Volerbet Casino - Spelarens kontosaldo har beräknats felaktigt.

04.12. Jag öppnade ett konto och gjorde min första insättning på 125 euro.

06.12. Pengarna försvann helt enkelt från mitt konto. Mitt kontoutdrag borde vara 97 euro. Jag har en kort spelhistorik. Det är lätt att räkna ut detta. Jag hade förlorat spel - 90 euro, jag vann 62.

Nu visar mitt kontosaldo 0 euro.

Jag har försökt få information och rapportera felet på mitt konto i tre veckor. Varje dag får jag samma svar att mitt ärende granskas av relevant team. Det tar en minut att beräkna saldot och jag har inte kunnat få tillbaka pengarna på tre veckor.

Jag har skärmdumpar av mitt konto som bevis.

Jag ber om ett stöd.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.

• När exakt märkte du skillnaden i ditt saldo?
• Har du fått några aviseringar eller meddelanden som informerar dig om eventuella konfiskeringar av ditt saldo?
• Sattade du bara på sport, eller spelade du även casinospel?
• Har du skickat mig skärmdumpar på alla insatser du gjort sedan du satte in pengar på det här casinot?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar

Veronika

På grund av den ökade mängden klagomål under denna tid på året ber vi ert tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 72 timmar efter inlämnandet, men vi har upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Observera dessutom att det kan ta lite längre tid innan ditt klagomål tilldelas en handläggare, eftersom vi för närvarande hanterar över 1 000 klagomål. Vi uppskattar er förståelse mycket. Vi önskar er en trevlig helg och återkommer till er så snart som möjligt.

1. Pengar försvann från mitt konto 06.12.

2. Nej. Varje gång jag frågar när pengarna kommer att återföras till mitt konto säger de att ärendet fortfarande granskas. Det har gått en månad nu.

3. Endast sportspel

4. Ja, på skärmdumparna visas all spelhistorik. Endast sex spel, 4 förlorade (90 euro) och 2 vunna (62 euro).

Det är enkelt att beräkna kontot. 125 - 90 + 62 = 97

Tack för ert tålamod under hela klagomålsprocessen.

Vänligen observera att om ditt saldo har annullerats och du endast har spelat på sportspel, kan casinot ha upptäckt viss aktivitet som lett till detta beslut. Tyvärr har vi inte tillräckligt med expertis eller tillgång till verktyg som gör det möjligt för oss att korrekt utvärdera tvister relaterade till sportspel.

Det här innebär att vi inte skulle kunna tolka resultaten av kasinots interna utredning korrekt eller bedöma situationen från båda sidor. Vänligen observera att vi inte anser att ditt klagomål är oberättigat – vi är helt enkelt inte i stånd att bedöma det på ett lämpligt sätt.

Vi skulle verkligen vilja hjälpa dig vidare, men under omständigheterna är det inte möjligt just nu. Med det sagt är vi nu tvungna att avsluta detta klagomål.

Vi beklagar att vi inte kunde hjälpa dig att lösa det här problemet, men tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi gör mer än gärna vårt bästa för att hjälpa dig.