Spelaren från Tyskland upplevde betydande förseningar i uttaget av sina vinster, vilka han rapporterade för utbetalning den 25 maj 2025. Trots att han fick en betalningsbekräftelse den 9 juni 2025 hade han ännu inte fått en bekräftelse på överföringen den 13 juni 2025, trots att han tidigare framgångsrikt hade tagit ut mindre belopp. Problemet löstes efter att spelarens pengar återförts till hans saldo, och han skapade en ny betalningsbegäran. Klagomålsteamet underlättade kommunikationen med casinot och bekräftade att spelaren markerade klagomålet som löst när problemet hade åtgärdats.
Vox Casino - Spelarens uttag är försenat.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 10 500 zł
Vox Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningJag rapporterade mina vinster för utbetalning den 25.05.2025. Väntetiden är mycket lång. Den 9.06.2025 skickades en bekräftelse på betalningen. Idag är det 13.06.2025, de påstår att överföringen gick igenom, men de kan inte skicka mig någon bekräftelse och jag måste vänta. Jag har tagit ut mindre belopp utan problem (1000zl). Kommunikationen är en katastrof. Vänta, finansavdelningen arbetar med att skicka en bekräftelse till dig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära Kamilk,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft en lång väntetid på din betalning och att du har haft dålig kommunikation med casinot.
För att vi ska kunna undersöka detta och hjälpa dig bättre, kan du förtydliga följande:
- Kan du bekräfta vilken betalningsmetod du använde för detta uttag?
- Har du fått några pengar alls hittills, eller är hela beloppet fortfarande utestående?
- Tillhandahöll casinot något transaktionsreferensnummer eller delvist betalningsbevis i något av sina meddelanden?
- Om du har några chattranskript eller e-postmeddelanden med deras support- eller finansavdelning, vänligen vidarebefordra dem till petronela.k@casino.guru .
Ditt samarbete med att tillhandahålla dessa uppgifter kommer att hjälpa oss att undersöka och arbeta mot en lösning.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Petronela
Observera att Casino.Guru aldrig kommer att be om några betalningar eller begära åtkomst till dina konton. Om någon påstår sig vara Casino.Guru-personal och ber om sådana åtgärder, lämna inte ut någon information.
Det enda legitima sättet vi kan kontakta dig på är via denna officiella klagomålsplattform eller via e-postadresser som anges i din klagomålstråd.
Var försiktig och kontakta oss direkt om du har några tvivel.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättninguttag. banköverföring. inga pengar krediterades. överföringsbekräftelse fick jag inte heller. jag skickade dig ss.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKasinot säger fortfarande åt mig att vänta. Finansavdelningen kontrollerar ärendet. Samma sak gäller mig varje dag.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
10 månader sedan
ÖversättningAutomatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
10 månader sedan
ÖversättningAutomatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningTack så mycket, kamilk, för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega, Jana ( jana.k@casino.guru ), som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära Kamilk,
Mitt namn är Jana och från och med nu kommer jag att hjälpa dig att lösa ditt klagomål. Jag beklagar att ditt uttag har blivit försenat. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Nu vill jag bjuda in en representant för Vox Casino att delta i denna diskussion och medverka i lösningen av detta klagomål.
Kära casino, kan ni vänligen ange orsaken till att spelarens uttag ännu inte har behandlats?
Tack på förhand för att du tillhandahåller informationen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningGod dag,
Jag ser att du verkligen försökte ta ut pengar och betalningen är markerad med statusen "Fel". Jag har för närvarande kontaktat finansavdelningen och väntar på deras svar. Oroa dig inte. Jag kommer definitivt att hjälpa dig att lösa problemet.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
10 månader sedan
ÖversättningIdag återfördes pengarna till saldot. De påstår att de gör allt manuellt och sedan blir det ett systemfel ;/
Webbplatsen, trots att de känner till problemet, återför pengarna till saldot istället för att göra en ny överföring?
Jag tänker inte vänta en månad till för att upptäcka att det har uppstått ytterligare ett fel.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
10 månader sedan
ÖversättningJag har skapat en ny betalning. Var vänlig och ta hand om den express.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningGod eftermiddag,
Vi undersöker just nu problemet eftersom det är ett isolerat fall. Oroa dig inte, vi kommer definitivt att hjälpa dig med det här problemet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningEfter att ha läst inlägg på forumet och andra personers inlägg är mitt fall det vanligaste! Du har inte gjort något åt det på nästan två veckor. Och att dra ut på ämnet ytterligare förändrar ingenting.
utbetalningar eftersom det inte fanns något sådant. Jag spelar i många år och det är dyrt i sådana fall. bara att ett annat casino efter att ha rapporterat löste mitt problem inom 24 timmar!!
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningIdag kom betalningen in på kontot. Synd att det tog så lång tid. Den dåliga smaken finns kvar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Hej kamilk,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Jana
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Jana
Automatiskt översatt:
