Spelaren från Finland stötte på problem med välkomsterbjudandet från casinot, där hans vinster från 250 gratissnurr (15,5 €) inte syntes på hans saldo. Efter att ha kontaktat supporten flera gånger fick han mallsvar och kände sig ignorerad, särskilt efter att ha begärt chattloggar relaterade till hans konversationer, vilka inte heller bekräftades. Klagomålsteamet kunde inte fortsätta med ytterligare utredning på grund av spelarens brist på svar på förfrågningar och påminnelser, vilket ledde till att klagomålet avslutades. Spelaren behöll möjligheten att öppna klagomålet igen i framtiden om han valde att återuppta kommunikationen.
VivatBet Casino - Spelarens välkomstbonus har nekats.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 16 €
VivatBet Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningHej. Jag gjorde min första insättning på 20€ och hämtade 250 free spins enligt deras välkomsterbjudande. Problemen uppstod dock när vinsten (15,5€) inte syntes till på mitt saldo. Jag kontaktade supporten och de sa att jag behövde sätta in en ny insättning för att få bonusen. Jag dubbelkollade villkoren och det finns inte en enda klausul om en skyldighet att göra ytterligare en insättning för att få vinsten. Jag kan se bonusen på min kampanjsida. Det står att bonusen kan användas i vilket Ensiphina-spel som helst. Efter att ha öppnat flera Endorohina-spel, inte en enda, har mitt bonussaldo lagts till.
Jag kontaktade supporten igen och de fortsatte att skicka mig samma mallar utan att lyssna på min förfrågan. Jag klistrade in Vivatbet Bonus villkor och bad om hänvisning till klausulen för en återinsättning. De började ignorera mig (och förmodligen även shadowbannade mig). Vid den tidpunkten erbjöd jag mig support för att ge mig 15,5 € bonusen med 5x omsättning, men denna begäran ignorerades.
Sedan mina senaste kontaktförsök har jag inte fått några svar. I skrivande stund har jag begärt chattloggar från mina konversationer. Supporten bekräftade inte denna begäran. Jag har kopierat och klistrat in alla våra chattar som säkerhetskopia.
Sammanfattning: Deras välkomsterbjudande fungerade inte och supportpersonalen försökte inte lösa mitt problem, istället valde de att ignorera mig.
Supporten bröt även mot GDPR genom att ignorera min begäran om chatthistorik.
Tack på förhand för din hjälp!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningKära Maikeyg,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem med VivatBet Casino. Jag har kontrollerat bonusvillkoren och funnit följande:
Bonusen aktiveras automatiskt och du får 250 gratissnurr i spelet Lucky Streak 3 (Endorphina). Bonusen har ett omsättningskrav på 5x.
Free spins har ett omsättningskrav på 5x. Omsättningen av vinster från free spins sker med insatta pengar.
Låt mig ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet:
- Har du omsatt vinsterna från gratissnurren 5x enligt villkoren med dina insatta pengar?
- Har du tillgång till din spelhistorik på ditt konto? Kan du dela den med mig tillsammans med all relevant kommunikation mellan dig och casinot på natalia.b@casino.guru ?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Natalia
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning- Vinsterna från free spins (15,5 €) lades aldrig till mitt saldo för omsättning. Annars hade jag omsatt bonusen därefter.
-Jag kan se min spelhistorik, men den är bara för de spelomgångar jag spelade med min insättning. Det finns flera sidor av dem. Är de relevanta i det här fallet, eftersom jag aldrig fick bonuspengarna för insatsen? Jag har en kopierad och inklistrad chatt från supporten som jag kan skicka.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningTack så mycket för ditt svar, Maikeyg. Kan du vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och casinot till natalia.b@casino.guru Alternativt kan du lägga upp skärmdumparna här. Det vore bra om du kunde skicka spelhistoriken också. Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Hej Maikeyg,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Natalia
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Natalia
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
