Spelaren från Sverige begärde Vivaspins stöd för att stänga sitt konto på grund av ett spelberoende för tre månader sedan, men begäran uppfylldes inte, vilket ledde till ett återfall och en förlust på 3300 euro.
Vivaspin Casino - Spelarens kontoförfrågan förblir obehandlad.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från Casino Guru
1d 11h 55m 14s
Vivaspin Casino
Säkerhetsindex 6.7 Färskt casinoÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningJag kontaktade Vivaspins support för 3 månader sedan och fick veta att jag hade ett spelberoende och att jag behövde hjälp med att stänga mitt konto och få det blockerat. De skulle dock vidarebefordra förfrågan internt och ge en uppdatering.
3 månader senare får jag ett meddelande på e-post om att jag har ett meddelande på mitt konto. Jag loggar in. Jag är inte blockerad. Jag får ett återfall och förlorar 3300 euro, vilket raderar alla framsteg jag har gjort sedan de senaste 3 månaderna.
Jag är inte säker på att detta är en grund för ett officiellt klagomål, men jag tror att det åtminstone borde påverka deras säkerhetspoäng.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar verkligen din negativa upplevelse med Vivaspin Casino. Låt mig ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Kan du ge en tidslinje över händelseförloppet? Mer specifikt, när öppnade casinot ditt konto igen och när gjordes din senaste insättning?
- Kan du bekräfta om du fortfarande har tillgång till ditt konto?
- Kan du dela din ursprungliga begäran om avstängning? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på attila.g@casino.guru eller posta skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej,
Jag svarade med bilder och en förklaring via e-post.
Jag kontaktade dem igen idag och frågade varför mitt konto inte stängs. Det är fortfarande tillgängligt, mer än 72 timmar efter att jag skickade ett mejl med en förfrågan och en förklaring.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningTack för ditt svar. Jag har läst casinots policy för ansvarsfullt spelande och det här är vad jag har hittat:
Självuteslutning
Om du diagnostiseras med ett spelberoende eller vill avstå från spelande av någon annan anledning, vill vi hjälpa dig att undvika allt som kan skada dig. "Självavstängning" innebär att du frivilligt stänger av dig själv från alla speltjänster. Denna avstängning kan inte ångras under en viss tidsperiod. Om du vill stänga av dig själv från spelande, vänligen kontakta vår support och ange en tidsperiod mellan 6 månader och 5 år. De kommer också att förklara nästa steg och vad som krävs av dig.
e-post: support@vivaspin.com
Tänk på att självavstängningen är permanent under den valda perioden och kommer inte att ångras för ditt skydd.
Kan du bekräfta om du har försökt kontakta ovannämnda e-postadress för att begära en självavstängning? Kan du dessutom bekräfta om du fortfarande har tillgång till ditt konto?
Jag ser fram emot ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningHej,
Jag kan bekräfta att jag kontaktade dem via det mejlet. I den här "omgången" av kommunikation kontaktade jag dem först den 28:e och fick information om att de hade vidarebefordrat begäran internt. Jag påminde dem den 30:e och fick samma svar. Nu, den 6:e, har jag fortfarande tillgång till kontot och ingen feedback.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Hej ulzan,
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Attila, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Attila som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Attila kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Attila, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Attila som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Attila kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 dagar sedan
ÖversättningTack för ditt svar. Jag skulle uppskatta om du kunde vidarebefordra e-postmeddelandet med begäran om självavstängning som nämndes tidigare. Har du dessutom fått några svar från casinot angående detta e-postmeddelande? Har du fortfarande tillgång till ditt konto just nu?
Tack för ditt tålamod och samarbete.
Automatiskt översatt:
