Spelaren från Polen hade problem med en uttagsbegäran på 1 700 € från Vox Casino som han hade skickat in två veckor tidigare, vilken förblev obetald trots att hans konto verifierades. En VIP-supportrepresentant hade föreslagit att den ursprungliga begäran om att sätta in mindre belopp skulle avbrytas, men spelaren vägrade att göra det och ville ha klarhet i behandlingsproblemen och orsakerna till uttagsförseningen. Vi bad honom om mer information om hans tidigare uttag, betalningsmetod och om mindre förfrågningar hade prövats. Klagomålet löstes senare efter att han bekräftat att problemet hade lösts, och det markerades som löst i vårt system.
Vox Casino - Spelarens uttag har försenats.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 1 700 €
Vox Casino
Säkerhetsindex 8.8 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningDen 19 augusti 2026 skickade jag in en uttagsbegäran på 1 700 € via banköverföring på Vox Casino.
Mitt konto är verifierat och uttaget har accepterats av casinosystemet. Det har varit aktivt och obetalt sedan den 19 augusti 2026.
En VIP-supportrepresentant vid namn Mark berättade för mig att jag var tvungen att avbryta mitt befintliga uttag på 1 700 euro och skicka in flera nya uttagsbegäranden på 100 euro vardera.
Jag frågade vilken betalningsleverantör som tillämpar denna gräns på 100 euro och exakt vilken klausul i de allmänna villkoren som fastställer den. Representanten gav ingetdera svaret.
Jag frågade också varför casinosystemet accepterade mitt uttag på 1 700 euro via banköverföring den 19 augusti 2026 om en sådan gräns fanns.
Representanten bekräftade att varje ny uttagsbegäran skulle starta om behandlingsperioden från datumet för den senaste uttagsbegäran.
Jag vägrade därför att avbryta mitt ursprungliga uttag eftersom det skulle starta om väntetiden.
Efter att jag vägrat, uppgav representanten att min uttagsbegäran inte skulle accepteras för behandling och inte heller behandlas.
Jag frågade upprepade gånger om Vox Casino formellt vägrade att behandla mitt befintliga uttag om jag inte avbröt det, men jag fick inget tydligt svar.
Jag vägrar inte att samarbeta med casinot. Jag ber Vox Casino att behandla uttaget som redan accepterades den 19 augusti 2026 eller ange en tydlig kontraktuell och teknisk anledning till varför det inte kan behandlas.
Jag har inte avbrutit mitt uttag på 1 700 € och jag samtycker inte till att det avbryts.
Jag har skärmdumpar av uttaget, min verifierade kontostatus och hela samtalet med kundsupporten.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- Har du gjort några lyckade uttag från detta casino tidigare?
- Valde du samma betalningsmetod för din uttagsbegäran som den du använde för att göra insättningar?
- Har du provat att skicka in mindre uttagsförfrågningar för att se om de skulle behandlas snabbare?
- Hur många väntande uttagsförfrågningar kan man ha på det här casinot samtidigt?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningHej Veronika,
Tack för ditt svar.
Angående dina frågor:
Jag har inte haft några lyckade uttag från Vox Casino tidigare.
Jag gjorde mina insättningar med ett betalkort och begärde samtidigt ett uttag på cirka 1 700 euro till mitt bankkonto.
Därför var uttagsmetoden annorlunda än insättningsmetoden.
Vox Casino föreslog att jag skulle dela upp uttaget i 17 separata uttag på 100 euro vardera.
Jag gick inte med på detta.
Min oro var att jag upprepade gånger frågade casinot om det skulle innebära att behandlingstiden för uttaget skulle börja om separat för varje begäran om 100 euro, om man delade upp uttaget i 17 separata förfrågningar, vilket potentiellt skulle orsaka en mycket längre total fördröjning.
Kasinot gav mig inget tydligt svar på denna fråga och svarade istället undvikande.
Av denna anledning ansåg jag det inte rimligt att avbryta eller dela upp mitt befintliga uttag utan att först få en tydlig förklaring av hur detta skulle påverka handläggningstiden.
Jag har också noggrant granskat casinots villkor. Jag kunde inte hitta någon bestämmelse som anger att det maximala uttagsbeloppet är begränsat till 100 euro per uttag. Därför skulle jag uppskatta om Vox Casino kunde identifiera den exakta regeln eller klausulen som denna begränsning på 100 euro bygger på.
Jag vill också förtydliga en viktig punkt: Jag använde eller accepterade inte någon bonus, kampanjerbjudanden, gratissnurr, cashback eller andra bonusrelaterade medel på Vox Casino.
Därför är mitt uttag inte föremål för några omsättningskrav eller bonusrelaterade begränsningar.
Jag vet inte hur många uttag casinot tillåter att förbli väntande samtidigt. Detta är också relevant eftersom att dela upp 1 700 euro i 17 separata uttag kan skapa ytterligare förseningar eller begränsningar.
De cirka 1 700 eurona är fortfarande utestående, och jag skulle uppskatta om klagomålet kunde fortsätta vara öppet tills hela beloppet har betalats.
Med vänliga hälsningar,
Pawel
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 dagar sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej mimik190,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Hej mimik190,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
