Spelaren från Irland hade klagat på att Vivat Bet Casino felaktigt hade begränsat hans vinster till 300 euro, trots att han vunnit 1 949,50 euro efter att ha uppfyllt omsättningskraven. Han hävdade att det inte tidigare hade funnits några upplysningar om detta tak i casinots villkor eller bonusregler, och han sökte hjälp med att återkräva hela sin vinst. Klagomålet hanterades av klagomålsteamet, som hade försökt kontakta casinot flera gånger utan framgång. Efter att casinot begärt att klagomålet skulle öppnas igen och förklarat att vinsttaket angavs i deras kampanjvillkor, svarade spelaren inte på ytterligare förfrågningar. På grund av bristande kommunikation från spelaren markerades klagomålet som avvisat.
VivatBet Casino IE - Spelarens vinster är felaktigt begränsade.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 1 949 €
VivatBet Casino IE
Säkerhetsindex:Färskt casinoÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningÄmne - Klagomål mot Vivat Bet Casino – Felaktigt begränsade vinster
Kära Casino Guru-teamet,
Jag vill lämna in ett klagomål mot Vivat Bet Casino angående obetalda vinster och vilseledande bonusvillkor.
Jag gjorde en insättning på 300 € på Vivat Bet Casino och fick en välkomstbonus på 300 €. Efter att ha uppfyllt omsättningskraven vann jag 1 949,50 €.
Detta belopp har dock inte krediterats mitt casinosaldo. När jag kontaktade casinots supportteam för att fråga om de saknade vinsterna fick jag information om att mina vinster är begränsade till ett maximalt belopp motsvarande den mottagna bonusen, vilket var 300 €.
Problemet är att det inte finns någonstans i casinots villkor eller bonusregler som anger att den maximala vinsten är begränsad till bonusbeloppet eller maximerad till 300 euro. Jag informerades inte om en sådan begränsning innan jag accepterade bonusen.
Jag tror att detta är ett tydligt fall av:
Tillämpa icke offentliggjorda eller obefintliga bonusregler
Att hålla tillbaka legitima vinster efter att omsättningskraven har uppfyllts
Orättvisa och vilseledande bonusvillkor.
Jag ber Casino Gurus hjälp med att återkräva mina vinster på 1 949,50 €.
Jag har bifogat en skärmdump som visar saldot efter omsättning.
Tack för din tid och hjälp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med VivatBet Casino IE.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Motiverade casinot begränsningen av dina vinster med hänvisning till eventuella villkor som finns på webbplatsen?
- Kan du dela med dig av din kommunikation med casinot angående problemet? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
På grund av den ökade mängden klagomål under denna tid på året ber vi ert tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 72 timmar efter inlämnandet, men vi har upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Observera dessutom att det kan ta lite längre tid innan ditt klagomål tilldelas en handläggare, eftersom vi för närvarande hanterar över 1 000 klagomål. Vi uppskattar er förståelse mycket. Vi önskar er en trevlig helg och återkommer till er så snart som möjligt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningGod dag Tomas,
Jag har vidarebefordrat mejlet till dig. Casinot gav en förklaring i mejlet, även om den inte finns någonstans i deras villkor.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära BrickmanLee,
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Igor ( igor.p@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära BrickmanLee ,
Mitt namn är Igor och jag kommer att hjälpa dig med ditt ärende.
Jag beklagar att höra om ditt problem med VivatBet Casino IE och jag hoppas att vi tillsammans kan komma fram till en framgångsrik lösning på ditt problem.
Jag ska nu försöka kontakta en representant för VivatBet Casino IE via e-post, livechatt på deras webbplats och på andra möjliga sätt. Förhoppningsvis kommer de att delta i den här konversationen och bidra till att lösa ditt klagomål.
Om en representant för VivatBet Casino IE ansluter sig till detta ärende, vänligen svara så att vi kan arbeta för att lösa problemet så snart som möjligt.
Med vänliga hälsningar,
Igor
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära BrickmanLee,
Jag har upprepade gånger försökt kontakta VivatBet Casino IE men utan framgång. Tyvärr finns det lite som kan uppnås utan deras samarbete. Jag kommer att markera klagomålet som olöst i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den minskade rankningen i casinot som orsakats av olösta klagomål kan bidra till att ändra deras tillvägagångssätt. Om casinot beslutar sig för att svara kommer vi att öppna upp klagomålet igen och meddela dig via e-post.
Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar den officiella tillsynsmyndigheten och skickar in ett klagomål.
Du hittar mer information om hur du korrekt skickar in ett klagomål till tillsynsmyndigheten i den här artikeln .
Jag beklagar att jag inte kunde vara till mer hjälp vid det här tillfället.
Med vänliga hälsningar,
Igor
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningVi har återupptagit detta klagomål på begäran av VivatBet Casino IE. Vi vill ge detta fall ytterligare en chans att lösas och hjälpa båda inblandade parter att nå en tillfredsställande lösning.
Kära BrickmanLee,
Kasinot har begärt att få öppna igen med följande meddelande.
Kan du vänligen ge din feedback i den här frågan?
Dessutom får du gärna dela med dig av all relevant information. Tack för din hjälp.
Kära BrickmanLee,
Vi har noggrant granskat din kontoaktivitet, den tillämpade bonusen och de tillhörande kampanjvillkoren.
Vi vill påpeka att informationen du lämnat angående avsaknaden av någon vinstgräns för välkomstbonusen är felaktig. Vi ber om ursäkt om detta orsakat missförstånd.
Som beskrivs i kampanjens villkor som är tillgängliga vid tidpunkten för godkännandet (https://vivatbet.ie/en/bonus/casino/promotions/slot_first_deposit), består den första insättningsbonusen under casinots välkomsterbjudande av en 100 % matchningsbonus upp till €300, tillsammans med 30 gratissnurr på spelet Fruityliner Joker.
Villkoren anger också tydligt att det maximala beloppet som kan lösas in från bonusen är begränsat till värdet av den krediterade bonusen, i ditt fall 300 €. Alla vinster över denna gräns som genereras vid omsättning av bonuspengarna dras bort i enlighet med dessa villkor.
När alla omsättningskrav är uppfyllda överförs det maximala inlösbara beloppet på 300 € till ditt riktiga saldo och är tillgängligt för uttag, med förbehåll för standardkontoverifiering.
Denna information har också tillhandahållits dig i sin helhet av vårt supportteam. Om du har några ytterligare frågor svarar vi gärna på dem.
Med vänliga hälsningar,
Emily
VivatBet Irlands lag
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej BrickmanLee,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Igor
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Igor
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
