Spelaren från Tyskland har problem med att ta ut pengar efter att ha gjort en insättning på 50 € och använt en välkomstbonus på 300 %. Trots att han följt bonusriktlinjerna annullerades hans utbetalning på 1500 € och 1250 € drogs från hans konto, vilket gjorde att han inte kunde ta ut de återstående 250 €.
Volerbet Casino - Spelarens uttag har nekats.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 250 €
Volerbet Casino
Säkerhetsindex 7.7 Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 dagar sedan
ÖversättningHej
Min betalning nekas utan någon specifik anledning.
Jag gjorde en insättning på 50 € och använde välkomstbonusen på 300 %.
Jag följde strikt bonusriktlinjerna, spelade inte med insatser överstigande €5 och uppfyllde bonuskraven.
På grund av denna bonus fick jag bara ta ut 5 gånger min insats.
Eftersom jag var osäker betalade jag ut 1500 euro.
De avbröt betalningen och drog 1250 euro från mitt konto.
Och nu vägrar de att betala mig de återstående 250 eurona.
Jag ber om hjälp så att jag kan få min utbetalning och kanske också få bukt med detta bedrägliga casino.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
22 timmar sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
22 timmar sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- Vilka spel spelade du medan din bonus var aktiv?
- Skärmdumpen du bifogade till ditt klagomål visar att casinot vägrar att betala ut ens saldot på 250 euro på grund av ett påstått brott mot deras villkor. Har du kontaktat casinots kundsupport för att fråga vilka specifika regler du påstås ha brutit mot?
- Har du gjort några lyckade uttag från detta casino tidigare?
- Har jag rätt i min uppfattning att dina vinster ackumulerades med hjälp av den tredje insättningsbonusen?
- Har du slutfört hela KYC-verifieringsprocessen, eller har du åtminstone skickat in några identitetshandlingar till casinot för verifiering?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 timmar sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej BABALINHO,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Hej BABALINHO,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
