Spelaren från Slovenien hade begärt ett uttag mindre än två veckor innan han lämnade in detta klagomål. Pengarna hade ännu inte mottagits. Spelaren rapporterade att ett uttag på cirka 9 600 euro väntade på grund av försenad kontoverifiering, under vilken pengarna förblev spelbara och så småningom förlorades genom fortsatt spelande. Verifieringsprocessen hade tagit längre tid än de annonserade 48 timmarna, och spelaren hade sökt hjälp från casinot utan lösning. Vi avslutade klagomålet eftersom spelaren valde att fortsätta spela med pengarna istället för att ta ut dem, och ingen återbetalning kunde begäras från casinot.
Vox Casino - Spelaren tror att hans uttag har blivit försenat.
Avslutat
Vårt utlåtande
Annat
Belopp: 9 600 €
Vox Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningJag lämnar in ett klagomål mot Vox Casino angående ett bristande ansvarsfullt spelande och orättvis hantering av uttag.
Jag vann ungefär 9 600 euro och begärde uttag. Casinot krävde kontoverifiering, vilket de uppger tar upp till 48 timmar. Jag skickade in alla begärda dokument, men mitt konto förblev overifierat efter denna tidsram, vilket hindrade mig från att ta ut mina pengar.
Under denna period kontaktade jag supporten och begärde uttryckligen att gränser för ansvarsfullt spelande skulle tillämpas på mitt konto för att förhindra ytterligare spelande. Denna begäran avslogs.
Jag hade flera uttagsförfrågningar pågående. Även om jag avbröt en del (2 600 euro), avbröt jag inte alla uttag. Trots detta var de återstående medlen fortfarande tillgängliga för spel, vilket gjorde att jag kunde fortsätta spela och slutligen förlora hela saldot.
Jag anser att kasinot misslyckades på följande sätt:
-Underlåtenhet att slutföra verifieringen inom den angivna tidsramen, vilket försenar uttag
-Vägran att tillämpa gränser för ansvarsfullt spelande på uttrycklig begäran
-Tillåta fortsatt spelande med pengar som var avsedda för uttag
Dessa misslyckanden bidrog direkt till min förlust på 9 600 euro.
Jag begär respektfullt en full återbetalning, eller en rättvis lösning med tanke på casinots underlåtenhet att tillhandahålla grundläggande spelarskyddsåtgärder.
Jag kan tillhandahålla stödjande bevis inklusive chattranskript, uttagshistorik och kontoregister.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej svitoder!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej svitoder!
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Casino Guru-teamet,
Tack för ditt meddelande.
Tyvärr slutfördes uttaget aldrig. Vid ett tillfälle hade jag ungefär 9 600 euro i väntande uttagsförfrågningar. Dessa uttag kunde dock inte behandlas eftersom min kontoverifiering ännu inte hade slutförts.
Jag skickade in de nödvändiga verifieringsdokumenten den 26 februari, medan mitt konto verifierades först den 3 mars klockan 11:58 UTC. Under denna period fanns de pengar som begärdes för uttag kvar på mitt saldo och kunde fortfarande användas för spel.
Eftersom uttagen väntade och verifieringsprocessen tog längre tid än den annonserade tidsramen på upp till 48 timmar, förblev pengarna spelbara. Tyvärr fortsatte jag att spela under denna väntetid och förlorade så småningom saldot.
Jag kontaktade casinot flera gånger angående situationen, inklusive att fråga om gränser för ansvarsfullt spelande tidigare i processen, men frågan kunde inte lösas direkt med supporten.
Av dessa skäl anser jag att situationen bör ses över, särskilt vad gäller verifieringsförseningen och det faktum att medel som begärts för uttag fortfarande kunde spelas medan uttag ännu inte kunde behandlas.
Vänligen meddela mig om ytterligare information eller skärmdumpar behövs.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära $svitoder, tack för ditt svar.
Jag beklagar att höra det, men jag förstår. Eftersom du har bestämt dig för att spela om dina vinster är jag rädd att det inte finns mycket vi kan göra för dig. Jag förstår att detta aldrig hade hänt om du hade kunnat ta ut pengarna på första försöket, men i nuläget kan vi inte be casinot att återbetala dina förlorade vinster.
På grund av ovannämnda skäl kommer detta klagomål nu att avslutas. Tack för din förståelse. Jag beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Karla
Automatiskt översatt:
