Spelaren från Rumänien hade problem med att ta ut sina vinster på 3 050 RON från Voxcasino, vilket de hade begärt två veckor tidigare. Trots att de hade ett verifierat konto sedan januari hävdade casinot att kontot var "under granskning", vilket orsakade förseningar som påminde om en tidigare incident i februari. De sökte hjälp med att lösa ärendet. Klagomålet markerades som löst av spelaren, och problemet avslutades efter att de hade bekräftat utbetalningarna.
Vox Casino - Spelarens uttag är försenat på grund av kontogranskning.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 3 050 lei
Vox Casino
Säkerhetsindex 8.8 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningDen 19 maj 2026 gjorde jag en insättning på Voxcasino, vann och begärde två separata uttag på totalt 3 050 RON (450 RON och 2 600 RON).
Mitt konto verifierades fullständigt i januari 2026. Trots detta stoppar casinot för närvarande mina betalningar under förevändning att vara en "kontogranskning". Det här är exakt samma taktik som de använde mot mig i februari 2026, vilket bara löstes efter att jag lämnat in ett offentligt klagomål. Kronologisk
Tidslinje:
Januari 2026: Mitt konto har godkänts genom fullständig KYC-verifiering.
Februari 2026: Jag vann en stor summa. Kasinot blockerade mig och hävdade att det var problem med mitt konto. Efter att jag lämnat in ett klagomål på recensionssajter avblockerade de mig, betalade ut mina vinster, bad om ursäkt och sa uttryckligen att mitt konto var helt okej för framtida insättningar och uttag.
19 maj 2026: Jag gjorde en insättning och begärde två uttag (450 RON och 2 600 RON).
Dag 3 (22 maj): Supporten berättade för mig att uttag tar 3 till 5 dagar.
Dag 5 (24 maj): Supporten försäkrade mig att betalningen skulle gå igenom "inom några timmar". Det gjorde den inte.
Dag 6 (25 maj): Supporten ändrade sin berättelse och uppgav att mitt konto plötsligt var "under granskning". Jag påminde dem om min verifiering i januari och händelsen i februari.
Dag 7–10 (26–29 maj): Jag kontaktade supporten dagligen. De gav arroganta och motsägelsefulla svar och påstod omväxlande att kontot var "under granskning" eller "genomgår verifiering".
Mitt konto har verifierats i månader, och casinot har redan rensat mitt konto efter en formell tvist i februari. Den här nya recensionen är en låtsastaktik. Jag har väntat i 10 dagar på en process som borde ta 3 till 5 dagar.
4 juni: De vägrar fortfarande att behandla mina uttag. Supportsvar med kopierade/klistrade meddelanden som säger att det antingen är verifiering, kontogranskning eller revision.
Såvitt jag kan se är detta deras nya taktik för att inte betala spelare. Det finns diverse liknande klagomål som mina på andra casinorecensionssajter.
Jag ber Casino Gurus hjälp med att uppmana VoxCasino att sluta ställa in pengarna och frigöra mina 3 050 RON (450 och 2 600).
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Vox Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Ombads du att lämna in några dokument i maj eller juni 2026 utöver de du lämnade in tidigare samma år?
- Uppnådde du ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?
- Vilka spel spelade du för att samla ihop ditt nuvarande saldo på casinot? (slots, livespel, sportspel)
- Kan du vänligen dela med dig av din kommunikation med casinot angående problemet? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningHej!
●Nej, Voxcasino begärde inga ytterligare dokument (det gjordes i januari och mars och allt var okej).
● Nuvarande saldo uppnåddes med insättning, spelande på slots. Jag använde ingen bonus, inga free spins.
Jag har skickat skärmdumpar till din e-postadress.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningUppdatering 8 juni: Vox casino betalade ut mina 2 uttag.
Tack för din hjälp!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej Ddel,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Hej Ddel,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
