Vox Casino - Spelaren rapporterar konfiskerade vinster.

AMETLIK KAEBUS / OFFICIELL Tvist: CASE ID 11101178

Ämne: Omedelbar återställning av konfiskerade medel (718,00 €) – Otillbörlig saldoöverskrivning

1. Sammanfattning av händelsen:

Den 24 januari 2026 spelade jag spelautomaten "Olympus Rivals" (Amigo Gaming) med ett saldo på 718,00 € i riktiga pengar. Under spelets gång utlöstes/krediterades en bonus på 225,00 €. Istället för att denna bonus lades till mitt saldo utförde systemet en överskrivning av det totala saldot. Mitt konto reducerades omedelbart till 225,00 €, vilket effektivt raderade 493,00 € av mina befintliga medel utan att någon omsättning ägde rum.

2. Bevisanalys (baserat på bifogade skärmdumpar):

• Bevis på överskrivning: Min inkorg bekräftar att 225 € har "överförts" till mitt riktiga saldo. Denna överföring fungerade som en återställning snarare än ett tillägg, vilket är ett tekniskt fel i casinoprogramvaran.

• Saldoseparation: Min kontoprofil visar tydligt att systemet har separata fält för "Huvud", "Bonus" och "Cashback". Det finns ingen teknisk eller logisk anledning till varför en ny bonus ska nollställa "Huvud"-saldot.

• Status och gränser: Som spelare på "Master"-nivå är min insatsgräns 8 €. Jag satsade 2–4 €, vilket innebar att allt mitt spel var inom reglerna.

• Hindrad kommunikation: Under en livechattsession instruerade operatören Mikołaj mig att ta skärmdumpar och avslutade sedan omedelbart chatten, vilket hindrade mig från att skicka in bevis och lösa problemet.

3. Juridisk och etisk överträdelse:

Casinot gömmer sig bakom en bonusregel som heter "5x maxvinst". Denna regel gäller för omvandling av en bonus, men den kan inte användas för att konfiskera befintliga riktiga pengar som redan vunnits och betalats ut. Att ta bort 718 € för att en bonus på 225 € har kommit in är ett rovdjursbrott och utgör stöld av pengar.

4. Krävt resultat:

Jag kräver omedelbar återställning av de 718,00 € som fanns i mitt "Huvudsaldo" innan bonusen aktiverades.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Kära Mad1,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Vox Casino. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.

• Kan du vänligen klargöra om bonusen aktiverades manuellt av dig eller automatiskt av casinot? Dessutom, vanns beloppet på 718,00 € före bonusaktiveringen eller efteråt?
• Kan du bekräfta om ditt casinokontosaldo var uppdelat i saldo med riktiga pengar och bonuspengar?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.

Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Attila