Vox Casino - Spelarens uttag är försenat på obestämd tid.

Beskrivning av klagomålet

Jag skickar in detta klagomål på grund av ett alltför försenat uttag och en utdragen, odefinierad administrativ granskning, trots att mitt konto är fullständigt verifierat och inga regelöverträdelser har rapporterats.

📅 Tidslinje över händelser

2026-02-10 –

Mitt konto har slutförts KYC-verifieringen.

Alla identitets- och verifieringsdokument granskades och godkändes av casinot.

Efter KYC-godkännande –

Jag skickade in en begäran om uttag.

Jag informerades om att mitt uttag var under granskning av finansavdelningen, vilket varade i 14 dagar.

2026-02-24 –

Mitt konto placerades plötsligt under "administrativ granskning" och uttag frystes.

Kasinot uppgav att detta är en separat process från KYC, relaterad till interna kontroller och efterlevnad.

Från 2026-02-24 till idag –

Jag har inte fått någon tydlig förklaring, ingen deadline och inget specifikt skäl för den pågående granskningen.

Supportsvaren är repetitiva och generiska och anger bara att recensionen "kan ta längre tid" och att jag bör vänta.

⚠️ Viktiga frågor

Min KYC-verifiering var redan slutförd och godkänd den 10 februari 2026.

Kasinot introducerade en ny administrativ granskning först efter uttagsbegäran, utan att förklara vad som utlöste den.

Kasinot anger ingen tidsram för slutförande.

Inga regelöverträdelser, säkerhetsproblem eller dokumentproblem har meddelats mig.

Återkallandet har varken godkänts eller avslagits.

Situationen har pågått under en orimlig tid.

🎰 Ytterligare relevant information

Jag spelade utan några bonusar.

Allt spelande gjordes endast med riktiga pengar.

Jag gjorde flera insättningar och spelade normalt.

Vinsterna kom från vanligt spelande, inte från bonusaktivitet.

🎯 Vad jag begär

Godkännande och behandling av mitt uttag

I detta skede ber jag bara om en tydlig och slutgiltig lösning, eftersom den nuvarande situationen saknar transparens och ansvarsskyldighet.

📌 Slutkommentar

Jag har samarbetat fullt ut under alla verifieringsförfaranden och är fortsatt villig att tillhandahålla ytterligare information om det behövs. Att fortsätta att skjuta upp uttaget utan förklaring eller tidsram är dock orimligt.

Tack för din hjälp.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.

• Har du gjort några lyckade uttag tidigare?
• Spelade du casinospel eller satsade du på sport?
• Kan du vänligen dela din kommunikation med casinot angående det försenade uttaget? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på attila.g@casino.guru , eller posta skärmdumpar här.

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.

Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Attila