Spelaren från Japan hade utnyttjat en insättningsbonus som ökade den från 100 euro till 700 euro, men bonusen försvann utan förvarning efter att han gjort betydande framsteg. Supportteamet hade informerat honom om att de hade exkluderat honom från bonusen, vilket han menade inte borde ha skett utan föregående meddelande. Klagomålsteamet hade kommunicerat med casinot, som klargjorde att bonusen var en tidsbegränsad kampanj som löpte ut om den inte användes inom en dag. Eftersom spelarens spelhistorik visade att han inte hade omsatt bonusen fullt ut före utgångsdatumet avslogs klagomålet slutligen, då casinots villkor ansågs giltiga.
Viu-viu Casino - Spelarens bonus har konfiskerats.
Avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
Belopp: 700 €
Viu-viu Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningJag använde insättningsbonusen på detta casino.
Efter att ha ökat bonusen på 100 € till 700 € försvann bonusen plötsligt.
Supporten påstår att de uteslöt mig från bonusen.
Även om det kan vara casinots privilegium att utesluta användare från bonusar, bör sådana undantag endast gälla efter att användaren har meddelats.
Att erbjuda en insättningsbonus, få användare att sätta in pengar och sedan radera bonusen när den har vuxit till en nivå där uttag är säkert är alldeles för godtyckligt.
Jag kräver stränga straff.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information.
Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.
Håll dig säker.
Kära andandjonnyx,
Tack för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Viu-viu Casino.
För att få en heltäckande förståelse av situationen skulle jag uppskatta om du kunde svara på följande frågor:
- Hur länge har du varit spelare på det här casinot, tack?
- Har du slutfört omsättningen av den här bonusen?
- Har du blivit ombedd att göra din KYC-verifiering, tack?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningJag har spelat i flera månader.
KYC har slutförts.
Min bonus blev plötsligt utnyttjad innan omsättningskraven var uppfyllda.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningKära andandjonnyx,
tack för ditt svar.
Kan du vänligen vidarebefordra all kommunikation du har haft med detta casino till katarina.d@casino.guru Detta inkluderar e-postmeddelanden, transkriptioner av livechattar och eventuella tillhörande skärmdumpar.
Vänligen meddela mig här i tråden när mejlet har skickats.
Ser fram emot ditt svar.
Katarina
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
6 månader sedan
ÖversättningAutomatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningTack så mycket, andandjonnyx, för ditt samarbete. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningHej där,
Tack andandjonnyx för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kan lösa det här problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be Viu-viu Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta varför spelarens bonus konfiskerades och vad vi kan göra för att hjälpa till att lösa problemet.
Tack så mycket!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningKära Peter ,
Kontrollera din e-post. Ett detaljerat svar har just skickats angående detta ärende.
Med vänliga hälsningar,
Representant för Viu-viu Casino
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningSnälla, uteslut mig inte från diskussionen.
Vänligen publicera det här också för att se till att det inte blir information som gynnar casinot.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningBäste representant för Viu-viu Casino, jag har svarat på ditt e-postmeddelande och jag väntar på ditt svar!
Kära andandjonnyx, jag kommer att hålla dig uppdaterad om eventuella nya händelser. Tack för ditt tålamod under den här tiden!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningKära andandjonnyx, Kasinot har försett oss med information om bonusen, vilket indikerar att det var en specialkampanj på tisdag som upphörde att gälla om den inte användes inom en dag. Enligt din spelhistorik avslutade du spelet för dagen medan bonusen ännu inte hade omsatts fullt ut, och den konfiskerades därför följande dag i enlighet med kampanjens villkor.
Även om vi förstår din oro över att omsättningstiden kanske inte har varit tillräcklig, har kasinon rätt att sätta parametrarna för sina kampanjerbjudanden som de anser lämpligt. Tyvärr kan vi inte ingripa i denna fråga.
Därför måste vi avvisa ditt klagomål. Vi beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss igen om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Med vänliga hälsningar,
Peter
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningVi har öppnat upp detta klagomål igen på begäran av andandjonnyx.
