Spelaren från Australien satte in pengar med den angivna ETH-adressen, men efter 14 timmar fanns pengarna fortfarande inte på hans casinosaldo. Supportteamet var ohjälpsamt, gav honom ingen e-postadress för kontakt och rådde honom bara att fortsätta vänta. Vi kontaktade casinot, som senare bekräftade att insättningen på 480 € hade krediterats hans spelkonto den 18 juni 2026 och även lade till en cashback-bonus på 30 €. Klagomålet avslutades sedan eftersom han inte svarade på våra uppföljningsmeddelanden som bekräftade om pengarna och bonusen hade mottagits.
Volerbet Casino - Spelarens insättning är försenad och supporten svarar inte.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: A$800
Volerbet Casino
Säkerhetsindex 7.7 Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningInsättning på casinot med den ethernet-adress de angav.
Det har gått 14 timmar och mina pengar finns fortfarande inte på mitt casinosaldo.
Supporten ger mig ingen e-postadress jag kan kontakta dem med eftersom de sa att det inte finns någon. Och de säger att jag ska fortsätta vänta.
Snälla hjälp, detta är en renodlad bedragarsida och borde tas bort härifrån. Jag önskar att jag aldrig litat på er poäng här, jag skulle aldrig ha gjort en insättning!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Aussietrump,
Tack för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplever de problem du upplever och uppskattar att du uppmärksammar oss på detta. För att jag ska förstå situationen fullt ut och kunna hjälpa dig så snabbt som möjligt, kan du vänligen svara på några korta frågor?
- Har du lyckats sätta in pengar på casinot tidigare med den här betalningsmetoden?
- Kan du dela transaktionens fullständiga hash-kod så att vi oberoende kan verifiera att transaktionerna lyckades?
- Har du satt in pengar i kassören på ditt spelarkonto?
- Om du inte gjorde det, kan du bekräfta att du använde rätt adress som casinot angav för att överföra pengarna?
Vi kommer att göra vårt bästa för att lösa detta problem snarast. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningTack så mycket för ditt svar, aussietrump. Kan du vidarebefordra all relevant korrespondens mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru Om det passar dig bättre kan du också lägga upp skärmdumpar här. Jag förstår att det kan ta tid, så jag uppskattar din hjälp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Aussietrump,
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Stefan ( stefan.m@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Aussietrump,
Jag beklagar att höra om problemet du upplever med casinot. Jag kommer att kontakta casinot å dina vägnar och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Vid det här laget skulle jag vilja bjuda in en representant från Volerbet Casino att delta i denna diskussion och hjälpa till med att hantera klagomålet.
Bästa Volerbet Casino,
Kan du vänligen ge dina kommentarer om situationen?
Tack på förhand för ert samarbete och för att ni delar med er av relevant information.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Aussietrump,
Tack för ditt tålamod.
Vi har kontaktat kasinorepresentanten igen och hoppas få deras svar snart. För att ge dem tillräckligt med tid att ge en uppdatering kommer jag att förlänga deras svarsfrist med ytterligare sju dagar.
Ditt fortsatta tålamod uppskattas mycket.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
ÖversättningKära spelare,
Först och främst ber vi uppriktigt om ursäkt för de besvär och den frustration som denna situation har orsakat.
Vi har genomfört en grundlig utredning av ditt ärende. Våra register visar att du gjorde en insättning på 480 € den 3 juni 2026, och efter att ha granskat transaktionen kan vi bekräfta att pengarna krediterades ditt spelkonto den 18 juni 2026.
Som ett tecken på välvilja och för att tacka dig för ditt tålamod och din förståelse har vi krediterat ditt konto med en cashback-bonus på 30 €.
Bonusvillkor:
Återbetalningsbelopp: 30 €
Omsättningskrav: 1x
Maximal insats medan bonusen är aktiv: 5 €
Maximal utbetalning: 10 gånger bonusbeloppet
Vi ber återigen uppriktigt om ursäkt för förseningen och uppskattar ert tålamod under utredningen. Om ni har ytterligare frågor eller behöver hjälp är ni välkomna att kontakta oss.
Med vänliga hälsningar,
Volerbet-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
ÖversättningKära Aussietrump,
Tack för ditt tålamod.
Kan du bekräfta om informationen som casinot tillhandahåller är korrekt? Har de insatta pengarna krediterats ditt spelkonto, och har du även fått cashback-bonusen på 30 €?
Jag ser fram emot ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Hej aussietrump,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Stefan
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Stefan
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
