Spelaren från Ryssland lämnade in ett klagomål mot Vodka Bet Casino för oberättigad konfiskering av hennes vinster på 9 805 950 RUB, med hänvisning till ett påstått "tekniskt fel". Trots att de mottagit en delutbetalning på 120 000 RUB, återkallade casinot de återstående medlen utan samtycke och lämnade inga bevis för detta påstådda tekniska problem. Klagomålet löstes som olöst på grund av att casinot inte svarade eller lämnade någon motivering för beslaget. Bristen på samarbete från Vodka Bet Casino ledde till att klagomålet stängdes utan kompensation, och casinots betyg sänktes för att varna andra spelare.
Vodka.bet Casino - Spelarens vinster har konfiskerats.
Olöst
Vårt utlåtande
Ingen reaktion
Svarta poäng: 15 008
Belopp: 9 805 950 руб
Vodka.bet Casino
Säkerhetsindex 2.9 Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKlagomål mot Vodka Bet (Mamba Edge BV) — Konfiskering av vinster
Ämne: Oberättigad konfiskering av 9 805 950 rubel på grund av påstått "tekniskt fel"
Meddelande:
Kära Casino Guru-teamet,
Jag lämnar in ett formellt klagomål mot Vodka Bet Casino angående olaglig konfiskering av mina vinster på totalt 9 805 950 RUB (cirka 132 938 USD).
Ärendedetaljer:
Spelar-ID: 1028519
Kasino: Vodka Bet (Mamba Edge BV)
Spelleverantör involverad: Amatic Industries
Viktiga fakta:
Delvis utbetalningsgodkännande: Casinot erkände initialt mina vinster som legitima. De genomförde ett uttag på 120 000 RUB till mitt kort. Detta bekräftar att deras system- och riskavdelning verifierade spelet i det skedet.
Obehörig återkallelse: Efter att pengarna nått min externa Piastrix-plånbok initierade operatören en obehörig återkallelse av de återstående 9 805 950 RUB utan mitt samtycke, med hänvisning till ett "tekniskt fel" i Amatic-programvaran.
Reaktion från tredje part: På grund av detta brott mot den ekonomiska säkerheten har BestChange-plattformen redan inlett processen att avlista Piastrix, och erkänt återkallelsen som ett allvarligt brott mot reglerna för betalningshantering.
Brist på bevis: Kasinot har inte kunnat tillhandahålla några tekniska loggar eller officiella uttalanden från Amatic Industries som bevisar att en "bugg" inträffat.
Min begäran:
Jag ber Casino Guru att agera som mellanhand och kräver att Vodka Bet tillhandahåller:
Officiell bekräftelse från Amatic Industries angående det påstådda tekniska felet.
Bevis på att de specifika spelrundorna ogiltigförklarades av leverantören, inte bara av casinots interna beslut.
Jag har redan lämnat in ett formellt klagomål till Curaçao Gaming Control Board (GCB) och meddelat spelleverantören. Jag ber om er hjälp med att återställa mitt saldo eller nå en rättvis förlikning.
Uppriktigt,
Darya *****
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Vodka.bet Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Kan du vänligen ange hur länge du var spelare på casinot och när exakt ditt konto blockerades?
- Hur fick du veta att ditt konto var blockerat?
- Vilka Amatic Industries-spel spelade du för att samla dina vinster på casinot?
- Kan du vänligen dela med dig av din kommunikation med casinot angående problemet? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningThomas, jag skulle vilja förtydliga situationen angående dina frågor:
Kontostatus: Mitt konto är inte blockerat.
Hur konfiskeringen skedde: Vinsterna debiterades inte från mitt spelsaldo – casinot hade redan godkänt och tagit ut pengarna till min Piastrix-plånbok. Jag hade redan använt en del av pengarna. De återstående pengarna återkallades/blockerades (konfiskerades) dock direkt från betalningsmetoden. Min Piastrix-plånbok är nu tom.
Piastrix spärrade också först min plånbok, sedan avblockerade de den, men gav inte tillbaka pengarna.
Vinsterna erhölls i spelautomaten Amatic Book of Aztec
Bevis: Det faktum att casinot gjorde betalningen bekräftar att säkerhetstjänsten inte hade några klagomål mot mig vid tidpunkten för uttaget. Jag kommer att skicka dig skärmdumpar av casinots betalningshistorik och ett utdrag från min Piastrix-plånbok via e-post. tomas@casino.guru Jag kommer också att skicka dig hur torrt supportteamet på båda sidor kommunicerade med mig.
Jag har en skärminspelning och skärmdumpar av uttag och insättningar av alla spel, eftersom vinsterna inte mottogs på en gång, utan det var ett 2-timmarsspel där beloppen ökade från 50 rubel till 30 000.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningJag har varit spelare på detta casino i ungefär 2 år nu.
Den dagen fyllde jag på mitt konto med olika belopp under dagen, totalt 16 000.
De senaste 2000 var vinnande.
Jag förstår verkligen inte hur man först kan godkänna ett uttag, låta en person använda pengarna och sedan återkalla det och säga att det var ett misstag.
Thomas, snälla hjälp mig att förstå den här situationen.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
3 månader sedan
ÖversättningAutomatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
3 månader sedan
ÖversättningKära Tomas,
Jag vill ge en viktig uppdatering angående mitt ärende och svara på casinots senaste påståenden i livechatten.
1. Allmän "incidentrapport" kontra manuellt godkännande:
Kasinot gav mig en allmän incidentrapport från N-Serve/Amatic gällande tekniska problem den 17 april. Denna rapport förklarar dock inte varför Vodka Casinos säkerhets- och finansavdelningar manuellt granskade och godkände mitt uttag. Genom att bearbeta transaktionen till Piastrix bekräftade kasinot officiellt att mina vinster var giltiga vid den tidpunkten.
2. Olaglig beslagtagning från privat plånbok:
Även om ett tekniskt fel uppstår på leverantörens sida, tillåter det casinot att justera ett saldo i casinosystemet. Det ger dem inte laglig rätt att initiera en "chargeback" eller återkalla pengar från en kunds privata elektroniska plånbok (Piastrix) när transaktionen har slutförts och avvecklats. Detta är ett direkt brott mot betalningssystemprotokoll och utgör, enligt min mening, stöld.
3. Svar på anklagelser om "utnyttjande":
I livechatten anklagade casinorepresentanten mig och sa: "Du utnyttjade leverantörens funktionsfel." Jag förnekar detta kategoriskt.
Jag är en vanlig spelare, ingen teknisk expert. Jag spelade i över två timmar och ändrade mina insatser.
Jag riskerade 16 000 rubel av mina egna insatta medel den dagen. Om jag försökte "utnyttja" ett fel skulle jag inte göra så stora insättningar.
Spelet var tillgängligt, det accepterade mina insatser och det fungerade normalt ur ett spelarperspektiv.
4. Affärsrisk:
Alla tekniska problem mellan leverantören (Amatic), aggregatorn (Slotegrator) och casinot är en affärsrisk för operatören. Det är orättvist att skjuta över kostnaden för deras tekniska fel på en lojal spelare som har varit med casinot i två år.
Jag har redan skickat videobeviset på mitt spelande och den bekräftade uttagsstatusen till din e-postadress. Jag ber dig att utvärdera om casinot har rätt att få tillgång till min privata plånbok baserat på en allmän teknisk rapport efter att de redan har godkänt betalningen.
Med vänliga hälsningar, Darya
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
3 månader sedan
ÖversättningAutomatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
3 månader sedan
ÖversättningKära Tomas,
Jag vill sammanfatta den senaste utvecklingen och påpeka de tydliga motsägelserna i kasinots ståndpunkt:
Manuella godkännanden: Casinot hävdar att det förekommit ett "tekniskt fel", men deras team godkände manuellt över 90 separata uttagstransaktioner på 100 000 RUB vardera. Det är omöjligt att hävda ett "fel" efter att ha bekräftat vinsterna mer än 90 gånger under den manuella granskningsprocessen.
Olaglig beslagtagning: Kasinot bekräftade i livechatten att de initierat återkallandet av pengar från min privata Piastrix-plånbok. Jag insisterar på att inget tekniskt fel på en spelserver ger ett kasino laglig rätt att beslagta pengar från en kunds externa, privata konto efter att transaktionen har slutförts.
Kasinots svar: När jag frågas om dessa 90 godkännanden och lagligheten av beslaget upprepar kasinosupporten helt enkelt: "Vi har försett dig med korrekt information" och anklagar mig för att "utnyttja" utan några bevis.
Min position: Jag har varit en lojal spelare i 2 år, jag gjorde 16 000 RUB i insättningar den dagen, och mitt spelande var rättvist. Casinot försöker helt enkelt skjuta över sina affärsrisker och tekniska fel på mig efter att de redan officiellt betalat ut vinsten.
Jag har redan försett er med videon på alla 90+ lyckade transaktioner. Jag ber om er slutgiltiga utvärdering av dessa olagliga handlingar från Vodka Casino.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
3 månader sedan
ÖversättningKära Thomas, jag måste korrigera en felaktighet i beskrivningen. Det står att kasinot "höll kvar" pengarna.
Fakta är:
Kasinot betalade ut hela beloppet till min Piastrix. Detta var inte en delutbetalning; det var över 90 godkända transaktioner.
Pengarna fanns redan på mitt personliga konto. Jag spenderade 120 000 på mig själv och satte in ytterligare 20 000 på Riobet Casino som en ny insättning, vilket de framgångsrikt accepterade.
Först efter detta togs resten olagligt ut/bort direkt från min personliga Piastrix-plånbok på casinots begäran.
Vänligen uppdatera beskrivningen så att den visar att pengarna togs ut från det externa kontot efter ett lyckat uttag, eftersom detta är avgörande. Pengarna var helt för mitt personliga bruk; fram till i morse hade jag ingen aning om att casinot skulle konfiskera dem från min personliga plånbok utan min vetskap.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej! Det har gått 7 dagar sedan jag skickade in mitt klagomål, och statusen är oförändrad. Kan ni berätta för mig om teamet har kunnat börja granska det eller vidarebefordra det till casinots representanter? Jag skulle uppskatta en uppdatering om min situation.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Daryaspravedlivost,
Tack för ditt samarbete och för att du har tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av er dedikerade handläggare, Peter ( peter.c@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej där,
Tack Daryaspravedlivost för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kan lösa det här problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be Vodka.bet Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta varför spelarens vinster konfiskerades och vad vi kan göra för att hjälpa till att lösa problemet.
Tack så mycket!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej, tack för ditt svar. Jag är redo att lägga fram alla bevis.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 månader sedan
ÖversättningPeter, jag skulle vilja lägga till en viktig detalj i mitt ärende. Kasinot hade redan godkänt och skickat pengarna till min Piastrix-plånbok. Jag lyckades använda en del av dessa pengar. Senare initierade dock kasinot en obehörig återföring av det återstående saldot direkt från min personliga plånbok. Detta bekräftar att transaktionen slutfördes och att pengarna lagligen var i min besittning före konfiskeringen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningTiden är ute. Casino Vodka ignorerade helt mitt klagomål och förblev helt tysta. De har uppenbarligen inget svar, eftersom de inte har några bevis för ett "problem" – de stal helt enkelt mina 9 805 950 rubel direkt från min Piastrix-plånbok.
Jag ber moderatorn att stänga detta klagomål som olöst och sänka deras betyg så mycket som möjligt så att andra spelare vet att de stjäl pengar här. Jag kommer inte att låta detta passera och kommer att fortsätta söka rättvisa genom Curaçaos tillsynsmyndighet och betalningssystemet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningJag har försökt kontakta Vodka.bet Casino upprepade gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från deras sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den minskade betygsättningen som orsakas av olösta klagomål kan bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt.
Om casinot beslutar sig för att reagera kommer vi att öppna klagomålet igen och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Curaçao Gaming Control Board och skickar in ett klagomål till dem. Tillsynsmyndigheten uppger att de inte kommer att hantera individuella tvister mellan spelare och operatörer, men om du ändå vill försöka kontakta dem kan du göra det på: complaints@cga.cw .
Vänligen meddela mig om du behöver hjälp med att skicka in klagomålet eller informera mig om hur de reagerade om du väljer att kontakta dem på egen hand ( peter.c@casino.guru ).
Jag beklagar att jag inte kunde vara till mer hjälp vid det här tillfället.
Med vänliga hälsningar,
Peter
Automatiskt översatt:
