Spelaren från Litauen står inför ett alltför försenat uttag som har varit under granskning i två veckor, trots att han har slutfört KYC-verifiering och inte fått några förklaringar till den pågående administrativa granskningen. Han begär godkännande och behandling av sitt uttag och hänvisar till bristande transparens och ansvarsskyldighet i kasinots kommunikation.
Vox Casino - Spelarens uttag är försenat på obestämd tid.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från Casino Guru
4d 0h 44m 49s
Vox Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningBeskrivning av klagomålet
Jag skickar in detta klagomål på grund av ett alltför försenat uttag och en utdragen, odefinierad administrativ granskning, trots att mitt konto är fullständigt verifierat och inga regelöverträdelser har rapporterats.
📅 Tidslinje över händelser
2026-02-10 –
Mitt konto har slutförts KYC-verifieringen.
Alla identitets- och verifieringsdokument granskades och godkändes av casinot.
Efter KYC-godkännande –
Jag skickade in en begäran om uttag.
Jag informerades om att mitt uttag var under granskning av finansavdelningen, vilket varade i 14 dagar.
2026-02-24 –
Mitt konto placerades plötsligt under "administrativ granskning" och uttag frystes.
Kasinot uppgav att detta är en separat process från KYC, relaterad till interna kontroller och efterlevnad.
Från 2026-02-24 till idag –
Jag har inte fått någon tydlig förklaring, ingen deadline och inget specifikt skäl för den pågående granskningen.
Supportsvaren är repetitiva och generiska och anger bara att recensionen "kan ta längre tid" och att jag bör vänta.
⚠️ Viktiga frågor
Min KYC-verifiering var redan slutförd och godkänd den 10 februari 2026.
Kasinot introducerade en ny administrativ granskning först efter uttagsbegäran, utan att förklara vad som utlöste den.
Kasinot anger ingen tidsram för slutförande.
Inga regelöverträdelser, säkerhetsproblem eller dokumentproblem har meddelats mig.
Återkallandet har varken godkänts eller avslagits.
Situationen har pågått under en orimlig tid.
🎰 Ytterligare relevant information
Jag spelade utan några bonusar.
Allt spelande gjordes endast med riktiga pengar.
Jag gjorde flera insättningar och spelade normalt.
Vinsterna kom från vanligt spelande, inte från bonusaktivitet.
🎯 Vad jag begär
Godkännande och behandling av mitt uttag
I detta skede ber jag bara om en tydlig och slutgiltig lösning, eftersom den nuvarande situationen saknar transparens och ansvarsskyldighet.
📌 Slutkommentar
Jag har samarbetat fullt ut under alla verifieringsförfaranden och är fortsatt villig att tillhandahålla ytterligare information om det behövs. Att fortsätta att skjuta upp uttaget utan förklaring eller tidsram är dock orimligt.
Tack för din hjälp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Har du gjort några lyckade uttag tidigare?
- Spelade du casinospel eller satsade du på sport?
- Kan du vänligen dela din kommunikation med casinot angående det försenade uttaget? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på attila.g@casino.guru , eller posta skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej Attila,
Tack för ditt svar och för att du undersökte mitt ärende.
Vänligen hitta mina svar nedan:
• Har du gjort några lyckade uttag tidigare?
-Nej, detta var min första uttagsbegäran på detta casino.
• Spelade du kasinospel eller satsade du på sport?
— Jag spelade bara kasinospel, inga sportspel.
• Kan du vänligen dela din kommunikation med casinot angående det försenade uttaget?
Ja, jag skickar dig skärmdumpar av chattkommunikationen där casinot bekräftar:
– KYC-verifiering slutfördes och godkändes 2026-02-10
– uttaget granskades av finansavdelningen i 14 dagar
– sedan 2026-02-24 har kontot varit under administrativ granskning, med uttag frysta
– ingen specifik anledning, problem eller deadline har angetts
Jag skickar skärmdumparna till din e-post.
Vänligen meddela mig om du behöver ytterligare information från min sida.
Tack så mycket för din hjälp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej Attila,
Jag har fått tekniska instruktioner från casinot gällande uppdelning av uttag i mindre belopp (max 200 € per transaktion). Jag ville informera dig innan jag vidtar några åtgärder.
Eftersom det totala beloppet är 27 144 € kommer detta att kräva ett stort antal individuella uttagsförfrågningar. Jag vill se till att detta inte kommer att utlösa några nya förseningar eller recensioner från casinot.
Jag planerar att följa casinots instruktioner först efter din bekräftelse och det officiella godkännandet av utbetalningen.
Kan ni ge råd om det bästa sättet att gå vidare med detta, med tanke på antalet transaktioner och den pågående klagomålsprocessen?
Tack så mycket för din vägledning och ditt stöd. 
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära spelare,
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Romi ( romana.r@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Romi,
Tack för att du tog över mitt ärende.
Jag skulle vilja ge en uppdatering om situationen. Casinot har börjat behandla mina uttag och jag har hittills mottagit tre betalningar på 200 euro (en per dag). Det totala beloppet som fortfarande behöver betalas är dock cirka 26 500 euro, så processen kan ta ganska lång tid om betalningarna fortsätter i denna takt.
För att hålla processen stabil hanterar jag cirka 20 aktiva uttagsförfrågningar på 200 euro vardera. För varje 5 mottagna betalningar skickar jag in 5 nya uttagsförfrågningar för att hålla kön full.
Av denna anledning ber jag vänligen att klagomålet förblir öppet tills hela beloppet har betalats ut.
Tack för din hjälp och ditt stöd.
Med vänliga hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningBäste användare,
Tack för den här uppdateringen.
Jag kommer att hålla klagomålet öppet, och om du behöver kontakta casinot, vänligen säg bara till, så kan vi försöka när som helst.
Tack.
Med vänliga hälsningar,
Romi
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 månad sedan
ÖversättningHej,
Jag skulle vilja be om er hjälp angående ett uttagsproblem med ett online casino.
Mitt konto verifierades fullständigt (KYC slutfördes) för ungefär en månad sedan, och jag hade redan genomgått en administrativ granskning tidigare. Efter att den granskningen var klar informerade casinot mig om att jag skulle ta ut mitt saldo i steg om 200 € istället för att begära hela beloppet på 27 144 € på en gång.
Enligt deras instruktioner skapade jag flera uttagsbegäranden på 200 euro vardera (23 förfrågningar) så att systemet inte skulle överbelastas. Jag förstod att den här processen skulle ta lång tid, men jag gick med på att följa deras regler.
Men efter att bara ha behandlat 6 uttag (totalt 1 200 euro) pausade casinot plötsligt de återstående uttagen och informerade mig om att mitt konto återigen är under administrativ granskning.
Jag förstår inte varför ytterligare en granskning är nödvändig när mitt konto redan har verifierats och tidigare granskats. Jag har försökt ta ut mina vinster sedan den 10 februari, men hittills har jag bara fått 1 200 € av 27 144 €.
Den här situationen får mig att känna att casinot försenar uttagen i onödan. Jag skulle verkligen uppskatta dina råd och hjälp med att lösa den här situationen så att jag kan ta ut mitt återstående saldo.
Tack så mycket för din hjälp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningBästa Vox Casino,
Skulle du eventuellt kunna ge ytterligare information angående utträdet och klargöra situationen?
Tack på förhand.
Med vänliga hälsningar,
Romi
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej,
Jag skulle vilja ge en uppdatering angående min uttagssituation hos Vox Casino.
Ungefär 9 minuter efter att Casino Guru kontaktade casinot fick jag ytterligare ett uttag på 200 €. Jag uppskattar att betalningarna har återupptagits och jag hoppas att det betyder att problemet börjar lösas.
Jag är dock fortfarande orolig över den nuvarande uttagsstrukturen. Mitt totala saldo är nu 25 755,32 € och om uttagen fortsätter endast i steg om 200 € med ytterligare granskningar efter några betalningar, kan det realistiskt sett ta närmare ett år att få hela beloppet.
Bästa Vox Casino-team, jag skulle vilja fråga om det skulle vara möjligt att avbryta de nuvarande uttagsbegärandena på 200 € och istället skicka in ett mindre antal större uttag, till exempel fem uttag på 4 500 € och ett sista uttag för det återstående saldot.
Mitt mål är helt enkelt att få mina legitima vinster inom en rimlig tidsram.
Tack så mycket för er hjälp och medling i denna fråga.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej,
Jag skulle vilja ge ytterligare en uppdatering angående min uttagssituation.
Idag fick jag ytterligare ett uttag på 200 euro. Jag uppskattar att utbetalningarna fortsätter, vilket är ett positivt tecken.
Jag är dock fortfarande oroad över den nuvarande uttagsstrukturen. Med ett återstående saldo på 25 555,32 euro skulle det ta extremt lång tid att fortsätta med betalningar på 200 euro – särskilt om det finns pauser eller granskningar mellan dem.
Jag skulle vänligen vilja fråga igen om det skulle vara möjligt att justera uttagsstrukturen, till exempel genom att tillåta större uttagsbelopp, så att processen kan slutföras inom en rimlig tidsram.
Tack än en gång för ditt stöd och din medling.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningGod eftermiddag,
Just nu kan jag se att 1 600 euro nyligen har tagits ut. Nästa utbetalning på 200 euro är planerad till imorgon.
Du nämnde också att ditt saldo är 25 555,32 €. Jag ser dock för närvarande aktiva uttagsförfrågningar på totalt 3 000 €. Dessa behandlas dagligen och kommer att betalas ut inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 månad sedan
ÖversättningHej,
Tack för ditt svar.
Ja, jag vill förtydliga att jag inte har skickat in hela mitt återstående saldo i uttagsbegäranden på 200 €. Tidigare hade jag begärt ett fullständigt uttag av mitt saldo i en transaktion, men efter cirka 3 veckor informerades jag om att jag behövde avbryta det och göra uttag i steg om 200 €.
Av denna anledning skickade jag endast in 23 uttagsförfrågningar på 200 euro vardera, inte hela beloppet. Hittills har 8 av dessa uttag redan behandlats.
Jag skulle vänligen vilja fråga om det skulle vara möjligt att avbryta de återstående uttagsbegärandena på 200 €, eller alternativt, när dessa är slutförda, om jag skulle få tillåtelse att skicka in nya uttagsbegäranden med större belopp per transaktion.
Mitt mål är helt enkelt att slutföra uttagsprocessen inom en mer effektiv och rimlig tidsram.
Tack så mycket för din tid och hjälp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej,
Jag skulle vilja ge en detaljerad uppdatering angående min uttagssituation.
Det totala beloppet jag försöker ta ut nu är 25 355,32 euro. Med den nuvarande takten och strukturen på 200 euro per transaktion är jag orolig att den här processen kan ta extremt lång tid, potentiellt många månader eller till och med över ett år.
För att förtydliga hela tidslinjen:
Den 10 februari begärde jag initialt ett uttag på 27 144 euro och informerades om att processen kunde ta upp till 14 dagar.
Den 24 februari hade jag inte mottagit någon betalning. Efter att ha kontaktat supporten informerades jag först om en försening och senare att mitt konto hade granskats administrativt, vilket varade till den 3 mars.
Den 3 mars fick jag ett e-postmeddelande som instruerade mig att avbryta mitt uttag och skicka in förfrågningar i steg om 200 euro så att deras system kunde behandla dem.
Den 6 mars skickade jag in 23 uttagsbegäranden på 200 euro vardera (inte alla 100+ transaktioner som krävs för det totala saldot).
Den 7 mars fick jag min första utbetalning på 200 euro, och under de kommande 6 dagarna fick jag en utbetalning per dag.
Den 12 mars hade jag fått totalt 1 200 euro.
Den 13 mars, efter att inte ha mottagit någon betalning, kontaktade jag supporten och fick återigen veta att mitt konto var under administrativ granskning.
Den 16 mars återupptogs uttagen, och jag fick en betalning per dag den 16, 17 och 18 mars.
Totalt har jag sedan den 10 februari (inklusive efter KYC och tidigare recensioner) fått 1 800 euro.
Dock:
Den 19 mars fick jag ingen utbetalning.
Den 20 mars fick jag återigen ingen utbetalning.
Efter att ha kontaktat supporten fick jag återigen veta att mitt konto är under administrativ granskning.
Detta är mycket oroande för mig, eftersom jag redan har gått igenom flera administrativa granskningar (detta är nu tredje gången). Efter tidigare granskningar återupptogs uttag, men processen avbryts ständigt av ytterligare granskningar.
Detta upprepade mönster av administrativa granskningar försenar den övergripande uttagsprocessen avsevärt och väcker oro över huruvida uttagen behandlas på ett rättvist och rimligt sätt.
Med tanke på att uttag är begränsade till 200 euro per transaktion och administrativa granskningar upprepas, skulle jag vilja fråga:
Hur ska jag kunna ta ut hela mitt saldo under dessa förhållanden? I den här takten verkar det orealistiskt och orimligt lång tid.
Jag ber Casino Guru vänligen att granska om denna upprepade granskningsprocess och uttagsbegränsning är rättvisa, och att hjälpa till att klargöra en rimlig tidsram för att slutföra mina uttag.
Tack så mycket för din hjälp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningBästa Vox Casino,
Vänligen uppdatera oss om situationen och förklara varför spelaren inte får pengarna enligt dina uttagsgränser. Vänligen ange också tydligt exakt vilka gränserna är så att vi kan uppdatera recensionen av ditt casino, eftersom det är tydligt att vi har inkluderat fel information där.
Den här situationen tar alldeles för lång tid för att kunna fortsätta i den här hastigheten.
Vänligen ge råd om vad som kan göras här.
Tack.
Med vänliga hälsningar,
Romi
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej,
Jag skulle vilja ge en ytterligare uppdatering.
I detta klagomål uppgav casinot tidigare att "nästa utbetalning på 200 euro är planerad till imorgon" och att uttag "behandlas dagligen".
Efter det uttalandet fick jag en betalning nästa dag, som nämnts. Men sedan dess har inga ytterligare uttag behandlats, och det har nu gått 9 dagar utan några betalningar.
Därför behandlas uttagen uppenbarligen inte dagligen som tidigare nämnts.
Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningHej,
Jag skulle vilja ge en uppdatering.
Efter en paus på cirka 14 dagar utan några betalningar har jag idag fått ett uttag på 200 euro.
Detta stämmer dock fortfarande inte överens med det tidigare angivna "dagliga" utbetalningsschemat, och den övergripande uttagsprocessen är fortfarande extremt långsam och inkonsekvent.
Tack så mycket
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningGod eftermiddag,
För närvarande kan jag se att totalt 2 000 euro återstår att ta ut. Nyligen har ytterligare 1 000 euro betalats ut. Precis som igår och dagen innan kommer ytterligare en transaktion på 200 euro att behandlas idag.
Jag har också noterat att det var ett kort uppehåll i utbetalningarna, vilket berodde på ett tekniskt problem som nu har lösts. Jag kommer att vidarebefordra din begäran till finansavdelningen för att eventuellt påskynda dina uttag.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningHej,
Det var ett uppehåll i betalningarna från 19 mars till 2 april. Sedan 2026-04-02 har uttagen återupptagits och jag har återigen mottagit transaktioner på 200 euro.
Processen är dock fortfarande inkonsekvent, eftersom det var ett långt uppehåll innan utbetalningarna återupptogs. Jag hoppas att uttagen från och med nu kommer att fortsätta utan ytterligare förseningar.
Totalt har jag, sedan den 10 februari fram till idag, fått 2 800 euro.
För närvarande har jag 9 aktiva uttagsförfrågningar på 200 € vardera, medan mitt totala återstående saldo är 24 355,32 €, vilket jag skulle vilja ta ut.
Bästa Vox Casino, vänligen ge tydlig information om hur jag kan ta ut hela mitt återstående saldo inom en rimlig tidsram. Den 10 februari begärde jag initialt ett fullständigt uttag, men senare blev jag instruerad att göra uttag i steg om 200 €.
Denna gräns är extremt låg med tanke på storleken på mitt saldo, och det gör uttagsprocessen orimligt lång.
Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningBästa Vox Casino,
Vänligen svara på spelarens förfrågan när det är möjligt.
Jag skulle också vilja be dig att fastställa dina uttagsgränser, eftersom enligt vår information i din casinorecension har det funnits en helt annan gräns än den spelaren har presenterat här, och vi kommer att tvingas ändra den i din recension. Detta kommer dock säkerligen att påverka ditt säkerhetsindex.
Jag väntar på ditt tydliga svar här.
Tack.
Med vänliga hälsningar,
Romi
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningGod eftermiddag,
Betalningar behandlas regelbundet varje dag, och det finns för närvarande aktiva uttagsförfrågningar på totalt 1 200 euro kvar. Behandlingstiden för uttag är upp till 5 arbetsdagar för varje enskild begäran; tekniska problem kan dock ibland uppstå, och detta ligger utanför vår kontroll.
För närvarande gör jag allt för att säkerställa utbetalningar i tid, eftersom jag kan se att uttagsprocessen på grund av ytterligare kontroller startade senare än den borde ha gjort i det här fallet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningHej,
Tack för uppdateringen.
Informationen som lämnats är dock fortfarande oklar. Casinot har inte specificerat några tydliga uttagsgränser (dagligen, veckovis eller månadsvis), och har inte heller angett en uppskattad tidsram för att slutföra hela uttaget.
Även om casinot nämnde att förseningarna orsakades av ytterligare kontroller, är den övergripande processen fortfarande inkonsekvent. Till exempel fanns det ett gap på cirka 14 dagar mellan betalningar, vilket inte stämmer överens med påståendet att uttag behandlas dagligen.
Jag ber vänligen casinot att tydligt ange de exakta uttagsgränserna och ge en realistisk tidsram för att slutföra hela utbetalningen.
Tack så mycket
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 vecka sedan
ÖversättningFrån och med idag, baserat på bekräftelsen från VoxCasino-supporten att det inte finns några uttagsgränser och att pengar gradvis överförs till mitt konto (se bifogad skärmdump), har jag skickat in en stor uttagsbegäran på 22 500 €.
Dessutom har jag fortfarande 6 mindre uttagsförfrågningar på 200 euro vardera.
Jag tillhandahåller denna information för att säkerställa att ni är medvetna om den aktuella situationen och för att ha officiella bevis i händelse av ytterligare förseningar.
Tack för din hjälp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningBästa Vox Casino,
Vänligen ange vilka uttagsgränserna är per dag eller per månad, eftersom vi inte har fått något svar från er sida.
Med vänliga hälsningar,
Romi
Automatiskt översatt:
