Spelaren från Albanien hade uttryckt frustration över casinot för att de inte betalade ut hans vinster och hävdade att de var oärliga i situationen. Klagomålsteamet hade begärt ytterligare information angående uttagsbegäran, kontoverifiering och kommunikation med casinot för att undersöka problemet. På grund av spelarens brist på svar på dessa förfrågningar och påminnelser avslutades klagomålet utan lösning. Spelaren informerades om att klagomålet kunde öppnas igen om han valde att återuppta kommunikationen.
Vox Casino - Spelaren får inga betalningar.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 3 500 USD₮
Vox Casino
Säkerhetsindex 8.8 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningDe ljuger och betalar inte pengarna!
hemsk plattform
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Notcheater,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål.
Jag beklagar att höra om din negativa upplevelse med casinot.
För att bättre förstå din situation och se hur vi kan hjälpa dig skulle jag vilja ställa några ytterligare frågor:
- När skickade du in din uttagsbegäran?
- Har du slutfört kontoverifieringsprocessen (KYC)?
- Angav casinot någon anledning till varför ditt uttag inte behandlades?
- Har du varit i kontakt med casinots supportteam? Om så är fallet, vad var deras svar?
Om du har relevant kommunikation, skärmdumpar eller stödjande dokument får du gärna ladda upp dem här eller vidarebefordra dem till petronela.k@casino.guru .
Ditt samarbete med att tillhandahålla dessa uppgifter kommer att hjälpa oss att undersöka och arbeta mot en lösning.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej Notcheater,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Petronela
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Petronela
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
