Spelaren från Spanien rapporterade att efter att ha gjort två insättningar med sitt spanska kort vägrade kasinot att behandla hans uttag, med hänvisning till att hans land inte kunde registreras på deras hemsida. Han kunde inte få tillbaka sina vinster eller gjorda insättningar. Klagomålsteamet noterade att spelaren inte hade svarat på förfrågningar om ytterligare information som var nödvändig för att fortsätta utredningen. Som ett resultat avslogs klagomålet på grund av bristande samarbete.
Voltslot Casino - Spelarens vinster konfiskeras av kasinot.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 70 €
Voltslot Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningBLUFF!!!
Kasinot lät mig göra två insättningar med mitt spanska kort. Först när jag begärde ett uttag sa de till mig att mitt land inte kunde registreras på deras hemsida och vägrade att betala mig vare sig mina vinster eller beloppet för mina insättningar.
JAG REKOMMENDERAR DET INTE TILL NÅGON
ÄR YNA EN BLUFFÄR
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningKära carlospolo1497,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om de svårigheter du möter. För att bättre förstå din situation och utforska möjliga lösningar skulle jag uppskatta om du kunde förtydliga några detaljer:
- Har du använt någon VPN- eller IP-maskeringsprogramvara för att ändra din verkliga plats när du besöker kasinowebbplatsen?
- Valde du Spanien som ditt hemland under registreringen?
- Har du försett casinot med korrekt och fullständig personlig information, inklusive din adress och ditt hemland?
- Kan du snälla vidarebefordra någon kommunikation mellan dig och kasinot om att Spanien är ett begränsat land? Min e-postadress är veronika.f@casino.guru .
Ditt samarbete kommer att hjälpa oss att bedöma ditt ärende noggrant. Jag uppskattar din tid och ser fram emot ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningJag uppskattar ditt svar och möjligheten att klargöra situationen.
Jag har inte använt någon VPN- eller IP-maskeringsprogram för att komma åt deras plattform någon gång.
Under registreringen gav jag min information ärligt och korrekt valde mitt hemland.
All personlig information jag angav var korrekt och fullständig, inklusive min adress och hemland. Jag bifogade även personlig dokumentation såsom ID eller kontoägarintyg.
Efter att ha nekat min dokumentation utan att ange en anledning stängde de mitt konto, vilket hindrade mig från att uppdatera mina dokument eller försöka lösa situationen.
Nedan citerar jag meddelandet som skickats till mig. De förlitar sig på sina villkor och hänvisar till Spanien som ett betaland på sin plattform. Jag hade dock inga problem med registrering och insättning.
"Kära Carlos,
Tack för att du kontaktar vårt team.
Vi skulle vilja informera dig om att, enligt våra regler och villkor, är spelare från vissa länder inte tillåtna att delta i vårt kasino. Här är ett utdrag ur vår policy:
Medborgare och invånare i följande länder ("Undantagna jurisdiktioner"): Afghanistan, Vitryssland, Bulgarien, Elfenbenskusten, Costa Rica, Cypern, Estland, Iran, Irak, Israel, Litauen, Malta, Moldavien, Nordkorea, Ryssland, Spanien, Ukraina (inklusive territoriet i Crimea), Förenade kungariket har inte öppet konto med USA, USA har inte, lägg till vårt konto med Krim), monetära medel till sina konton. Vi förbehåller oss rätten att ändra listan över uteslutna jurisdiktioner efter eget gottfinnande och utan förvarning. Alla sådana ändringar kommer att publiceras på vår webbplats. Du måste kontrollera villkoren ofta för att säkerställa att du inte befinner dig i någon av de uteslutna jurisdiktionerna som uppdateras från tid till annan. Om du bor i eller befinner dig i någon av dessa jurisdiktioner, samtycker du till att inte öppna och/eller använda ditt konto på webbplatsen och att omedelbart stänga ditt konto om du tidigare har öppnat det.
För mer detaljerad information om denna fråga, vänligen hänvisa till våra allmänna villkor genom att använda följande länk: https://voltslot.com/en/info_pages/terms_and_conditions
Du kan också se en skärmdump av denna regel här: https://prnt.sc/_kVB0KNO89wa
Vi beklagar att informera dig om att ditt konto har stängts på grund av att din plats faller under en jurisdiktion där deltagande i vårt kasino inte är tillåtet. Vi förstår att detta kan vara en besvikelse och vi ber om ursäkt för eventuella besvär det kan orsaka. Denna policy är på plats för att säkerställa efterlevnad av lagliga regler."
Det förefaller mig vara en uppenbar orättvis praxis, att inte kalla det en bluff.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningTack för ditt svar. Kan du ange exakt när du registrerade dig på detta casino?
Automatiskt översatt:
