har mottagit pengarna.
Med respekt,
[Redigerad]
ÖversättningTack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din särskilda handläggare, Lucia ( lucia.s@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Attila
ÖversättningHej 1999zana,
Mitt namn är Lucia och jag kommer att hjälpa dig med ditt ärende. Jag hoppas att vi tillsammans kan komma fram till en framgångsrik lösning på ditt problem.
Jag skulle vilja be om att en representant från kasinot närvarar i detta samtal.
Bästa Vox Casino,
Skulle du möjligen kunna ge ytterligare information om problemet och klargöra situationen? Jag skulle också uppskatta om du försedde oss med all relevant bevisning.
Tack på förhand.
Med vänliga hälsningar,
Lucia
ÖversättningHej Lucia,
Tack för att du tog över mitt ärende.
Jag har redan lämnat in alla bevis jag har angående detta problem med Vox Casino. Det är tydligt att detta är en bedräglig situation, och jag anser att bevisen jag lämnat visar det.
Jag hoppas att detta kan lösas så snart som möjligt, eftersom situationen orsakar mycket stress och påverkar min psykiska hälsa.
Tack igen för din hjälp
Mhv Zana Rrokaj
ÖversättningÖversättningKära 1999zana,
Jag förstår att det kan vara frustrerande att vänta på uppdateringar och svar under klagomålsprocessen, särskilt när det gäller försenade betalningar eller olösta kontoproblem.
Jag vill förtydliga att timerna som visas på Casino Gurus klagomålssida inte är avsedda att tvinga casinon att vidta åtgärder eller garantera att betalningar kommer att behandlas inom en viss tidsram. Deras syfte är att hålla klagomålsprocessen rättvis och organiserad för alla inblandade parter genom att säkerställa att både spelaren och casinot får samma tid att svara på förfrågningar och tillhandahålla relevant information.
Eftersom Casino Guru varken är en juridisk myndighet eller en spelregulator har vi inte befogenhet att tvinga kasinon att göra betalningar eller vidta specifika åtgärder. Vår roll är att agera som en oberoende medlare, hjälpa till att upprätthålla kommunikationen mellan båda sidor och hålla processen igång så att ärendet inte stagnerar.
Timrarna fungerar huvudsakligen som ett transparent ramverk som hjälper till att strukturera kommunikationsprocessen, säkerställer rättvisa och ger båda parter rimlig tid att reagera och ta itu med eventuella utestående frågor som kan behöva förtydligas eller lösas.
Vänligen förstå också att om vi avsevärt förkortar svarstiderna för casinot kan detta i slutändan tvinga oss att avsluta klagomålet som olöst på grund av bristande kommunikation från casinots sida. I vissa fall kan detta minska chanserna att nå en framgångsrik lösning och kan potentiellt påverka möjligheten att du får dina pengar.
Jag förstår att väntetiderna kan kännas långa ibland, men kom ihåg att dessa tidslinjer är utformade för att upprätthålla en rättvis lösningsprocess för alla inblandade.
Tack för ditt tålamod och din förståelse.
ÖversättningGod eftermiddag,
Jag skulle vilja förtydliga den här situationen.
I slutet av april upptäcktes det att flera spel från Amatic-leverantören inte fungerade korrekt. Mer specifikt utlöste spelen en superbonusfunktion med ovanligt höga vinster ungefär vart tredje snurr. Detta beteende var uppenbart oförenligt med den avsedda mekaniken för dessa spel, såsom beskrivs i deras informativa spelregler.
Flera användare, inklusive Ms. Zana, märkte detta fel men rapporterade det inte till kundsupporten. Leverantören informerade oss senare om problemet, varefter ett beslut fattades om att dra tillbaka vinster som erhållits från dessa spel under den drabbade perioden, eftersom sådana vinster inte kunde anses vara rättvisa eller legitima.
Samtidigt, eftersom denna situation behandlades som utnyttjande av ett tekniskt fel, blockerades inte användarna, och endast de vinster som erhölls specifikt från de berörda spelen drogs av.
Det nuvarande saldot på kontot är 320 euro, vilket motsvarar cashback som erhållits genom lojalitetsprogrammet, och dessa medel kan tas ut utan några begränsningar. Det återstående beloppet, nämligen 4000 euro i det här fallet, reserverades tillfälligt under utredningen och drogs senare av i enlighet därmed.
Detta var inte en olaglig förverkande, utan en rättvis kompensation baserad på det bekräftade tekniska felet.
ÖversättningÄmne: Begäran om bevis - Ärende 210541
VoxCasino anklagade mig för "spelfel" och "bedrägligt beteende".
Jag kräver omedelbara bevis för dessa påståenden:
1. *Fullständig spellogg* från 22.04.2026, tidpunkten för en vinst på 4000€. Varje snurr/runda måste vara synlig.
2. *Teknisk rapport* från spelleverantören som bekräftar "fel". Leverantörens namn + spel-ID + sessions-ID.
3. *Konkreta bevis* på vad "bedrägligt beteende" betyder. Vilken regel från villkoren bröt jag mot? Exakt paragraf.
Utan dessa dokument är anklagelsen förtal och offentligt förtal som skadar mitt rykte.
Jag har godkänt KYC, 320€ fortfarande i saldo som bevis på att mitt konto inte är blockerat, och datum för vinsten.
Avsluta inte det här fallet utan dessa dokument. Ord betalar inte skulder.
*Zana Rrokaj*
ÖversättningTill Lucia/,till VoxCasino,
Även om de där herrarna berättade sanningen om "drönaren"/felet, borde de inte ha informerat spelarna under matchens gång.
1. Jag är inte er anställd. Jag är en spelare. Det är inte mitt jobb att kontrollera era server-, koder- eller tekniska fel. Mitt jobb var att spela ärligt med mina egna pengar.
2. Du stal från mig + du hånade mig. Du stal 4000 € från mig. Offret blir inte skyldigt.
3. Om det uppstod ett tekniskt problem var det ditt ansvar. Du borde ha stoppat spelet omedelbart för alla. Inte låta mig spendera mina egna pengar och sedan säga "det uppstod ett problem". Detta kallas bedrägeri.
4. Du kallar det "fel", men jag är inte en maskin. Jag är en människa som förlorat pengar som tjänats med svett och smärta. Respektera detta.
Jag kräver återbetalning av 4000€ + skriftligt bevis på den "drönare" du påstår dig vara. Utan bevis är detta en lögn.
Zana
Översättning
Ämne: BRÅDSKANDE - VoxCasino erkände bedrägeri med administrativ avgift + betalningssaldo
Till Lucia / Kasinoguru,
VoxCasino debiterade en administrativ avgift på 320€ för en vecka sedan. Samtidigt lämnade de 320€ synliga i mitt saldo som lockbete.
Idag tillät de mig äntligen att göra uttaget, vilket jag bara gjorde som bevis.
Skärmdumpar bifogade:
1. Saldo på 320,01 € fortfarande på kontot
2. Transaktionshistorik: Markerad som "Pris" 320€ men "Betalningsmetod: Administrativ avgift" - de debiterade en avgift på mina stulna pengar
Deras plan var tydlig: håll pengarna synliga så att jag kan spela om dem och de avslutar ärendet. När jag avslöjade dem godkände de uttaget.
Jag kräver skriftligt tekniskt bevis från Amatic + VoxCasino för "defekten". Utan bevis är 3680€ fortfarande mina.
De begick bedrägeri och debiterade sedan en administrativ avgift för bedrägeriet. Detta är dubbel stöld.
ÖversättningBästa Vox Casino-teamet,
Tack för att du gav en detaljerad förklaring av situationen.
För att vi ska kunna bedöma ärendet rättvist och bättre förstå grunden för justeringen av spelarens saldo, kan ni vänligen tillhandahålla någon styrkande dokumentation eller bevis relaterade till det rapporterade tekniska felet?
Vi skulle särskilt uppskatta all information från spelleverantören som bekräftar problemet, detaljer om de berörda spelen och tidsramen, samt all dokumentation som visar hur beloppet som drogs från spelarens saldo beräknades.
Dessutom vänligen ge mer detaljerad information om hur du fastställde att spelaren avsiktligt utnyttjade det tekniska felet för egen vinning. Alla bevis eller analyser som stöder denna slutsats skulle uppskattas mycket.
Vänligen skicka alla tillgängliga styrkande dokument och bevis till mig på lucia.s@casino.guru .
Denna information kommer att hjälpa oss att granska ärendet mer noggrant och förklara situationen med större tydlighet.
Tack för ditt samarbete. Vi ser fram emot ditt svar.
ÖversättningKritiskt bevis 
.06.2026 - 320,00 € - Framgång - Uttag + `KRITISK BEVIS - 3 lyckade uttag inklusive 2x administrativ avgift`
Kära Lucia, mitt konto visar 3 lyckade uttag: 4000€ i vinst den 18.05, sedan 320€ i vinst + administrationsavgift den 22.05, och sedan 320€ i uttag + administrationsavgift den 05.06. Detta motsäger VoxCasinos påstående om tekniskt fel.
ÖversättningKära Lucia,
Liten uppdatering för transparens:
Uttaget på 320€ från VoxCasino från 05.06.2026 har nu kommit in på mitt bankkonto.
Därför är mitt återstående omtvistade belopp: 3680€
Jag kände att det var rätt att informera dig omedelbart, eftersom jag inte döljer något.
Tack för ditt stöd.
Med vänliga hälsningar
Zana Rrokaj
ÖversättningDear Lucia,
Don't you think you have given liars too much time to respond, and even that much time??
Now it is clear that they are delaying time because they are simply scamming. Now is the time for a strict measure that you can take since you are here for this reason - To establish JUSTICE!!!
WITH RESPECT
[Redacted]
Kära Lucia,
Tycker du inte att ni har gett lögnare för mycket tid att svara, och till och med så mycket tid??
Nu är det uppenbart att de drar ut på tiden eftersom de helt enkelt lurar. Nu är det dags för en strikt åtgärd som ni kan vidta eftersom ni är här av den anledningen - Att skipa RÄTTVISA!!!
MED RESPEKT
[Redacted]
ÖversättningKära 1999zana,
Jag förstår att det kan vara frustrerande att vänta på uppdateringar och svar under klagomålsprocessen, särskilt när det gäller försenade betalningar eller olösta kontoproblem.
Jag vill förtydliga att timerna som visas på Casino Gurus klagomålssida inte är avsedda att tvinga casinon att vidta åtgärder eller garantera att betalningar kommer att behandlas inom en viss tidsram. Deras syfte är att hålla klagomålsprocessen rättvis och organiserad för alla inblandade parter genom att säkerställa att både spelaren och casinot får samma tid att svara på förfrågningar och tillhandahålla relevant information.
Eftersom Casino Guru varken är en juridisk myndighet eller en spelregulator har vi inte befogenhet att tvinga kasinon att göra betalningar eller vidta specifika åtgärder. Vår roll är att agera som en oberoende medlare, hjälpa till att upprätthålla kommunikationen mellan båda sidor och hålla processen igång så att ärendet inte stagnerar.
Timrarna fungerar huvudsakligen som ett transparent ramverk som hjälper till att strukturera kommunikationsprocessen, säkerställer rättvisa och ger båda parter rimlig tid att reagera och ta itu med eventuella utestående frågor som kan behöva förtydligas eller lösas.
Vänligen förstå också att om vi avsevärt förkortar svarstiderna för casinot kan detta i slutändan tvinga oss att avsluta klagomålet som olöst på grund av bristande kommunikation från casinots sida. I vissa fall kan detta minska chanserna att nå en framgångsrik lösning och kan potentiellt påverka möjligheten att du får dina pengar.
Jag förstår att väntetiderna kan kännas långa ibland, men kom ihåg att dessa tidslinjer är utformade för att upprätthålla en rättvis lösningsprocess för alla inblandade.
Tack för ditt tålamod och din förståelse.
ÖversättningHej Lucia
Det är väldigt svårt, den kyla du svarar med. Jag trodde att det fortfarande kunde finnas människor i den här världen.
Först trodde jag på Vox Casino och jag gav mina pengar och min tillit. Sedan trodde jag på er att ni skulle skipa rättvisa och hjälpa mig med den orättvisa som Vox begår. Men tydligen är ni från samma värld och ni har inget annat sätt att kommunicera än det där kalla och bittra sättet.
Om du verkligen ville förstå och hjälpa – som du påstår – skulle du ge något konkret med resultat. Du skulle inte låta folk vara ifred i hela månader tills de inte har någon aptit på något och ingen energi kvar att kämpa och hoppas.
