Spelaren från Mexiko stötte på problem med en insättning på 200 som inte hade krediterats hans konto sedan den 1 maj. Trots att han kontaktat supporten flera gånger fick han inga svar förutom att han fick veta att finansteamet utredde saken. Han kände sig frustrerad och trodde att han blev lurad. Klagomålet avslutades på grund av spelarens brist på svar på ytterligare förfrågningar och påminnelser. Det noterades att spelaren kunde öppna klagomålet igen i framtiden om han valde att återuppta kommunikationen.
VivaCasino - Spelarens insättning har blivit försenad.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: Mex$200
VivaCasino
Säkerhetsindex 6.2 Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningFredagen den 1 maj, mellan 23:32 och 23:35, gjorde jag en insättning på 200, och det har fortfarande inte synts på mitt konto. Jag har försökt kontakta supporten, men de svarar inte ens. Chatten säger att finansteamet utreder mitt ärende, och det har gått dagar, och de fortsätter att säga samma sak. Det är oacceptabelt att de stjäl från sådana här personer. Jag har bevis här på att de tog min insättning och vägrar att återbetala den. På den sista skärmdumpen hävdar de att de annullerade min insättning, men när den väl är utbetald finns det inget sätt att göra det; pengarna finns fortfarande hos dem. Ärligt talat skäms jag till och med för att skicka meddelanden till dem längre när det borde vara tvärtom. Om det är bedrägeri vill jag varna folk för att vara försiktiga med detta stöldbegärliga casino.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Escamilla81,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet.
Om din insättning aldrig har krediterats ditt casinokonto är det enda jag kan rekommendera att kontakta din betalningsleverantör för en utredning. Tänk på att den här processen kan vara komplex och ta upp till en månad. I sådana fall är casinots möjligheter att ingripa ofta begränsade.
Jag beklagar att vi inte kan ge mer omedelbar hjälp just nu. Jag kommer dock att låta detta klagomål vara öppet i en månad och ber er vänligen att hålla oss uppdaterade om eventuella framsteg.
Tack för din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej Escamilla81,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
