Vivaspin Casino - Spelarens kontoförfrågan förblir obehandlad.

Jag kontaktade Vivaspins support för 3 månader sedan och fick veta att jag hade ett spelberoende och att jag behövde hjälp med att stänga mitt konto och få det blockerat. De skulle dock vidarebefordra förfrågan internt och ge en uppdatering.

3 månader senare får jag ett meddelande på e-post om att jag har ett meddelande på mitt konto. Jag loggar in. Jag är inte blockerad. Jag får ett återfall och förlorar 3300 euro, vilket raderar alla framsteg jag har gjort sedan de senaste 3 månaderna.

Jag är inte säker på att detta är en grund för ett officiellt klagomål, men jag tror att det åtminstone borde påverka deras säkerhetspoäng.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar verkligen din negativa upplevelse med Vivaspin Casino. Låt mig ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.

• Kan du ge en tidslinje över händelseförloppet? Mer specifikt, när öppnade casinot ditt konto igen och när gjordes din senaste insättning?
• Kan du bekräfta om du fortfarande har tillgång till ditt konto?
• Kan du dela din ursprungliga begäran om avstängning? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på attila.g@casino.guru eller posta skärmdumpar här.

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.

Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Attila