Spelaren från Polen hade lämnat in ett formellt klagomål mot Vox Casino för en olöst uttagsbegäran som hon hade gjort över 30 dagar tidigare, totalt över 11 000 PLN. Trots att hennes konto var fullständigt verifierat hade hon inte fått några uppdateringar om framstegen och endast allmänna svar från kundsupporten angående en granskning av ekonomiavdelningen. Efter flera meddelanden noterades det att endast en av hennes fyra uttagsbegäranden hade behandlats, och hon hade blivit ombedd att avbryta sina uttag för att få mindre belopp. Klagomålsteamet hade inte kunnat lösa problemet på grund av bristande svar från casinot och hade avslutat klagomålet som "olöst". Så småningom, efter 3,5 månader, fick hon hela sitt belopp i delbetalningar, och klagomålet markerades som "löst" i systemet.
Vox Casino - Spelarens uttag har försenats.
Ärende avslutat
Belopp: 11 000 zł
Vox Casino
Säkerhetsindex 8.8 HögtÄrenderapport
Översättning
ÖversättningJag skriver för att lämna in ett formellt klagomål mot Vox Casino (voxcasino.com), som drivs av Udwin BV, ett företag som är bildat enligt Curaçaos lagar med företagsnummer 147117 och licensierat av Curaçao Gaming Authority att erbjuda hasardspel under licensnummer OGL/2024/817/0708 i enlighet med den nationella förordningen om hasardspel (Landsverordening op de kansspelen, PB 2024, nr 157).
Jag begärde fyra uttag på:
1x 11 juni 2025
3x 12 juni 2025
Totalt över 11 000 PLN
Mitt konto verifierades fullständigt den 17 juni 2025.
Sedan dess har jag kontaktat Vox Casinos support via livechatt och e-post dussintals gånger. Varje gång fick jag samma generiska svar: "Ditt konto granskas fortfarande av ekonomiavdelningen." Inga ytterligare framsteg har gjorts.
Från och med idag, **15 juli 2025**, har det gått över **30 dagar sedan min första uttagsbegäran**, utan att några pengar har mottagits och utan någon tydlig förklaring.
Denna försening är oacceptabel och bryter tydligt mot rimliga uttagsbehandlingstider som anges i deras egna villkor och Curaçaos regulatoriska förväntningar.
Jag ber er vänligen att ingripa och inleda en formell utredning eller medling för att lösa denna fråga.
Bifogade är skärmdumpar av mina uttagsförfrågningar och supportsamtal för din referens. Vänligen bekräfta mottagandet av detta klagomål och meddela mig om ytterligare dokumentation krävs.
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem. Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Har du gjort några lyckade uttag från casinot tidigare?
- Har du samlat ihop dina vinster med hjälp av en bonus?
- När var senaste gången du var i kontakt med casinosupporten, och vad diskuterade ni?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Viktigt meddelande: Casino.Guru kommer aldrig att be dig att göra betalningar eller ge åtkomst till dina konton för att slutföra KYC åt dig. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och begär sådan information, dela inte något med dem.
All kommunikation från oss kommer att ske via denna officiella klagomålstråd eller de officiella e-postadresser som angetts i ditt ärende. Kontrollera alltid domänen för alla e-postmeddelanden du får och verifiera att de verkligen kommer från oss. Du kan bekräfta detta genom att klicka på din klagomålslösares profil.
Om du märker något misstänkt, tveka inte att kontakta oss direkt.
Tack för ert tålamod, och var försiktiga.
ÖversättningJag uppfyllde alla bonuskrav, runt 2400 PLN, jag minns inte exakt, sedan sänkte de pengarna till 1250 eftersom det var maximal utbetalning av bonuspengarna. Jag har fått bekräftelse på att efter att omsättningsbonusen sänktes till 1250 PLN.
Efter det spelade jag olika spel och slutade på 11 000 PLN.
Med onlinechatt och e-post kontaktar jag dem varje dag. Supporten säger att det är en ytterligare verifiering, och de kan inte säga hur lång tid det kommer att ta.
Jag har aldrig haft några lyckade uttag tidigare. Det är första försöket.
Jag kan se att mitt konto är inställt som plats Storbritannien, men jag är polsk och jag spelade när jag var i Polen.
Jag är faktiskt på semester i Storbritannien.
ÖversättningTack för förtydligandet och för att du tillhandahöll nödvändig information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Romi ( romana.r@casino.guru ), som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
ÖversättningTack så mycket för ditt intresse för mitt problem. Jag hoppas att vi kan lösa det här tillsammans.
Jag väntar på ytterligare instruktioner.
ÖversättningHej,
Mitt namn är Romi, och jag kommer att hjälpa dig med ditt ärende. Jag skulle vilja be om att en representant från casinot närvarar i detta samtal.
Bästa Vox Casino,
Skulle du eventuellt kunna ge ytterligare information angående utträdet och klargöra situationen?
Tack på förhand.
Med vänliga hälsningar,
Romi
ÖversättningHej Romi,
Tack för din hjälp med det problemet. Jag vill också veta varför jag redan väntar i 6 veckor.
Tack
ÖversättningGod eftermiddag,
Efter att ha granskat situationen skickade jag förfrågningar till berörda avdelningar och väntar nu på information. Oroa dig inte, vi kommer definitivt att lösa problemet. Och jag beklagar verkligen att du har hamnat i en sådan situation och måste vänta så länge.
Med vänliga hälsningar,
Vox Casino
ÖversättningBäste Vox Casino-representant
Tack för ditt svar, men det räcker inte för mig. Vox Casino-teamet har inte gett mig några svar de senaste 50 dagarna och ber mig att vänta och ha tålamod. Så snälla ge mig några lämpliga och tydliga svar, och även att jag kan förvänta mig pengar eftersom jag har väntat i 50 dagar, och det strider mot era villkor som säger att uttag av det beloppet tar upp till 14 dagar.
Hälsningar
ÖversättningGod eftermiddag.
Jag fick precis ett mejl från voxcasino som sa att pengarna snart skulle betalas ut. Tyvärr har bara en av fyra uttagsförfrågningar behandlats. Endast 1000,98 zł har behandlats. Vox casinos rådgivare sa ÅTERIGEN att jag måste ha tålamod och vänta eftersom de fortfarande verifierar mitt konto och de kan inte säga hur lång tid det kommer att ta. Så kan jag fråga när jag kommer att få resten av pengarna som jag tog ut. Och varför kunde ni bara behandla en av fyra uttagsförfrågningar? Snälla ge mig en förklaring.
Tack
ÖversättningGod eftermiddag. Tro mig, jag gör mitt bästa för att påskynda uttaget av dina pengar. Tyvärr har vi stött på tekniska problem och vi arbetar nu noggrant med att lösa detta. Du kommer definitivt att få dina pengar, jag övervakar processen.
ÖversättningVOX CASINO - Vilka problem har ni stött på? Jag har väntat i två månader nu och får hela tiden höra att jag kommer att få mina pengar när verifieringen är klar, men ingen kan säga hur lång tid det kommer att ta. Era villkor nämner inte möjligheten att skjuta upp uttag på obestämd tid. Detta verkar som ett bedrägeriförsök för att avskräcka mig från att vidta några åtgärder i den här situationen.
Casino Guru, kan jag räkna med din hjälp? Som ni ser vägrar Vox Casino fortfarande att betala ut pengarna.
ÖversättningGod eftermiddag. Försöker jag avråda dig på något sätt? Jag ber dig bara att vänta och jag gör mitt bästa för att se till att du får dina pengar så snart som möjligt. Tack vare mina ansträngningar har vi redan kunnat ta ut 3 500 PLN, och du kommer snart att få det återstående beloppet.
ÖversättningErt casino är ett totalt kaos... Ni säger att ni inte kan ta ut mina pengar eftersom kontoverifieringen inte är klar. Plötsligt tar ni ut något, och verifieringen är inte klar. Så, är det möjligt att ta ut pengar utan verifiering? Det har gått två månader, och jag vet fortfarande inte när jag får mina pengar. Ni är helt vilse i era egna uttalanden. Jag kräver att resten av mina pengar betalas ut omedelbart!
ÖversättningÖversättningRomi, vad ska jag göra?
Finansavdelningen sa åt mig att avbryta mina uttag. De sa åt mig att ta ut maximalt 150 PLN, vilket innebär att jag måste behandla 50 uttagsförfrågningar! Jag har fortfarande 7 500 PLN att ta ut. Detta kommer att ta lång tid, och jag kanske bara får 150 PLN med några veckors mellanrum.
Jag pratade med Vox Casino idag i chatten och fick höra att om jag inte avbryter mina uttag och fördelar dem i betalningar på 150 PLN, kommer mitt uttag sannolikt aldrig att behandlas. Därför kommer jag inte att få mina vinster.
ÖversättningBäste användare,
Jag ber om ursäkt, men eftersom vi inte har fått något svar från casinot angående problemet kan vi inte fortsätta att lösa detta klagomål, och vi är tvungna att avsluta det som "olöst".
Normalt sett, för att nå någon form av överenskommelse, måste alla tre parter (spelare, casino och medlare) kommunicera nära. Tyvärr är detta inte fallet, och vi blev ensamma i vårt försök att lösa problemet.
Jag beklagar verkligen att jag inte kunde vara till mer hjälp, men att åtminstone stänga detta klagomål som olöst kommer att påverka casinots betyg negativt, och andra spelare kan läsa om din upplevelse i vår recension.
Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst.
Med vänliga hälsningar,
Romi
ÖversättningHej allihopa.
Vi har återupptagit detta klagomål enligt casinots begäran.
Bästa Vox Casino,
Kan du ge mer information om det här fallet, tack?
Tack på förhand.
Med vänliga hälsningar,
Romi
ÖversättningGod eftermiddag,
Som jag redan nämnde i min förfrågan togs totalt 5650 PLN ut under perioden 25.08 till och med 03.09. Vid uppdatering av informationen togs ytterligare 300 PLN ut den 04.09 och 05.09. Det återstår 1200 PLN att ta ut, vilka kommer att vara spelaren helt och hållet mottagna senast den 13.09.
ÖversättningTack, Vox Casino, för uppdateringen angående detta fall.
Bäste användare,
Vänligen bekräfta att du har mottagit ovanstående belopp och meddela oss när du mottagit hela beloppet.
Vänligen meddela oss också det totala beloppet för alla dina uttag.
Tack på förhand.
Med vänliga hälsningar,
Romi
ÖversättningHej. Jag ser att Vox Casino har meddelat att jag kommer att få alla pengar uttagna den 13 september 2025 - jag tror inte det, för förutom de uttag som redan är beställda och väntar, har jag fortfarande 350 PLN att ta ut, som jag kommer att ta ut först efter att jag har mottagit alla beställda uttag den 21 augusti 2025, eftersom varje efterföljande uttag startar en ny process som varar i 14 dagar (information från casinots livechatt).
ÖversättningGod eftermiddag,
Det stämmer, som jag antydde kommer det återstående beloppet att tas emot senast den 13 september. För närvarande talar vi om 300 PLN, varav 150 kommer att tas ut imorgon och 150 i övermorgon. Dessutom kan jag stödja mina ord med bevis där jag ser uttag under hela perioden. Ni kan vara lugna, den här situationen kommer att vara över mycket snart, och jag beklagar verkligen att ni har stött på detta problem.
ÖversättningTack, Vox Casino, för ert samarbete i denna fråga.
Bäste användare, vänligen håll oss uppdaterade om situationen.
Med vänliga hälsningar,
Romi
ÖversättningGod morgon. Efter 3,5 månader betalade kasinot ut alla mina pengar. Tyvärr var det i avbetalningar (11 000 PLN) (flera överföringar kostade 150 PLN styck).
Jag vill varna alla framtida VOX CASINO-spelare... tänk två gånger innan du sätter in pengar där. Jag är inte den enda som har haft det här problemet. Du kan läsa många negativa recensioner om detta casino på forum och på Casino Gurus webbplats.
Romi, tack så mycket för din hjälp och din tid.
Oavsett tycker jag att Vox Casinos betyg borde vara mycket lägre, eftersom det nuvarande är mycket vilseledande för potentiella framtida spelare.
VOX CASINO - vänligen radera alla mina uppgifter från er webbplats och stäng mitt konto.
ÖversättningTack för att du bekräftade och för att du använde Casino Gurus klagomålshanteringscenter. Jag är väldigt glad att du har fått dina pengar. Eftersom problemet har lösts kommer vi nu att markera ditt klagomål som "löst" i vårt system.
Tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi finns här för att hjälpa dig.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om du kunde ta en stund att dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kan fundera på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Romi
Casino.Guru
