Viu-viu Casino - Spelarens konto är stängt och pengarna är oåtkomliga.

Klagomål mot Viu-Viu Casino

Jag vill lämna in ett klagomål angående oförmågan att ta ut mina pengar och de åtgärder som Viu-Viu vidtagit avseende mitt konto.

Jag satte ursprungligen in pengar på mitt konto i USDT, och mitt saldo visades också i USDT. Casinot konverterade sedan med tvång mitt saldo från USDT till EUR utan mitt samtycke eller föregående meddelande.

Efter detta stötte jag på problem med att ta ut mina pengar i kryptovaluta. Jag har kontaktat Viu-Vius support i flera veckor, men deras svar har varit mycket långsamma och jag har inte fått någon konkret lösning.

Supporten informerade mig om att betalningsmetoden jag använde tidigare inte längre är tillgänglig, och därför är motsvarande uttagsmetod inte heller tillgänglig. Jag blev instruerad att göra en ny insättning via C2F, även för minimibeloppet, för att kunna göra uttag.

Efter flera förfrågningar bad jag dem att tydligt bekräfta om jag skulle kunna ta ut mitt befintliga saldo specifikt i USDT efter att ha gjort en sådan insättning. Viu-Viu bekräftade skriftligen att efter den lägsta C2F-insättningen skulle kryptovaluta vara tillgänglig som uttagsmetod och USDT som uttagsvaluta.

Men då uppstod ett annat problem: sedan måndag har jag helt och hållet inte kunnat komma åt webbplatsen från Vitryssland. När jag försöker komma åt webbplatsen får jag ett meddelande om att spelare från Vitryssland inte längre stöds.

Som ett resultat kan jag för närvarande inte komma åt mitt konto eller ta ut pengar som tillhör mig. Kasinot ändrade först ensidigt valutan för mitt saldo från USDT till EUR, gjorde sedan kryptovalutauttag otillgängliga, instruerade mig att göra en ytterligare insättning för att låsa upp uttag, och nu är min åtkomst till webbplatsen från Vitryssland helt begränsad.

Jag vill inte använda ett VPN eller på annat sätt kringgå några begränsningar utan tydliga instruktioner från casinot om hur jag ska komma åt mitt konto och ta ut mina pengar.

Jag vill ta ut hela mitt tillgängliga saldo i USDT – samma kryptovaluta som jag använde för att sätta in pengar på mitt konto. Jag anser det inte rimligt att kräva att jag sätter in ytterligare medel för att få tillgång till pengar som redan tillhör mig.

Jag ber Casino Guru att undersöka denna situation och hjälpa mig att lösa ärendet med Viu-Viu Casino, specifikt:

1. På vilka grunder konverterades mitt saldo från USDT till EUR utan mitt samtycke?

2. Varför krävs en ny insättning via C2F för att kunna ta ut pengar som redan finns på mitt konto?

3. Varför har casinot slutat betjäna spelare från Vitryssland, och hur ska jag komma åt mitt konto under dessa omständigheter?

4. Hur kan jag omedelbart ta ut hela mitt saldo i USDT?

Jag är fullt beredd att slutföra all nödvändig identitetsverifiering och tillhandahålla alla nödvändiga dokument. Jag är också beredd att bevisa äganderätten till kryptovalutaplånboken till vilken mina pengar ska tas ut.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Viu-viu Casino.

Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.

• Kan du vänligen ange hur länge du var spelare på casinot och när exakt ditt konto blockerades?
• Hur fick du veta att ditt konto var blockerat?
• Vilka spel spelade du för att samla ihop ditt nuvarande saldo på casinot? (slots, livespel, sportspel)
• Uppnådde du ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?
• Kan du dela med dig av din kommunikation med casinot angående båda problemen? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Tomas