Vox Casino - Spelarens konto stängs inte.

Det handlar om Vox Casino registrerat på Curaçao som inte kan arbeta i Rumänien. Jag öppnade ett konto och efter några dagar trodde jag att jag kanske hade förlorat pengar och bad om att blockera mitt konto. De gjorde det inte. Jag skickade några e-postmeddelanden så jag ville att de skulle stänga mitt konto och ge mig alla pengar från den 11 maj. När jag försökte blockera mig första gången, eller tidigare, minns inte säkert, är det den 11 eller 8 maj, och de låter mig fortfarande förlora pengar. Jag bad i chatten att radera mitt konto och de bad mig skicka e-post till... help@voxcasino.com ,men de gör ingenting, de ignorerar mig bara och låter mig spela och spela, jag har mer attachment-filer om det behövs.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt problemet.

Först vill jag förtydliga skillnaden mellan kontostängning och självavstängning:

• Att stänga ett konto är en enkel process med minimal påverkan – spelare kan öppna sina konton igen när som helst, och casinot har inga löpande skyldigheter gentemot dem.
• Självavstängning, å andra sidan, kommer med strängare restriktioner. När en spelare framgångsrikt begär självavstängning, samtycker casinot till att inte öppna kontot igen, förutom under specifika omständigheter (som efter en avkylningsperiod, men aldrig för spelare med spelproblem).

Kan du vänligen ange orsaken till att du stängde ditt konto? Skulle du dessutom vara så vänlig att vidarebefordra mig de kontostängningsförfrågningar du skickade till casinot tillsammans med casinots svar? Du kan skicka dem till mig på attila.g@casino.guru .

Tack på förhand för ert samarbete.

Med vänliga hälsningar,

Attila