Spelaren från Ryssland hade blockerats från att ta ut 6 000 efter att ha gjort en kryptoinsättning och nått 8 000 i vinster. Kasinot hävdade att han hade begått en bedräglig handling utan att lämna detaljer, och de vägrade att återbetala hans pengar. Efter att ha försökt lösa problemet kunde klagomålsteamet inte få kasinot att samarbeta trots flera förfrågningar om information. Följaktligen markerades klagomålet som "olöst" och spelaren rekommenderades att överväga att kontakta Curacao Gaming Control Board för ytterligare hjälp.
Vodka.bet Casino - Spelarens konto är stängt utan förklaring.
Olöst
Vårt utlåtande
Ingen reaktion
Svarta poäng: 50
Belopp: 8 000 руб
Vodka.bet Casino
Säkerhetsindex:Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Jag har spelat det här spelet i över två år. I slutet av september gjorde jag en kryptoinsättning, som vanligt, via en kryptobot på Telegram för free spins. Jag började spela och tappade nästan mitt saldo. Sedan nådde jag 8 000, gjorde ett uttag på 6 000, och de ville inte ta ut det och blockerade mitt konto. De mailade mig reglerna och påstod att jag begått någon form av bedrägeri. De tänker inte förklara något i detalj utan hävdar att det var ett ensidigt beslut. Jag är inte den enda som upplever den här blockeringssituationen. De vägrar helt enkelt att återbetala mina personliga pengar. Jag tror att det här casinot helt enkelt tar mina pengar utan någon förklaring.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Viktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Hej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
Kan du skicka mig en skärmdump av gratissnurrbonusen du aktiverade och spelade med?
Vilka spel spelade du med dina gratissnurr?
Kan du skicka mig e-postmeddelandet du fick från casinot efter att ditt saldo konfiskerades och ditt konto blockerades? Min e-postadress är [email protected] .
Har du klarat den fullständiga KYC-verifieringen på det här casinot, eller åtminstone lämnat in några identitetshandlingar till casinot för verifiering?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Hej sarokuin1166,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Okej. De kommer inte att göra någonting ändå. De har bara blivit arroganta.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Jag förstår att den här situationen måste vara mycket nedslående. Vi vill verkligen hjälpa dig, men för att kunna gå vidare behöver vi ditt samarbete och svar på de frågor jag tidigare ställde. Denna information gör det möjligt för oss att utreda ditt ärende ordentligt och kontakta casinot å dina vägnar.
Vänligen meddela mig om du vill att vi ska fortsätta med ditt ärende.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Tack för ditt svar. För att vi ska kunna fortsätta med ditt ärende behöver jag att du svarar på de frågor jag ställde dig tidigare:
- Kan du skicka mig en skärmdump av gratissnurrbonusen du aktiverade och spelade med?
- Vilka spel spelade du med dina gratissnurr?
- Kan du skicka mig e-postmeddelandet du fick från casinot efter att ditt saldo konfiskerades och ditt konto blockerades? Min e-postadress är [email protected] .
- Har du klarat den fullständiga KYC-verifieringen på det här casinot, eller åtminstone lämnat in några identitetshandlingar till casinot för verifiering?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Jag skrev till dig, men vad är poängen? Ingenting kommer att hända. De behöll bara mina pengar för sig själva.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Kära sarokuin1166
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av er dedikerade handläggare, Peter ( [email protected] ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej där,
Tack sarokuin1166 för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kan lösa det här problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be Vodka.bet Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta varför spelarens konto stängdes och vad vi kan göra för att lösa problemet.
Tack så mycket!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Kära sarokuin1166,
Jag har försökt kontakta Vodka.bet Casino upprepade gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från deras sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den lägre betygsättningen som orsakats av olösta klagomål kan bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot beslutar sig för att reagera kommer vi att öppna klagomålet igen och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Curacao Gaming Control Board och skickar in ett klagomål till dem. Tillsynsmyndigheten uppger att de inte kommer att hantera individuella tvister mellan spelare och operatörer, men om du vill försöka kontakta dem ändå kan du göra det här: ( [email protected] ) Vänligen meddela mig om du behöver hjälp med att skicka in klagomålet eller hur de svarade om du kan göra det själv ( [email protected] ). Jag beklagar att jag inte kunde vara till mer hjälp vid det här tillfället.
Med vänliga hälsningar,
Peter
Automatiskt översatt:
