Spelaren från Australien begärde ett uttag för tre månader sedan, och flera försök på 4 000 och 2 500 dollar accepterades initialt men avvisades senare. Trots att spelaren hade bekräftat med casinot att uttagen lyckades, mottogs pengarna aldrig, vilket ledde till frustration på grund av att casinot inte lyckades lösa ärendet. Klagomålsteamet försökte underlätta kommunikationen mellan spelaren och casinot. Casinot uppgav att uttagen inte behandlades på grund av felaktig kontoinformation och att spelaren därefter hade förlorat pengarna medan hon spelade. Spelaren ombads att begära sin transaktionshistorik direkt från casinot. Men på grund av bristande svar från spelaren avslutades klagomålet initialt som olöst. Klagomålet öppnades senare igen och det fastställdes att spelarens uttag hade studsat tillbaka till spelarens konto och därefter förlorats. På grund av detta avslutades och avvisades klagomålet.
Voodoo Casino - Spelarens uttag har försenats och avvisats.
Omotiverat klagomål
Belopp: A$14 500
Voodoo Casino
Säkerhetsindex 7.7 Över medelÄrenderapport
Översättning
ÖversättningJag gjorde ett uttag den 24 oktober 2024. Till denna dag har jag inte fått ett öre. Jag har varit i kontakt med casinochatt och även min VIP Manager. Jag har all korrespondens mellan operatörerna och mig själv och mejlen mellan min VIP Manager och mig själv. Jag blev tillsagd att gå till min bank och hämta alla nödvändiga dokument som krävdes för utbetalningsprocessen. Jag fick e-postmeddelanden där jag gratulerade mig till min framgångsrika vinst.
Jag försökte ta ut hela beloppet men kasinot har en gräns på $4000 per uttag så jag tog ut 3x $4000 och 1x $2500. Uttagen accepterades och avvisades sedan ett par dagar senare. Jag fick en av online chattkonsulterna att berätta för mig att pengarna satts in på mitt casinokonto och jag spelade ut det. Det finns inga uppgifter i min transaktionshistorik om att det någonsin har inträffat. Jag vann rättvist pengar och har inte fått ett öre. Jag har klagat och det har inte tagit mig någonstans. Jag hoppas att detta kan lösas enkelt och jag får det jag har rätt till också.
ÖversättningHej Maree19,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Voodoo Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
- Kan du meddela om ditt konto redan är verifierat och om ja, sedan när exakt?
- Samlade du dina vinster med riktiga pengar eller använde du en bonus?
- När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
ÖversättningHej
Ja, mitt konto verifierades att mina vinster vann med riktiga pengar och jag pratar regelbundet med ett kasino
ÖversättningHej Maree19,
Skulle det vara möjligt att vidarebefordra kommunikationen mellan dig och casinot relaterat till detta fall innan vi skulle försöka kontakta dem?
Vänligen skicka den till nikolas.b@casino.guru .
Ser fram emot att höra från dig.
Hälsningar,
Nick
ÖversättningTack Maree19 för all information som lämnats. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
ÖversättningKära Maree19,
Jag är så ledsen att höra att ditt uttag inte har nått dig än. Jag kommer att kontakta casinot och försöka lösa problemet så snart som möjligt.
Nu skulle jag vilja bjuda in en Voodoo Casino-representant att gå med i denna konversation och delta i att lösa detta klagomål.
Bästa Voodoo Casino,
Kan du kommentera situationen?
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
ÖversättningÖversättningKära Maree19,
Jag har kontaktat casinorepresentanten utanför klagomålstråden. Låt oss hoppas att de svarar så snart som möjligt. Jag kommer att förlänga timern med ytterligare sju dagar.
Ditt tålamod är mycket uppskattat.
ÖversättningKära Maree19,
Vi ber om ursäkt för den långa väntan på svar från oss. Enligt vår information hade du flera misslyckade försök att ta ut dina vinster på 14500 AUD (4000 х3 + 2500). De misslyckades dock alla på grund av felaktigt angivna uppgifter i formuläret för begäran om uttag. Eftersom betalningsmetoden var banköverföring, består den av två steg: bekräftelse av kasinot och bearbetning av uttaget av banken. Såvitt jag kan se bekräftades dina uttag på casinosidan (meddelandemejlen togs emot av dig). Men dina uttag avbröts på banksidan på grund av felaktig information som angavs och pengar krediterades ditt konto. Efter varje misslyckat försök kontaktade du oss i livechatt och våra supportansvariga hjälpte dig att skapa en korrekt uttagsbegäran, som angav vilken information som var fel och var du kan ta reda på den exakta, korrekta informationen för att skapa ett uttag. Efter det senaste misslyckade försöket att ta ut dina vinster fick du också ett e-postmeddelande från vår manager som bad dig att skapa ett nytt uttag och ange korrekt information. Men enligt din spelhistorik skapade du ingen ny uttagsbegäran och fortsatte att spela. Vi hjälper alltid gärna våra spelare och en av våra styrkor är snabba och pålitliga uttag. Om du fortfarande har några frågor eller behöver mer information - vår support hjälper dig alltid.
ha en trevlig dag!
ÖversättningBästa Voodoo Casino,
Tack för ditt svar och den information du har lämnat.
Kära Maree19,
Har du några pengar kvar på ditt casinokonto? Om så är fallet, kan du följa casinots instruktioner och begära ett uttag med korrekt information?
Jag väntar på ditt svar.
ÖversättningVi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
ÖversättningHej, svara bara på din e-post, nej jag har inga pengar på mitt casinokonto även om jag har gjort insättningar och uttag sedan detta och inte haft några problem med att göra det. Det har varit en mycket mindre mängd och hade inga dramatik med dem.
ÖversättningHej,
I ett meddelande du nyligen skickade till mig frågade du om jag hade pengar på mitt kasinokonto? Jag gjorde en insättning och vann. Jag tog ut vinsterna $500 utan problem. Vinsterna skickades till samma konto som jag har använt hela tiden. Men när jag vann den stora summan har kasinot sagt till mig att det är fel konto. Mitt uttag igår bevisar att kasinot har fel.
ÖversättningKära Maree19,
Tack för ditt svar och den information du har lämnat.
Förstår jag situationen korrekt att du framgångsrikt har tagit ut dina pengar? Kan vi avsluta klagomålet som löst?
Jag väntar på ditt svar.
ÖversättningNej, jag har aldrig fått betalt för mina vinster. Jag har gjort insättningar sedan detta och vunnit och det var inga tvekan om att betala det. Det var bara $500 men jag hade inga dramatik med det.
Det är de stora vinsterna som jag inte har fått
ÖversättningKära Maree19,
Har du fortfarande pengarna på ditt casinokonto?
Jag väntar på ditt svar.
ÖversättningJag har svarat på detta meddelande 3 gånger nu. Nej, jag har fortfarande inte pengarna på mitt konto. Jag tog ut dem framgångsrikt till mitt konto, vilket casinot sa att kontonumret var fel, varför de inte har betalat mig pengarna jag vann tillbaka sent förra året.
ÖversättningKära Maree19,
Kan du berätta vad som hände med 14500 AUD? Du har angett detta belopp som ett omtvistat belopp här i ett klagomål.
Jag väntar på ditt svar.
ÖversättningJag vann pengarna den 24/10/24 och gjorde 3 x $4000 och 1 x $2500 uttag. Kasinot avvisade hela tiden mina uttag och sa att det var fel konto. Jag gick till banken och fick ett brev om att kontot var korrekt och att jag hade gjort insättningar till mitt casinokonto från min bank. Jag fick sedan en kvinna från chatten att säga till mig att pengarna överfördes till mitt kasinokonto. Jag kan komma åt transaktionshistoriken för mitt kasinokonto och $14500 $ är det enda avsnittet som inte visas. Till denna dag har jag aldrig fått mina pengar och jag vann dem rättvist.
ÖversättningKära Maree19,
Kan du ge oss kontoutdraget från ditt konto från den 24/10/24 till idag? Du kan skicka det till min e-postadress stefan.m@casino.guru .
Jag väntar på ditt svar.
ÖversättningJag har precis tagit skärmdumpar av mitt konto från 24/10/24 till idag 23/04/25 är det lämpligt?
ÖversättningKära Maree19,
Tack för ditt svar. Jag är rädd att skärmdumparna inte kommer att räcka till. Det skulle vara bäst om du försåg oss med ett officiellt kontoutdrag i PDF-format.
Jag väntar på ditt svar.
ÖversättningVi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
ÖversättningÖversättningKära Voodoo Casino,
Jag har fått kontoutdragen från spelaren och det verkar som att spelaren inte har mottagit några betalningar från er. Kan ni ge oss bankkontouppgifterna dit pengarna skickades? Ni kan skicka denna information till min e-postadress. stefan.m@casino.guru .
Jag väntar på ditt svar.
ÖversättningÖversättningSå inget svar från casinot ser jag, så är det så här de tjänar sina pengar genom att lura folk? Jag har tillhandahållit allt du bett om för att polisen ska slå till och säga att om de inte svarar så stänger du bara klagomålet. Det kommer att påverka deras betyg. De bryr sig inte så länge de tjänar pengar. Pengarna jag vann betyder ingenting för dem men de skulle ha gjort stor skillnad för mig. Men jag är en no body, så de kommer bara undan med det. Hälsningar, Maree.
ÖversättningHej Stefan,
Som jag nämnde tidigare skickades inga pengar till spelaren på grund av felaktig inmatad information. Pengarna återfördes till spelarens saldo på casinot. Maree19 informerades via livechatt och e-post om att hennes uttag misslyckades och vi har bett henne att dubbelkolla inmatad information och göra ett nytt. Det finns en teknisk tidsfördröjning mellan att uttaget får en slutgiltig status och att en återföring görs, eftersom betalningsteamet kontrollerar och bearbetar det manuellt (endast återföringar via banköverföring).
ÖversättningHej Maree19,
Kan du vänligen dubbelkolla informationen som angetts för banköverföringen och begära ett nytt uttag?
Jag väntar på ditt svar.
ÖversättningVi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
ÖversättningSom jag sagt tidigare är mitt konto fortfarande detsamma, pengarna kommer från mitt kort som är kopplat till kontot. Det är fortfarande så att ingenting har förändrats sedan min vinst i oktober förra året. Ja, jag har vunnit pengar efter det på 1 500 750 350 och det har betalats in på mitt kort, så vad mer antar jag att jag ska göra? Jag har bifogat mina bankuppgifter i brev från banken, nu är jag rådvill. Ni fortsätter bara att säga att det återfördes, men jag har aldrig haft något bevis på det. Det finns ingenting i min transaktionshistorik, bara det ni har sagt från er sida. Jag har bett er om dokumentation som kan visa mig, men ingenting, det är bara det att ni inte vill ha mina vinster, vilket är fel på alla nivåer.
ÖversättningKära Voodoo Casino,
Finns det några alternativ till banköverföring för att ta ut spelarens pengar?
Jag väntar på ditt svar.
ÖversättningHej Stefan,
För australiska spelare finns det 3 alternativ för uttag via banköverföring, det är också möjligt att ta ut vinster med kryptovaluta (endast tillgängligt för kryptoinsättningar).
ÖversättningKära Maree19,
Har du nyligen satt in kryptovalutor på casinot? Om så är fallet, skulle du vara intresserad av att använda den här uttagsmetoden?
Alternativt, kan du vänligen ge casinot dina bankuppgifter en gång till? Det verkar som att det måste ha varit något stavfel. Vänligen ange korrekta uppgifter.
Snälla, meddela mig när du gjort det.
Jag väntar på ditt svar.
