Spelaren från Polen står inför en betydande försening gällande ett uttag på 9 220 PLN från VOX Casino, vilket begärdes för sju veckor sedan. Efter tre veckor utan information fick han veta att hans konto granskades manuellt av säkerhetsteamet, utan någon definierad tidsram för slutförandet, vilket ledde till oro kring transparens och kommunikation från casinots sida.
Vox Casino - Spelarens uttag är avsevärt försenat.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från Casino Guru
1d 2h 4m 6s
Vox Casino
Säkerhetsindex 8.8 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningHej,
Jag vill lämna in ett klagomål angående ett avsevärt försenat uttag från VOX Casino på 9 220 PLN.
Jag begärde uttaget den 18 augusti 2026. Den 8 september, ungefär tre veckor senare, hade uttaget fortfarande inte behandlats.
Under hela denna period informerades jag inte om att det fanns några problem med mitt konto eller att det hade blivit föremål för någon särskild utredning.
Den 8 september kontaktade jag VOX Casino via livechatt och frågade varför mitt uttag fortfarande inte hade behandlats. Flera timmar efter detta samtal fick jag ett e-postmeddelande som informerade mig om att mitt konto hade granskats manuellt av säkerhetsteamet.
Det som oroar mig mest är att VOX uppgav att denna granskning inte har en strikt definierad tidsram och att dess varaktighet beror på det enskilda fallet.
Detta innebär i praktiken att mitt uttag kan förbli blockerat under en obestämd tid utan att casinot anger någon konkret tidsfrist.
Jag förstår fullt ut att kasinon kan behöva utföra legitima säkerhets- eller efterlevnadskontroller. Jag anser dock inte att det är rimligt att vänta med ett uttag i ungefär tre veckor utan att informera spelaren om någon pågående granskning, och sedan, först efter att spelaren kontaktat supporten, meddela en manuell säkerhetsgranskning utan något definierat slutdatum.
Jag ber därför Casino Guru att kontakta VOX Casino och fastställa:
varför mitt uttag på 9 220 PLN har väntat sedan den 18 augusti;
när denna säkerhetsgranskning faktiskt började;
varför jag inte informerades om det tidigare;
vilken rimlig tidsram VOX förväntar sig för att slutföra granskningen;
och när mitt uttag slutligen kommer att behandlas.
Jag är helt villig att samarbeta med alla legitima verifieringskrav. Min oro gäller den obestämda karaktären av denna granskning och bristen på transparens kring förseningen.
Tack för din hjälp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 dagar sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 dagar sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Vox Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Kan du berätta hur länge du har spelat på casinot?
- Vilka spel spelade du för att samla ihop ditt nuvarande saldo på casinot? (slots, livespel, sportspel)
- Uppnådde du ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?
- Har ditt spelarkonto verifierats tidigare? Har du gjort några tidigare lyckade utbetalningar?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
