Vodka.bet Casino - Spelarens vinster har konfiskerats.

Klagomål mot Vodka Bet (Mamba Edge BV) — Konfiskering av vinster

Ämne: Oberättigad konfiskering av 9 805 950 rubel på grund av påstått "tekniskt fel"

Meddelande:

Kära Casino Guru-teamet,

Jag lämnar in ett formellt klagomål mot Vodka Bet Casino angående olaglig konfiskering av mina vinster på totalt 9 805 950 RUB (cirka 132 938 USD).

Ärendedetaljer:

Spelar-ID: 1028519

Kasino: Vodka Bet (Mamba Edge BV)

Spelleverantör involverad: Amatic Industries

Viktiga fakta:

Delvis utbetalningsgodkännande: Casinot erkände initialt mina vinster som legitima. De genomförde ett uttag på 120 000 RUB till mitt kort. Detta bekräftar att deras system- och riskavdelning verifierade spelet i det skedet.

Obehörig återkallelse: Efter att pengarna nått min externa Piastrix-plånbok initierade operatören en obehörig återkallelse av de återstående 9 805 950 RUB utan mitt samtycke, med hänvisning till ett "tekniskt fel" i Amatic-programvaran.

Reaktion från tredje part: På grund av detta brott mot den ekonomiska säkerheten har BestChange-plattformen redan inlett processen att avlista Piastrix, och erkänt återkallelsen som ett allvarligt brott mot reglerna för betalningshantering.

Brist på bevis: Kasinot har inte kunnat tillhandahålla några tekniska loggar eller officiella uttalanden från Amatic Industries som bevisar att en "bugg" inträffat.

Min begäran:

Jag ber Casino Guru att agera som mellanhand och kräver att Vodka Bet tillhandahåller:

Officiell bekräftelse från Amatic Industries angående det påstådda tekniska felet.

Bevis på att de specifika spelrundorna ogiltigförklarades av leverantören, inte bara av casinots interna beslut.

Jag har redan lämnat in ett formellt klagomål till Curaçao Gaming Control Board (GCB) och meddelat spelleverantören. Jag ber om er hjälp med att återställa mitt saldo eller nå en rättvis förlikning.

Uppriktigt,

Darya Klementjuk

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Vodka.bet Casino.

Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.

• Kan du vänligen ange hur länge du var spelare på casinot och när exakt ditt konto blockerades?
• Hur fick du veta att ditt konto var blockerat?
• Vilka Amatic Industries-spel spelade du för att samla dina vinster på casinot?
• Kan du vänligen dela med dig av din kommunikation med casinot angående problemet? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Tomas