Spelaren från Tyskland hade begärt en självavstängning från Vox Casino på grund av problematiskt spelbeteende fem dagar tidigare, men hans konto hade förblivit aktivt, vilket ledde till att han ådrog sig ytterligare förluster på 256 euro. Efter att ha frågat fick han veta att hans begäran ännu inte hade behandlats. Kontot stängdes först efter flera uppföljningar, men spelaren förlorade ytterligare pengar och fick bonuserbjudanden under förseningen. Klagomålet markerades som olöst på grund av kasinots brist på svar, och spelaren ombads att eskalera ärendet till Curaçao Gaming Authority för vidare åtgärder. Så småningom öppnades klagomålet igen på kasinots begäran, och efter inlämnande av bevis och fortsatt kommunikation fick spelaren den utlovade återbetalningen och kontot stängdes. Ärendet markerades sedan som löst av klagomålsteamet.
Vox Casino - Spelarens begäran om självavstängning är försenad.
Ärende avslutat
Belopp: 256 €
Vox Casino
Säkerhetsindex 8.8 HögtÄrenderapport
Översättning
ÖversättningFör fem dagar sedan begärde jag en avstängning från Vox Casino via e-post på grund av spelberoende/problematiskt spelbeteende. Trots min uttryckliga begäran om att stänga av mig själv förblev mitt konto aktivt och jag kunde fortfarande sätta in pengar och spela.
Detta resulterade i ytterligare förluster på 152 euro.
Efter att ha frågat igen via livechatt fick jag veta att min förfrågan ännu inte hade behandlats eller att det "inte var min tur än". Inte ens efter denna förfrågan har mitt konto blockerats.
Enligt min mening bör begäranden om självavstängning, särskilt när det finns tecken på problematiskt spelbeteende, behandlas snabbt och med särskild prioritet.
Jag begär därför en omprövning av mitt ärende och de förluster som uppstått efter min ansökan om självavstängning.
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
ÖversättningHej, tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar verkligen din negativa upplevelse med Vox Casino. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Har du fått några svar från casinot via e-post angående dina begäranden om självavstängning?
- Om du inte fick några svar via e-post, har du försökt kontakta casinot via livechatt eller andra officiella kommunikationskanaler?
- Kan du bekräfta om du har klarat KYC-verifieringen på detta casino?
- Kan ni dela med er av ytterligare kommunikation med casinot? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på attila.g@casino.guru eller posta skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Attila
ÖversättningMina damer och herrar
Jag vill sammanfatta och komplettera mitt klagomål.
För fem dagar sedan begärde jag en avstängning från Vox Casino via e-post på grund av spelberoende/problematiskt spelbeteende. Trots denna begäran blockerades inte mitt konto omedelbart.
I livechatten informerades jag om att min förfrågan "inte hade behandlats ännu" eller att det "inte var min tur än". Även efter denna uppföljningsförfrågan förblev mitt konto aktivt.
Under denna period kunde jag fortsätta sätta in pengar och spela, vilket resulterade i ytterligare förluster. De totala ytterligare förlusterna uppgår för närvarande till cirka 256 euro utöver tidigare belopp.
Under den här tiden fortsatte jag att erbjudas bonuserbjudanden och gratissnurr, trots att en begäran om självavstängning redan hade skickats in.
Mitt konto stängdes slutligen för bara några ögonblick sedan, efter att den sista större insättningen hade accepterats.
Dessutom finns det för närvarande ett återstående saldo på mitt spelarkonto. Jag har dock för närvarande ingen tillgång till mitt konto och inget sätt att kontakta supporten.
KYC-verifiering varken begärdes eller utfördes.
Jag ber att all denna information beaktas vid granskning av mitt klagomål.
ÖversättningTack för ditt svar. Jag skulle uppskatta om du kunde vidarebefordra den ursprungliga begäran om avstängning till min e-postadress. Om möjligt, kan du dessutom vidarebefordra eventuella kampanjerbjudanden som du har fått?
Kan du dessutom bekräfta det exakta datumet då kontot stängdes av casinot?
Tack på förhand för ditt svar.
ÖversättningHej Attila,
Jag skickade dem också mejlet om
Självavstängning och meddelandet om gratissnurr och bonusar vidarebefordrades som en skärmdump via e-post.
Kontot stängdes först på eftermiddagen den 29 maj efter flera förfrågningar.
ÖversättningTack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Martin ( martin.l@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Attila
ÖversättningHej Joshi777,
Jag beklagar att höra om dina problem. Jag heter Martin och kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu. Som första punkt på dagordningen vill jag också bjuda in Vox Casinos representant att delta i diskussionen.
Bäste kasinorepresentant,
Kan du vänligen kontrollera ärendet och förklara saken för oss? Skulle du efteråt kunna ge oss hans insättningshistorik?
Tack på förhand för att du stänger kontot och ger oss din syn på problemet. Om det finns ytterligare bevis/information du vill presentera, vänligen skicka den till martin.l@casino.guru
ÖversättningÖversättningKära Joshi777,
Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Tyvärr finns det inte mycket som kan uppnås utan deras samarbete. Jag kommer nu att markera klagomålet som olöst i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den minskade rankningen i casinot som orsakats av olösta klagomål kan bidra till att ändra deras tillvägagångssätt. Om casinot beslutar sig för att svara kommer vi att öppna upp klagomålet igen och meddela dig via e-post.
Jag vill också råda dig att kontakta Curaçao Gaming Authority och skicka in ett klagomål via deras officiella e-postadress på complaints@cga.cw
Även om denna myndighet uppger att de inte kan medla i klagomål mellan spelare och operatörer, är det fortfarande värt ett försök, eftersom ett större antal klagomål kan få dem att vidta regleringsåtgärder eller öka tillsynen av den inblandade operatören.
Se till att inkludera namnet på kasinots operatör i ditt klagomål, eftersom om denna information saknas kan klagomålet anses ogiltigt. Spelmyndigheten har fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare.
Du hittar mer information om hur du korrekt skickar in ett klagomål till tillsynsmyndigheten på https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators .
Vänligen meddela mig om du behöver hjälp med att skicka in klagomålet eller om du får svar från tillsynsmyndigheten genom att skicka e-post till mig på martin.l@casino.guru
ÖversättningKära Joshi777,
Vi har återupptagit detta klagomål på begäran av Vox Casino. Vi vill ge detta fall ytterligare en chans att lösas och hjälpa båda inblandade parter att nå en tillfredsställande lösning.
Bäste kasinorepresentant,
Kan du vänligen undersöka fallet och förklara saken för oss ur ditt perspektiv? I nuläget verkar det som att spelaren begärde avstängning den 24 maj och kontot stängdes den 29:e. Skulle du kunna förse oss med spelarens insättningshistorik, tillsammans med all relevant ytterligare kommunikation mellan båda parter? Du kan skicka sådan information till martin.l@casino.guru
Tack på förhand för att du ger oss din syn på problemet.
ÖversättningGod eftermiddag,
Medan jag lämnar denna information till relevant avdelning, vill jag vänligen be användaren att lämna information om när de kontaktade kundsupporten med denna förfrågan. Vi är specifikt intresserade av datumet för förfrågan, och om möjligt, eventuella skärmdumpar av korrespondensen.
Översättning
God dag,
Jag skickade min begäran om självavstängning den 24 maj 2025 via e-post till supportadressen som anges i casinots villkor. Jag bifogar e-postmeddelandet som bevis.
Eftersom jag inte fick något svar och mitt konto förblev aktivt, kontaktade jag livechatten den 29 maj 2025 och påpekade återigen min begäran om självavstängning. Jag informerades om att min begäran ännu inte hade behandlats. Trots detta meddelande förblev mitt konto öppet i flera timmar till, vilket gjorde det möjligt för mig att göra ytterligare insättningar. Mitt konto blockerades slutligen senare samma dag.
Den 7 juni 2025 bekräftade kasinot skriftligen att den begärda ersättningen på 256 euro skulle betalas ut. Jag lämnade in alla begärda dokument omedelbart. Handläggningen försenades dock i flera veckor, och jag fick upprepade gånger endast allmän information om pågående utredningar.
Igår skrev jag under förlikningsavtalet som skickades till mig och returnerade det omedelbart. Jag hoppas nu att den utlovade återbetalningen äntligen betalas ut efter mer än en månad.
ÖversättningKära parter,
Tack för ditt fortsatta samarbete. Vänligen håll oss uppdaterade om statusen för återbetalningen.
ÖversättningKära Joshi777,
Kan du ge oss en uppdatering om det nuvarande förfarandet? Har du fått din återbetalning? Under tiden har jag även kontaktat casinorepresentanten för ytterligare förtydliganden.
ÖversättningHej. Min återbetalning har äntligen betalats ut. Kontot stängdes också efter några dagar.
Tack.
ÖversättningKära Joshi777,
Tack för din bekräftelse. Vi är glada att höra att ditt problem har lösts och vill återigen tacka supportteamet på Vox Casino för deras engagemang i medlingsprocessen. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Jag hoppas innerligt att du inte behöver kontakta oss igen och att du kan lämna casinospelandet bakom dig, som du har tänkt dig tidigare. Men om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, tveka inte att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns alltid här för att hjälpa till!
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Er feedback kan hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Martin
Casino.Guru
