Spelaren från Vitryssland kan inte ta ut sina pengar från Viu-Viu Casino efter att casinot ensidigt konverterat hennes saldo från USDT till EUR utan samtycke. Hon har upplevt långsam support och kan nu helt inte komma åt casinots webbplats på grund av en begränsning för spelare från Vitryssland. Spelaren söker svar angående valutakonvertering, kravet på en ny insättning och hennes möjlighet att komma åt sitt konto och ta ut sina pengar.
Viu-viu Casino - Spelarens konto är stängt och pengarna är oåtkomliga.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från casinot
-5d -2h -52m -53s
Viu-viu Casino
Säkerhetsindex 8.0 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
ÖversättningKlagomål mot Viu-Viu Casino
Jag vill lämna in ett klagomål angående oförmågan att ta ut mina pengar och de åtgärder som Viu-Viu vidtagit avseende mitt konto.
Jag satte ursprungligen in pengar på mitt konto i USDT, och mitt saldo visades också i USDT. Casinot konverterade sedan med tvång mitt saldo från USDT till EUR utan mitt samtycke eller föregående meddelande.
Efter detta stötte jag på problem med att ta ut mina pengar i kryptovaluta. Jag har kontaktat Viu-Vius support i flera veckor, men deras svar har varit mycket långsamma och jag har inte fått någon konkret lösning.
Supporten informerade mig om att betalningsmetoden jag använde tidigare inte längre är tillgänglig, och därför är motsvarande uttagsmetod inte heller tillgänglig. Jag blev instruerad att göra en ny insättning via C2F, även för minimibeloppet, för att kunna göra uttag.
Efter flera förfrågningar bad jag dem att tydligt bekräfta om jag skulle kunna ta ut mitt befintliga saldo specifikt i USDT efter att ha gjort en sådan insättning. Viu-Viu bekräftade skriftligen att efter den lägsta C2F-insättningen skulle kryptovaluta vara tillgänglig som uttagsmetod och USDT som uttagsvaluta.
Men då uppstod ett annat problem: sedan måndag har jag helt och hållet inte kunnat komma åt webbplatsen från Vitryssland. När jag försöker komma åt webbplatsen får jag ett meddelande om att spelare från Vitryssland inte längre stöds.
Som ett resultat kan jag för närvarande inte komma åt mitt konto eller ta ut pengar som tillhör mig. Kasinot ändrade först ensidigt valutan för mitt saldo från USDT till EUR, gjorde sedan kryptovalutauttag otillgängliga, instruerade mig att göra en ytterligare insättning för att låsa upp uttag, och nu är min åtkomst till webbplatsen från Vitryssland helt begränsad.
Jag vill inte använda ett VPN eller på annat sätt kringgå några begränsningar utan tydliga instruktioner från casinot om hur jag ska komma åt mitt konto och ta ut mina pengar.
Jag vill ta ut hela mitt tillgängliga saldo i USDT – samma kryptovaluta som jag använde för att sätta in pengar på mitt konto. Jag anser det inte rimligt att kräva att jag sätter in ytterligare medel för att få tillgång till pengar som redan tillhör mig.
Jag ber Casino Guru att undersöka denna situation och hjälpa mig att lösa ärendet med Viu-Viu Casino, specifikt:
1. På vilka grunder konverterades mitt saldo från USDT till EUR utan mitt samtycke?
2. Varför krävs en ny insättning via C2F för att kunna ta ut pengar som redan finns på mitt konto?
3. Varför har casinot slutat betjäna spelare från Vitryssland, och hur ska jag komma åt mitt konto under dessa omständigheter?
4. Hur kan jag omedelbart ta ut hela mitt saldo i USDT?
Jag är fullt beredd att slutföra all nödvändig identitetsverifiering och tillhandahålla alla nödvändiga dokument. Jag är också beredd att bevisa äganderätten till kryptovalutaplånboken till vilken mina pengar ska tas ut.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Viu-viu Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Kan du vänligen ange hur länge du var spelare på casinot och när exakt ditt konto blockerades?
- Hur fick du veta att ditt konto var blockerat?
- Vilka spel spelade du för att samla ihop ditt nuvarande saldo på casinot? (slots, livespel, sportspel)
- Uppnådde du ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?
- Kan du dela med dig av din kommunikation med casinot angående båda problemen? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Jag började spela på det här casinot år 2025. Mitt konto blockerades inte av casinot. Jag förlorade åtkomsten till mitt konto efter att ett meddelande började dyka upp när jag försökte logga in om att åtkomst från Vitryssland var förbjuden. Jag hade inte stött på några sådana begränsningar tidigare och jag kunde använda mitt konto normalt.
Jag spelade både kasinospel och sportspel. Pengarna på mitt saldo har inte erhållits genom att använda några bonusar.
Korrespondensen med casinot var ganska lång. För att kortfattat sammanfatta visar den sista skärmdumpen casinots nuvarande position gällande uttaget av mina pengar.
Jag är nöjd med casinots svar att jag kan använda ett VPN för att komma åt mitt konto och ta ut mina pengar. Jag förstår dock fortfarande inte varför jag är skyldig att göra en ytterligare insättning för att kunna ta ut pengar som redan finns på mitt saldo.
För mig verkar kravet att sätta in ytterligare medel innan man kan ta ut pengar som redan tillhör mig ovanligt och väcker rimliga farhågor. Jag skulle vilja att casinot tydligt förklarar på vilken grund denna ytterligare insättning krävs och varför uttaget inte kan behandlas utan den.
Det är därför jag har bett om hjälp med att lösa den här situationen. Jag vägrar inte att följa rimliga krav från kasinot, men jag skulle vilja förstå deras syfte och motivering.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningKära Balen,
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Stefan ( stefan.m@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningKära Balen,
Jag beklagar att höra om problemet du upplever med casinot. Jag kommer att kontakta casinot å dina vägnar och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Vid det här laget vill jag bjuda in en representant från Viu-viu Casino att delta i denna diskussion och hjälpa till med att hantera klagomålet.
Kära Viu-viu Casino,
Kan du vänligen ge dina kommentarer om situationen?
Tack på förhand för ert samarbete och för att ni delar med er av relevant information.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Viu-viu Casino har -5d -2h -52m -53s på sig att svara
Stefan är för närvarande inte på kontoret eller på semester. Det kan därför ta lite längre tid än vanligt innan du får svar på ditt klagomål. Vi hoppas att du har förståelse för detta.