Jag förstår inte hur mycket tid casinot i fråga behöver i ord för att göra det rätta och överföra pengarna till min bank, när det bara tog några sekunder att stjäla dem från mig.
Med tanke på alla fakta jag har skickat till dig finns det inget utrymme för några eftergifter gentemot dem eftersom det är helt uppenbart att de är helt oregelbundna och felaktiga i sina betalningar. De tror inte ens själva på de motiveringar de använder. Först säger de att spelet hade en defekt och ändå kallar de stölden de tog från mig för en "administrativ avgift".
Jag gillar inte hur du använder en något "hotfull" ton när du säger att fallet kommer att släppas som "olöst", etc. Det här fallet fortsätter tydligen att dra ut på tiden eftersom orättvisa skyddas.
Även om jag inte är lika vaken som ni casinomänniskor, förstår jag ändå att det inte finns någon integritet här, och det gör mig oerhört ledsen eftersom jag litade på er med slutna ögon. I början när Attila hade fallet uppförde han sig verkligen väldigt bra. Tack, Attila. Senare på vägen gick något sönder och jag trodde med rätta att VoxCasino betalar för att tortera en person som jag som spelade och hade tur, men svarta valar är omättliga.
Gör som Gud har upplyst dig. Jag har helt enkelt i detta liv lärt känna och upplevt existensen av denna låga verksamhet och de som driver den.
[Redigerad]
ÖversättningKära 1999zana,
Tack för att du öppet delar med dig av dina känslor. Jag förstår hur frustrerande och utmattande den här situationen har varit för dig, särskilt med tanke på den tid som har gått och hur viktiga de inblandade pengarna är.
Jag skulle vilja förtydliga en punkt, eftersom jag tror att det kan ha uppstått ett missförstånd. När jag nämnde att klagomålet så småningom kunde avslutas som olöst, var det inte avsett som ett hot. Jag förklarade helt enkelt det möjliga resultatet om kasinot fortsätter att inte svara eller inte tillhandahåller den information som krävs för att vi ska kunna fortsätta vår utredning.
Vänligen förstå att Casino Guru inte har befogenhet att tvinga ett casino att göra en betalning eller ändra sitt beslut. Vår roll är att agera som en oberoende medlare, underlätta kommunikationen mellan båda parter, granska tillgängliga bevis och förespråka en rättvis lösning närhelst det är möjligt.
Jag förstår att fakta ur ditt perspektiv kan verka tydliga och att kasinots förklaringar verkar motsägelsefulla. För att vi ska kunna bedöma situationen korrekt och presentera en välgrundad ståndpunkt behöver vi dock ha tillgång till all relevant information från båda sidor. Utan kasinots samarbete blir vår förmåga att driva ärendet framåt mycket begränsad.
Jag vill försäkra dig om att jag inte är emot dig, och jag försöker inte heller skydda kasinot. Mitt mål är detsamma som det har varit från början, att förstå vad som hände och bidra till att få saken till ett rättvist slut. Jag förstår att processen har tagit mycket längre tid än någon skulle önska, och jag förstår varför det har påverkat ditt självförtroende och tålamod.
För tillfället kommer jag att fortsätta försöka få den information vi behöver från casinot. Så snart jag får någon uppdatering kommer jag att dela den med er omedelbart.
Tack för ditt tålamod och din förståelse.
ÖversättningKära 1999zana,
Tyvärr har casinot slutat svara på våra förfrågningar. Trots att de har fått flera möjligheter att klargöra ärendet har de misslyckats med att tillhandahålla några väsentliga bevis eller detaljerad information angående det påstådda tekniska felet i spelen i fråga.
Dessutom, även om kasinot har hävdat att du avsiktligt utnyttjade det påstådda felet för din egen vinning, har de inte lagt fram tillräckliga bevis för att stödja detta påstående eller för att visa hur ett sådant utnyttjande påstås ha inträffat.
Som ett resultat kan vi inte korrekt bedöma kasinots ståndpunkt eller verifiera giltigheten av deras handlingar. På grund av bristen på samarbete från kasinots sida och avsaknaden av stödjande bevis har vi inget annat val än att avsluta detta klagomål som olöst.
Jag förstår att detta inte är det resultat du hoppades på, och jag beklagar verkligen att vi inte kunde få detta fall till ett tillfredsställande slut. Observera att olösta klagomål negativt påverkar ett casinos betyg på Casino Guru och förblir synliga för andra spelare som granskar casinots rykte.
Om casinot beslutar att tillhandahålla de begärda bevisen eller återuppta kommunikationen i framtiden, kommer vi gärna att återuppta klagomålet och fortsätta vår utredning. Du kommer att meddelas omedelbart om detta händer.
Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Curaçao Gaming Authority ( https://www.cga.cw/ ) och skickar in ett klagomål till dem. Tillsynsmyndigheter har ofta ytterligare verktyg och befogenheter som kan hjälpa till i situationer som denna.
För tips om hur du lämnar in ditt klagomål effektivt kan du läsa den länkade artikeln. Om du behöver hjälp med inlämningen eller få en uppdatering från tillsynsmyndigheten är du välkommen att kontakta mig när som helst på lucia.s@casino.guru
Jag beklagar verkligen att vi inte kunde nå en mer positiv lösning.
Med vänliga hälsningar,
Lucia S
ÖversättningVi har återupptagit detta klagomål på begäran av Vox Casino. Vi vill ge detta fall ytterligare en chans att lösas och hjälpa båda inblandade parter att nå en tillfredsställande lösning.
Bästa Vox Casino, vi ber dig vänligen att ge ett förtydligande angående denna fråga. Tack för ditt samarbete.
ÖversättningGod eftermiddag, Lucia
Kan du ange ditt Teams-konto dit jag kan skicka information om det här ärendet?
ÖversättningBästa Vox Casino,
Jag har skickat mina kontaktuppgifter till dig via e-post. Vänligen kontrollera din inkorg.
ÖversättningTill VoxCasino:
Det verkar som att mitt fodral med dig blev din favoritleksak. Du stängde det, insåg hur mycket du saknade det, och nu är du tillbaka för att spela Vänteleken igen.
Allvarligt talat nu:
Jag har lämnat in många originella fakta. Många. Det finns inget mer att tillägga.
Om du kommer tillbaka igen med tomma ursäkter, kommer jag inte att acceptera någon av dem.
Det enda som ger mig fred och rättvisa är att du betalar mig vad du är skyldig, och sedan går, med Guds välsignelse. 🙏
Zana Rrokaj!
ÖversättningBästa Vox Casino-teamet,
Kan ni bekräfta om ni har mottagit mitt e-postmeddelande med mina kontaktuppgifter? Jag har hittills inte fått någon kommunikation från er, så jag vill bara försäkra mig om att mitt meddelande har kommit fram.
Alternativt kan du kontakta mig direkt på lucia.s@casino.guru .
Tack på förhand för din bekräftelse.
ÖversättningÖversättningGod eftermiddag, jag skickade information om lagen till dig
ÖversättningHej,
Jag vill förtydliga det
Vox Casino har INTE skickat mig något e-postmeddelande angående mitt uttag på 4000€ från 22.04.2026 och 4000,03€ från 18.05.2026.De svarade INTE heller korrekt på Trustpilot. De bad mig om ID och e-postadress igen, trots att jag redan har skickat alla mina bevis 5 gånger – skärmdumpar, datum, belopp, chattloggar och transaktions-ID:n.
I fyra månader säger de "vänta" och "vi vill hjälpa till" men de ger NOLL betalning och NOLL riktiga dokument.
Vänligen avsluta inte mitt ärende. Vox Casino ignorerar mig med flit.
Tack så mycket,
[Redigerad]
ÖversättningBästa Vox Casino-teamet,
Jag har svarat dig i Teams.
Kära 1999zana,
Tack för ditt tålamod. Vi granskar för närvarande informationen som casinot har tillhandahållit och har bett dem om ytterligare förtydliganden och stödjande detaljer angående ärendet.
När vi har mottagit deras svar och slutfört vår granskning kommer vi att uppdatera dig om nästa steg i klagomålsprocessen.
ÖversättningGod eftermiddag,
Jag skickar dig alla nödvändiga filer idag.
Hej,
Detta är nu den 4:e månaden jag väntar på utbetalningen. Den 22:a börjar månad 5.
Jag har skickat alla dokument och har haft tillräckligt med tålamod.
Vox Casino drar bara ut på tiden.
Jag ber er att avsluta detta ärende och betala ut 4000€ så snart som möjligt.
Tack
[Redacted]
ÖversättningVoxCasino fortsätter bara att lura. Betalningen visas som 'Administrativ avgift' och 'ADMIN_OUT_MANUAL'.
Jag har inte fått 4000€ på mitt bankkonto. Detta är inte ett riktigt uttag.
ÖversättningBäste Vox Casino-representant,
Jag ville följa upp den ytterligare information jag begärde, eftersom jag ännu inte har mottagit några filer från dig. Kan du meddela mig om filerna har skickats och i så fall var jag kan hitta dem? Tack för din hjälp.
ÖversättningGod eftermiddag! Jag skickade meddelanden till dig
Hej Lucia,
Jag är nyfiken på att veta:
Har ni återigen gett VoxCasino cirka 7 dagar till för deras nästa lögner?
Har ni den här gången kontrollerat om det de säger stämmer?
Jag måste också få veta om det.
Det är förödmjukande för oss alla, deras hån och lögner. Det verkar som att de själva inte har något problem med att de har sänkt sitt rykte så mycket.
Tack för din hjälp
ÖversättningÄmne 
Betalar andra men försenar mig med 4 månader - bevis bifogas
Hej Casino Guru-teamet och Vox Casino,
Detta är oacceptabelt.
I fyra månader har Vox Casino varit skyldig mig 4 000 euro. Detta klagomål har varit öppet i två månader.
Nu "väntar Guru på att svara" i fyra dagar till medan Vox fortsätter att ljuga.
BIFOGAT BEVIS: Vox BETALADE 10 000 kr till en annan spelare efter AskGamblers klagomål.
Status: LÖST. Skärmdump från 1 vecka sedan.
Så Vox KAN betala. De VÄLJER bara att inte betala mig.
Om Guru inte kan fatta ett beslut, vänligen STÄNG detta som OLÖST.
Jag kommer sedan att vidta rättsliga åtgärder och varna alla spelare på alla forum.
Sluta skydda kasinon som stjäl från spelare. BIFOGAT BEVIS: Vox BETALADE en annan spelare via AskGamblers.
ÖversättningVi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Lucia, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Lucia som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Lucia kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
ÖversättningHej Lucia och Casino Guru Team,
Uppdatering: I Vox Casinos livechatt säger de nu att det finns ett "Amatic-fel".
Detta är inte sant.
Jag spelade: Sevens Joy, Jester Bags, Master Joker. Skärmdump bifogad.
Det här är INTE Amatic-spel.
Mitt uttag på 4000,03 EUR är "SLUTFÖRT - ADMIN_OUT_MANUAL" TRANS: 59122306
Så Vox har redan godkänt det.
Be Vox om riktiga bevis angående "Amatic".
Jag tror att de ljuger för att skjuta upp betalningen.
Tack för din hjälp.
Zana 
ÖversättningHej Casino Guru-teamet,
Jag har en fråga angående mitt klagomåls-ID: 210541.
Meddelandet säger "Lucia är för närvarande inte på kontoret".
Kan du snälla berätta för mig när Lucia kommer tillbaka?
Om Lucia inte är tillgänglig, kan någon annan person ta över mitt ärende?
Jag har väntat för länge på 4000,03 euro och jag behöver någon som hanterar detta nu.
Tack.
Med vänliga hälsningar,
Hej Casino Guru-teamet,
Jag har en fråga angående mitt klagomåls-ID: 210541.
Meddelandet säger "Lucia är för närvarande inte på kontoret".
Kan du snälla berätta för mig när Lucia kommer tillbaka?
Om Lucia inte är tillgänglig, kan någon annan person ta över mitt ärende?
Jag har väntat för länge på 4000,03 euro och jag behöver någon som hanterar detta nu.
Tack.
Med vänliga hälsningar,
ÖversättningÄmne: Eskalering behövs - Klagomåls-ID 210541
Hej Casino Guru-teamet,
Det har gått 3 veckor... Att vänta på "Lucia" så här länge är inte acceptabelt...
Ämne: Eskalering behövs - Klagomåls-ID 210541
Hej Casino Guru-teamet,
Det har gått 3 veckor sedan mitt klagomål öppnades och statusen är fortfarande "Väntar på Casino Guru".
4000,03 EUR har blivit försenat i 4 månader på Vox Casino.
Vänligen eskalera detta ärende till en högre tjänsteman. Att vänta på "Lucia" så här länge är inte acceptabelt för en så stor summa.
Tack så mycket,
ÖversättningVi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Lucia, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Lucia som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Lucia kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Hej Lucia / Casino Guru Team,
Med respekt och tålamod har jag väntat på er under mycket lång tid.
Tyvärr ser jag inget slutresultat från er sida. Bevisen är tydliga och många att VoxCasino har gjort överträdelser och fördröjer utbetalningen på 4 000 € sedan 2026-04-22.
Eftersom ärendet drar ut på tiden har jag nu lämnat in ett officiellt klagomål till MGA - Malta Gaming Authority, eftersom VoxCasino har licens hos dem.
Vänligen meddela mig om ni har någon konkret uppdatering innan MGA påbörjar sin utredning.
Tack för er förståelse.
Vänliga hälsningar,
ÖversättningKära 1999zana,
Först och främst vill jag tacka för ert tålamod under min frånvaro och uppriktigt be om ursäkt för den utdragna klagomålsprocessen. Jag beklagar verkligen att ni fick vänta på en uppdatering.
Nu när jag är tillbaka vill jag informera er om att vi under denna tid mottagit den begärda informationen och stödjande dokumentationen från Vox Casino. Efter att noggrant ha granskat de lämnade bevisen och genomfört en ytterligare utredning kunde vi få ytterligare klarhet kring vad som hände.
Den 17–18 april 2026 inträffade en offentligt rapporterad teknisk/säkerhetsmässig incident som involverade servrarna som var värd för spel från Amatic Industries. Problemet påverkade flera Amatic-spel och resulterade i att de drabbade spelen gav ut vinster betydligt oftare än vad deras avsedda mekanik tillät.
Enligt informationen från Vox Casino var Lucky Joker 10 ett av de berörda spelen, och ditt spelande ägde rum under den period då felet inträffade. Casinot granskade de relevanta spelrundorna efter att ha mottagit information om problemet från spelleverantören.
Kasinot förklarade vidare att er nettovinst från just detta spel under april uppgick till cirka 5 289 euro . De konfiskerade dock inte hela beloppet. Istället drog de av 4 000 euro , vilket enligt deras register specifikt motsvarar de spelomgångar som spelades efter att felet hade börjat.
Kasinot förtydligade också att de 320 euro som krediterades till ditt konto var en cashback-bonus och inte var relaterade till vinsterna som genererades från de berörda spelrundorna.
Baserat på de bevis som finns tillgängliga för oss har vi inga rimliga skäl att dra slutsatsen att detta avdrag inte var relaterat till det dokumenterade felet. Tidpunkten för ditt spelande, det berörda spelet och informationen som mottagits från kasinot och leverantören överensstämmer med den bredare tekniska incidenten som rapporterades vid tidpunkten.
Vi tog också hänsyn till att casinot inte permanent blockerade ditt konto eller konfiskerade hela ditt saldo på grund av att du avsiktligt utnyttjade felet. Enligt casinot erkände de att det inte med säkerhet kunde fastställas att du avsiktligt utnyttjade problemet och begränsade därför sina åtgärder till att dra tillbaka de vinster som de bedömde hade genererats till följd av felet.
Tyvärr kan vinster som genereras på grund av ett tekniskt fel generellt sett inte betraktas som legitima vinster när spelet inte fungerade enligt dess avsedda matematiska mekanik.
Med tanke på all information och bevis som vi har tillgång till har vi inte tillräckliga skäl att tvivla på kasinots förklaring eller anse avdraget på 4 000 euro vara oberättigat.
Av denna anledning har vi beslutat att avslå ditt klagomål.
Jag förstår att detta inte är det resultat du hoppades på, och jag uppskattar ditt tålamod under utredningen. Baserat på de bevis vi har mottagit och det oberoende rapporterade tekniska problemet som påverkade spelet under den relevanta perioden anser vi dock att kasinots åtgärder i just detta fall var berättigade.
Tack för din förståelse, och jag beklagar att jag inte kunde erbjuda en mer gynnsam lösning i det här fallet. Om du stöter på några andra problem med detta eller något annat casino i framtiden, tveka inte att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns alltid här för att hjälpa dig!
Med vänliga hälsningar,
Lucia S,
Kasinoguru
