Vox Casino - Spelarens konto stängs inte.

Det handlar om Vox Casino registrerat på Curaçao som inte kan arbeta i Rumänien. Jag öppnade ett konto och efter några dagar trodde jag att jag kanske hade förlorat pengar och bad om att blockera mitt konto. De gjorde det inte. Jag skickade några e-postmeddelanden så jag ville att de skulle stänga mitt konto och ge mig alla pengar från den 11 maj. När jag försökte blockera mig första gången, eller tidigare, minns inte säkert, är det den 11 eller 8 maj, och de låter mig fortfarande förlora pengar. Jag bad i chatten att radera mitt konto och de bad mig skicka e-post till... help@voxcasino.com ,men de gör ingenting, de ignorerar mig bara och låter mig spela och spela, jag har mer attachment-filer om det behövs.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt problemet.

Först vill jag förtydliga skillnaden mellan kontostängning och självavstängning:

• Att stänga ett konto är en enkel process med minimal påverkan – spelare kan öppna sina konton igen när som helst, och casinot har inga löpande skyldigheter gentemot dem.
• Självavstängning, å andra sidan, kommer med strängare restriktioner. När en spelare framgångsrikt begär självavstängning, samtycker casinot till att inte öppna kontot igen, förutom under specifika omständigheter (som efter en avkylningsperiod, men aldrig för spelare med spelproblem).

Kan du vänligen ange orsaken till att du stängde ditt konto? Skulle du dessutom vara så vänlig att vidarebefordra mig de kontostängningsförfrågningar du skickade till casinot tillsammans med casinots svar? Du kan skicka dem till mig på attila.g@casino.guru .

Tack på förhand för ert samarbete.

Med vänliga hälsningar,

Attila

Jag får inget svar från dem, de vill inte stänga mitt konto och låta mig förlora pengar varje dag, alldeles för mycket pengar, nästan 2000 €.

Jag är beroende tror jag, i Rumänien stänger jag alla konton.

Jag försöker blockera mitt konto men de svarar fortfarande inte. Jag tror att jag skriver till dem nästa dag när jag öppnar det och ser att jag förlorar pengar, för jag vill spela mer, förstöra mig och min familj också, men de är otrevliga och gör ingenting, jag pratar om självuteslutning och det finns inga verktyg på sidan.

Förutom att jag får spela och förlora pengar hela tiden, så annullerar de också vinstlotter, en webbplats full av pinsamhet, stjäl pengar.

De svarar mig den 6/12 och säger att de kommer att blockera mig permanent. Nu är vi i 14-års åldern och kan fortfarande spela om jag vill. Vilken typ av webbplats är det här? Jag förlorar 150 € igen på två dagar.

Tack för uppdateringen.

För att bedöma om casinot inte behandlade en begäran om självavstängning korrekt, kan du vänligen vidarebefordra e-postmeddelandena eller chattmeddelandena där du informerade casinot om dina spelproblem och begärde självavstängning? Du kan skicka dem till min e-postadress på attila.g@casino.guru .

Observera att Vox Casino inte har en rumänsk licens och därför inte är skyldiga att övervaka eller upprätthålla det rumänska nationella registret för självavstängning. Av denna anledning måste vi fokusera specifikt på kommunikationen mellan dig och casinot.

Kan du också bekräfta om du fortfarande har tillgång till ditt casinokonto?

Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Attila

Ja, har fortfarande tillgång till casinot, och de låter mig fortfarande förlora pengar, bara det att de säger att de har sålt på mitt konto men det är 0.

De kommer aldrig att blockera mitt konto, de gillar att förlora pengar, vet att de inte har licens i Rumänien men de låter mig ändå spela.

Just nu sätter in pengar och det är inga problem för dem

Tror att de bara spelar med mig, har fortfarande tillgång och förlorar pengar dagligen.

Idag blockerade de äntligen mitt konto, men det tog dem två månader att förlora pengar.

Kära Justme38,

Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss ​​hittills.

Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Igor ( igor.p@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.

Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.

Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.

Med vänliga hälsningar,

Attila

Kära Justme38 ,

Mitt namn är Igor och jag kommer att hjälpa dig med ditt ärende.

Jag beklagar att höra om ditt problem med Vox Casino och jag hoppas att vi tillsammans kan komma fram till en framgångsrik lösning på ditt problem.

Nu skulle jag vilja bjuda in en representant från Vox Casino att delta i den här diskussionen och bidra till att lösa detta klagomål.

Kära Vox Casino ,

Skulle du kunna ge ytterligare information om problemet och klargöra situationen?

Jag skulle också uppskatta om du försedde oss med all relevant bevisning.

Tack på förhand för att du tillhandahåller informationen.

God eftermiddag,

Konton som har haft insättnings- och spelaktivitet kan blockeras inom upp till 30 dagar från begäran. Undantag gäller i fall som rör missbruk, hot om självskadebeteende och liknande omständigheter.

Ditt konto blockerades framgångsrikt den 22 juni 2026.

Bästa Vox Casino,

Tack så mycket för att du har följt klagomålet.

Kan du vänligen förtydliga när du mottog spelarens första begäran om kontostängning?

Enligt skärmdumparna som spelaren tillhandahållit gjordes de första försöken i början av maj 2026.

Ärligt talat var det första försöket i april, men hittar inte det mejlet, för de ignorerar mig.

God eftermiddag,

Jag kollar just nu detta med berörd avdelning och kommer att ge er en uppdatering inom kort.

Kära Vox Casino ,

Tack för ditt svar och för att du informerar oss om att du undersöker den här förfrågan.

Vänligen svara när det finns några uppdateringar angående detta klagomål.