ÖversättningHej Stefan,
Som svar på din kommentar, finns det en direkt e-postadress som jag behöver skicka mina bankuppgifter till eller ska jag bara skicka den i chatten?
Hälsningar
Maree19
ÖversättningKära Voodoo Casino,
Kan du ge oss en e-postadress där spelaren kan kontakta dig angående bankuppgifterna?
Jag väntar på ditt svar.
ÖversättningKära Stefan,
Spelaren kan kontakta oss med en e-post. Det finns ingen anledning att skicka spelarens bankuppgifter till oss. Det behövs för att en spelare ska kunna göra en uttagsbegäran. Vi får information om felaktiga uppgifter från betalningsleverantören att den angivna informationen är felaktig\i fel format.
ÖversättningKära Maree19,
Kan du begära ett nytt uttag med korrekta bankuppgifter? Vänligen meddela mig när du har gjort det.
Jag väntar på ditt svar.
ÖversättningHej Stefan,
Jag KAN INTE göra ett uttag eftersom mitt casinosaldo visar noll, och jag använde mitt kort när jag gjorde min insättning. Jag kan inte lägga till mina bankuppgifter. Jag förstår inte varför casinot frågar efter dem när de har skickat alla andra uttag jag har gjort hos casinot via banköverföring. De har alla mina uppgifter.
ÖversättningJag loggade in på mitt konto med mitt svar
ÖversättningKära Voodoo Casino,
Kan du förklara vad som hände med spelarens 14 500 AUD? Varför är spelarens saldo noll? Spelaren kan inte begära något uttag när hans saldo är noll. Vänligen hjälp spelaren så snart som möjligt; det här ärendet tar redan för lång tid.
Tack för din förståelse.
ÖversättningKära Stefan,
Som jag nämnde tidigare, när uttaget avbröts och pengarna återfördes till saldot, förlorade spelaren dem genom att spela spel.
Hälsningar,
Voodoo Casino
ÖversättningSom jag sa har de sagt till mig att de återkallat beloppet jag vann, men än idag har jag aldrig sett någonting alls i min transaktionshistorik, så de förväntar sig att jag bara ska ta till mig ordet att jag har fått nog av det här skitsnacket, så vad försöker de dölja? Det här är inte rätt sättet jag har blivit behandlad på, det har gått 8 månader och de fortsätter bara att skjuta upp det och ge mig en springa runt. Hälsningar Maree.
ÖversättningKära Voodoo Casino,
Kan du ge oss spelarens transaktionshistorik och spellogg? Så att vi kan bekräfta denna information? Du kan skicka den till min e-postadress. stefan.m@casino.guru .
Jag väntar på ditt svar.
ÖversättningÖversättningHej Stefan,
För att få tillgång till en spelares transaktionshistorik måste spelaren göra en begäran till oss via e-post, varefter vi kan tillhandahålla denna information till spelaren.
Tyvärr kan vi enligt reglerna bara göra detta. Vi ber om ursäkt för besväret.
För att göra en begäran måste spelaren kontakta oss på och vi kommer att begära in relevant information.
Vi kommer att förse spelaren med hennes transaktionshistorik och sedan kan spelaren ge den till dig.
Hälsningar,
Voodoo Casino
ÖversättningKära Maree19,
Kan du begära din fullständiga spellogg och transaktionshistorik? Låt mig veta när du har fått den. Då kan du skicka den till min e-postadress. stefan.m@casino.guru .
Jag väntar på ditt svar.
ÖversättningVi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
ÖversättningObservera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Stefan
Casino.Guru
ÖversättningVi har återupptagit detta klagomål på begäran av Maree19. Vi vill ge detta ärende ytterligare en chans att lösas och hjälpa båda inblandade parter att nå en tillfredsställande lösning.
ÖversättningKära Maree19,
Kan ni ge mig spelloggen? Jag har redan fått transaktionshistoriken från er. Ni kan skicka den till min e-postadress. stefan.m@casino.guru .
Jag väntar på ditt svar.
ÖversättningJag förstår inte vad du menar med spellogg och vad du vill att jag ska ge dig.
ÖversättningKära Maree19,
Jag skulle vilja att du ber casinosupporten om spelhistoriken, som kallas spelloggen. Kan du skicka den till min e-postadress igen? stefan.m@casino.guru när du väl får den?
Jag väntar på ditt svar.
ÖversättningHej Stefan,
Jag har kontaktat casinot angående spelloggen du begärde. De har fortfarande inte vidarebefordrat den till mig vilket gör det svårt för mig att skicka den till dig.
Hälsningar
Maree19
ÖversättningKära Voodoo Casino,
Kan ni vänligen informera oss om när spelaren kommer att få spelloggen från casinosupporten?
Jag väntar på ditt svar.
ÖversättningHej Stefan,
Kasinot har inte skickat mig spelloggen som du begärde
Maree19
ÖversättningÖversättningHittills kan jag se att casinot inte har svarat och det verkar som att ni kommer att avsluta klagomålet som olöst efter nästan ett år sedan. Efter en fjärdedels e-postmeddelande och allt ni begärde har jag inte uppnått något, vilket jag tycker är väldigt orättvist. Beror det på att jag bara är en medelklassperson och ni är ett miljonföretag? Ni bestämde er för att inte svara, men verkade annorlunda när jag satte in pengar på ert casino och sedan när jag vann? Återigen vägrade jag betala. De kom med alla möjliga ursäkter de kunde ge mig, vilket inte stämmer. Jag tror att de trodde att jag inte skulle driva detta vidare, men det var fel. Jag satte in pengar och vann pengar och såg aldrig några cent. Det är inte ett bra sätt att göra affärer på, så de bestämde sig bara för att de inte ville betala mig. Hälsningar, Maree 19
ÖversättningKära Maree19,
Jag har kontaktat casinorepresentanten utanför klagomålstråden ytterligare en gång, och jag hoppas att vi får deras svar mycket snart. Jag kommer att förlänga tiden med ytterligare sju dagar. Ert tålamod uppskattas mycket.
ÖversättningKära Stefan,
Såvitt jag kan se finns det inga förfrågningar om en spellogg från Maree19 till supporten.
Det finns flera samtal, men inga förfrågningar om en spellogg.
Kära Maree19,
Vänligen gör en förfrågan till support@voodoo.casino för att få en spellogg.
ÖversättningKära Maree19,
Vi behöver att du begär en spellogg från casinot med hjälp av support@voodoo.casino för att undersöka saken vidare. Jag ber er vänligen att samarbeta med oss, annars tvingas vi avsluta klagomålet som avvisat. Tack så mycket för er förståelse.
ÖversättningHej,
Jag har begärt en kopia av spelloggen, precis som jag blev ombedd. Jag blev instruerad att mejla support@voodoo.casino Ingen har svarat på mitt mejl, jag vet inte vad jag mer ska göra.
Hälsningar
Maree19
ÖversättningKära Maree19,
Kan du skicka dokumentet igen och skicka det till mig i CC-format i e-postmeddelandet? Vi kommer att ha bevis på att e-postmeddelandet skickades till casinosupporten.
Ditt samarbete uppskattas mycket. Jag väntar på ditt svar.
ÖversättningÖversättningKära Maree19,
Jag hoppas att det här meddelandet mår bra för dig.
Jag ville följa upp och fråga om du har fått spelloggen från casinot. Hittills har jag inte fått något e-postmeddelande eller uppdatering från dig.
Jag ser fram emot ditt svar.
ÖversättningHej Stefan,
Jag har skickat mejl till dem och även kopierat dem men jag har fortfarande inte fått något från dem.
Med vänliga hälsningar
Maree19
ÖversättningKära Voodoo Casino,
Jag hoppas att det här meddelandet mår bra för dig.
Vi skulle uppskatta om ni vänligen kunde förklara varför spelaren ännu inte har mottagit några dokument från er sida, och inte heller något svar på tidigare kommunikation.
Vi ser fram emot ditt snabba svar.
ÖversättningKära Stefan och Maree19,
Spelloggen har skickats till spelaren för några timmar sedan.
ÖversättningKära Maree19,
Jag hoppas att det här meddelandet mår bra för dig.
Kan du vänligen skicka spelloggen till min e-postadress på stefan.m@casino.guru så snart som möjligt?
Jag uppskattar ditt samarbete och ser fram emot ditt svar.
ÖversättningKära Maree19,
Tack för ditt e-postmeddelande och för att du tillhandahöll den begärda dokumentationen. Tyvärr är dokumentet du skickade in inte helt läsligt och verkar sakna avsnitt 001. Kan du bekräfta om du mottog filen i detta skick från casinot?
Ditt förtydligande kommer att hjälpa oss att gå vidare. Jag ser fram emot ditt svar.
ÖversättningHej Stefan,
Det var så jag fick filen.
Tack
Maree19
ÖversättningBästa Voodoo Casino-teamet,
Kan du vänligen förse spelaren med hela spelloggen? Spelaren fick bara en ofullständig del av dokumentet, och den tillhandahållna filen kunde inte öppnas.
Jag ser fram emot ditt svar.
ÖversättningÖversättningHej Stefan,
Kan du beskriva problemet med spelarens spellogg? Vad saknas och vilken fil kunde inte öppnas? Detta hjälper oss att korrigera eller förklara den aktuella spelloggen som spelaren fick.
ÖversättningKära Voodoo Casino,
Jag kunde komma åt spelloggen, men det verkar som att kolumnen som visar det aktuella saldot saknas. Kan ni ge spelaren den fullständiga spelloggen som inkluderar denna information?
Jag ser fram emot ditt svar.
ÖversättningKära Stefan,
Jag kommer att vidarebefordra all information till relevant avdelning för att förbereda all nödvändig information som du har bett om. Det tar lite tid. Tack för din förståelse.
ÖversättningKära Voodoo Casino,
Tack för ditt svar och för informationen du lämnat. Kan du vänligen informera mig när spelaren har fått spelloggen som inkluderar saldokolumnen?
Jag ser fram emot ditt svar.
ÖversättningÖversättningVarför får casinot förlängd tid på sig att tillhandahålla de dokument som redan har tillhandahållits, och om de inte svarar kommer klagomålet att stängas och jag kommer inte att ha något bättre råd med att få mina vinster, det kommer bara att påverka deras betyg? Det är lite orättvist. Dessutom gör jag fortfarande insättningar och uttag på casinot och det är ingen dramatik när uttagen godkänns. Är det på grund av summan pengar jag vann? Jag öppnade mitt casinokonto med samma konto som jag tar emot uttagen på idag.
ÖversättningKära Maree19,
Tack för ditt fortsatta tålamod. Vi beklagar att behöva meddela dig att dokumentet som tidigare tillhandahölls av casinot var ofullständigt.
Vi har kontaktat casinot och förväntar oss att det fullständiga dokumentet kommer att skickas direkt till dig via e-post inom kort.
Vi är medvetna om den utdragna processen. Vänligen förstå att förseningen främst beror på den tid det tog för casinot att svara på klagomålet. Vi övervakar aktivt situationen och kommer att meddela dig omedelbart om eventuella ytterligare händelser.
ÖversättningHittills har jag inte fått något mer än att jag har fått e-post. Stefan är borta från jobbet eller på semester. Detta har pågått i över ett år. Nu verkar det som att allt jag får är ursäkter, jag vann pengarna som de tänkte betala, med gratulationer och allt det där. Ett par dagar senare sa jag att bankuppgifterna var felaktiga. Jag har använt det här kontot i 15 år och har lämnat allt de har bett om, och mer därtill. Jag kan inte se vad problemet är. Jag har fortfarande spelat på ert casino och vunnit flera gånger, och det har inte varit några problem att betala till samma konto. Jag har alltid använt det, hållit kontakten, men det finns alltid olika sätt. Hur många sätt har jag att bevisa detta på? Eller vill de helt enkelt inte göra något åt det? Det här är inte rätt sätt jag har blivit behandlad på. Kan ni snälla berätta för mig att det var grattis, en minut, och ett par dagar senare fel konto, det verkade inte vara några problem att sätta in pengar från mitt konto, eller har ni bestämt er för att inte betala alls? Hälsningar maree19
ÖversättningKära Voodoo Casino,
Kan ni vänligen förse oss med den fullständiga spelloggen så snart som möjligt? Ärendet har varit pågående under en längre tid och vi behöver informationen för att kunna fortsätta med att lösa klagomålet så snart som möjligt.
Tack på förhand. Jag ser fram emot ditt snabba svar.
ÖversättningVi vill be casinot att svara på detta klagomål. Vi förlänger tidsfristen med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka dess betyg negativt.
ÖversättningKära Stefan och Maree19,
Jag ber om ursäkt för den långa väntetiden. Tyvärr väntar vi fortfarande på svar. Jag har prioriterat den här uppgiften så att den kan slutföras snabbare. Så snart vi får information meddelar jag dig. Tack för din förståelse och ditt tålamod.
ÖversättningKära Voodoo Casino,
Tack för informationen du har lämnat.
Vänligen håll oss uppdaterade så snart du får relevant information.
Jag ser fram emot ditt svar.
ÖversättningGod morgon, jag har läst svaret, men eftersom detta har pågått i 14 månader och ingenting har förändrats. Jag fick höra att det var problem med mitt konto för er räkning. Nå, ingenting har förändrats. Det är uppenbarligen inget fel på mitt bankkonto. Jag har tillhandahållit alla nödvändiga dokument under denna period, och jag tycker att ni har bestämt er för att det här är så ni vill gå tillväga, så ni behöver inte betala ut mina vinster. Det ni gör är fel. Därför har jag varit i kontakt med en advokat angående detta ärende, angående maree 19.
ÖversättningKära Maree19,
Kasinot har uppgett att det omtvistade beloppet förlorades under spelets gång. För att verifiera dessa påståenden behöver vi en fullständig spellogg. Spelloggen som tidigare tillhandahölls var ofullständig och inkluderade inte det aktuella saldot, vilket hindrade oss från att fullständigt validera informationen.
Vi väntar nu på den uppdaterade spelloggen, som casinot bör tillhandahålla dig. Vi förstår att den här situationen kan vara frustrerande, men tyvärr måste vi vänta på att korrekta bevis tas emot innan vi fortsätter.
Tack så mycket för din förståelse och ditt tålamod.
ÖversättningKära Stefan och Maree19,
Spelloggen har skickats till spelaren.
Tack för ditt tålamod
ÖversättningKära Maree19,
Kan du skicka spelloggen som casinot tillhandahållit till min e-postadress på stefan.m@casino.guru ?
Jag ser fram emot ditt svar.
ÖversättningHej Stefan,
Jag har skickat om spelloggen du begärde till din e-post. Jag är osäker på varför du inte fick den för 6 dagar sedan.
Tack
Maree19
ÖversättningKasinot sa ingenting när jag gick med och satte in pengar från mitt konto för att spela, allt gick utmärkt. Sedan, när jag vann 14 500 dollar, fick jag gratulationer och bra jobbat. Fler mejl om att dina pengar var på väg, men plötsligt kom de tillbaka med en kommentar om att bankkontot var fel. Ta inte illa upp om mitt bankkonto var fel, som de sa, då hade jag uppenbarligen inte kunnat sätta in pengarna. Skulle det inte vara så, och de betalade inte ut mina vinster? Så hur kommer det sig att de, när de säger att de har återkallat vinsten och jag har spelat om pengarna? Allt det här handlar om är att min bank hade rätt och tog fram brev från banken för att bevisa att de hade rätt, men istället behandlade de mig som en idiot utan någon respekt alls. Jag blev glad när jag vann, eftersom jag sa att jag skulle ta med min dotter på semester med vinsten eftersom hon har obotlig bröstcancer, men det var kortvarigt. Ni har inget hjärta eller någon empati, kanske om det hade varit er dotter hade det varit annorlunda, antar jag. Hälsningar maree19
ÖversättningKära Voodoo Casino,
Tack så mycket för de bevis som lämnats.
Jag har noggrant granskat spelloggen och transaktionshistoriken. Enligt uppgifterna slutade spelaren spela med ett saldo på cirka 14 500 AUD den 24 oktober 2024 klockan 1:40. Spelaren begärde därefter uttag på totalt cirka 14 500 AUD. Dessa uttagstransaktioner återkallades senare och återfördes inte till spelarens kontosaldo.
Därefter gjorde spelaren en ytterligare insättning på 50 AUD den 24 oktober 2024, klockan 12:24, och fortsatte spela. Baserat på de bevis som lämnats verkar det som att det ursprungliga saldot på cirka 14 500 AUD varken betalades ut till spelaren eller krediterades tillbaka till kontot.
Kan ni granska den här situationen en gång till och ge råd om det finns någon detalj vi kan ha förbisett?
Jag ser fram emot ditt svar.
ÖversättningKära Stefan,
Såvitt jag förstår har du kontrollerat spelarnas återkallade uttagsförsök. Men det finns fyra uttag som har lyckats, men de återfördes till spelarens konto lite senare. Där finns all information om transaktionerna:
Det finns fyra uttag som återfördes till spelarens konto:
1. Utbetalning 2500 AUD kl. 2024-10-24 09:05:59 UTC-0.
Återföring kl. 12:58:07 UTC-0 2024-11-04
2. Utbetalning 4000 AUD kl. 2024-10-25 08:18:57 UTC-0
Återföring kl. 13:06:01 UTC-0 2024-11-04
3. Utbetalning 4000 AUD kl. 2024-10-25 09:45:02 UTC-0
Återföring kl. 13:07:35 UTC-0 2024-11-04
4. Utbetalning 4000 AUD kl. 2024-10-25 12:55:02 UTC-0
Återföring kl. 13:10:51 UTC-0 2024-11-04
Jag har även kontrollerat informationen från min sida och ser att dessa "återförda" transaktioner anges i "betalnings"-filen som spelaren skickade till dig. Om du behöver hjälp med att hitta informationen i filen, låt mig veta så hjälper jag dig via e-post.
ÖversättningBästa Voodoo Casino-teamet,
Tack för den ytterligare informationen. Även om de återkallade uttagen visas i betalningsfilen, återspeglas de inte i spelarens spellogg. Som ett resultat finns det inga bevis för att spelaren satsade dessa pengar.
Kan du vänligen förklara när och hur spelaren förlorade dessa pengar?
Du kan kontakta mig direkt via e-post på stefan.m@casino.guru Jag ser fram emot ditt svar.
ÖversättningKära Stefan,
Jag har skickat alla bevis, beskrivningar och skärmdumpar till din e-postadress.
Hälsningar,
David
ÖversättningKära Voodoo Casino,
Tack för ditt svar och förtydligandet.
Kära Maree19,
Jag har granskat de framlagda bevisen. Uttagen i fråga har återförts till casinokontot; därför är du inte berättigad till några pengar från casinot.
Baserat på informationen ovan kommer vi nu att avvisa detta klagomål. Jag beklagar verkligen att vi inte kunde hjälpa dig mer effektivt i just denna situation, eftersom vi alltid strävar efter att hjälpa spelare att lösa sina problem när det är möjligt.
Kom ihåg att du är välkommen att kontakta oss igen om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Oavsett om det är en fråga, ett problem eller ett nytt problem som kräver uppmärksamhet, finns vårt team här och redo att hjälpa dig.
Med vänliga hälsningar,
Stefan