Bäste representant för Viu-viu Casino, Jag har skickat ett e-postmeddelande med en begäran om ytterligare förtydligande i frågan, eftersom spelaren med rätta har påpekat avvikelser i motiveringen kring konfiskeringen. Jag väntar på ditt svar!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningKära andandjonnyx, Casinot har bekräftat att bonusen endast var giltig under den angivna dagen, och deras system tog automatiskt bort den klockan 00:00:11 följande dag i enlighet med de förinställda konfigurationerna och de angivna bonusvillkoren, eftersom detta inte var ett manuellt avdrag. Du nämnde tidigare att du hade fått en liknande bonus tidigare som förblev aktiv i hela 24 timmar istället för under den angivna dagen. För att bättre förstå eventuella avvikelser och ge en grundlig recension, kan du vänligen dela med dig av mer information om den upplevelsen? Dina synpunkter skulle uppskattas mycket.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
4 månader sedan
ÖversättningDet var först nyligen som villkoren för casinobonusen angav en deadline endast på tisdag.
Som framgår av skärmdumparna jag redan har skickat in, fanns det inget sådant uttalande i användarvillkoren eller på bonusfliken när jag använde bonusen i slutet av september.
Med andra ord ändrade casinot sitt bonussystem men glömde att lägga till den informationen i villkoren eller kampanjavsnittet.
https://viu-viu.com/policy/bonus/
Vi presenterar härmed vår nuvarande bonuspolicy som bevis på att casinot inte har inkluderat den i sina villkor.
Om casinobonusen bara hade varit giltig den dag den utfärdades från början, skulle den här sidan också ange det, men det finns ingen sådan indikation.
Med andra ord fortsätter casinot att försumma att lägga till detta i sin bonuspolicy även nu.
Med tanke på att ett sådant casino gör sådana misstag är det knappast förvånande att det skulle vara sent med att publicera kampanjen.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningTack för uppdateringen andandjonnyx. Kasinot tillhandahöll även följande skärmdump av bonusvillkoren när bonusen togs emot.
Som du kan se anger de markerade villkoren att bonusen endast är giltig på tisdagar. Således anges det faktiskt i bonusvillkoren som vi rekommenderar casinon att göra.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
4 månader sedan
ÖversättningJa. Den beskrivningen lades dock till väldigt nyligen och fanns inte i slutet av september när jag tjänade bonusen.
Dessutom anges det inte i bonusvillkoren.
Regeln som anges här är att perioden under vilken du kan aktivera bonusen är på tisdag.
Som du kan se är tidsgränsen efter att bonusen har aktiverats angiven till 24 timmar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningKära Peter ,
Så, låt oss sammanfatta vad vi har från casinots sida:
- den tydliga förklaringen med bevis direkt kopplade till spelarens spellogg;
- bonusvillkoren på webbplatsen anger tydligt att bonusen endast gäller i en dag, och att det endast är tisdag;
- andra veckobonusar följer samma princip – deras giltighetstid är begränsad till torsdagar eller helger. Dessa villkor har varit i kraft från det ögonblick då bonusarna upprättades och har aldrig ändrats;
- bonussaldot togs bort automatiskt inom de första sekunderna nästa dag, i full enlighet med de villkor som publicerades på webbplatsen och den ursprungliga bonusförinställningen;
- 24 timmar? Jag ser ingen information någonstans om 24 timmar. Det jag däremot tydligt ser är ordet " Livstid " och " Endast på tisdag ";
- bekräftelsen att spelaren använde en liknande bonus en vecka senare och inte hade några problem, eftersom den omsattes fullt ut under tisdagen.
Vad har vi från spelarens sida? En skärmdump som inte kan accepteras som bevis, eftersom den kan redigeras väldigt enkelt, det är allt.
Vårt supportteam är tillgängligt dygnet runt och är redo att förklara bonusvillkoren när som helst. Spelaren föredrar dock att göra insättningar utan att kontrollera villkoren och sedan lämna in klagomål till CasinoGuru när bonusvillkoren inte matchar hans förväntningar.
Med vänliga hälsningar,
Representant för Viu-viu Casino
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningOm en dag inte är 24 timmar, vad i all världen är det då?
Användarvillkoren anger tydligt 1 dag, så vitt jag kan se.
Om du påstår att du har redigerat skärmdumpen, då är vad som helst tillåtet.
Med andra ord, casinot kan inte längre förneka misstankar om att de har manipulerat användarvillkoren, men är det acceptabelt?
https://viu-viu.com/policy/bonus/
Till att börja med visar skärmdumparna jag skickade in bara en del av casinots nuvarande användarvillkor.
Det verkar som att inga uppdateringar har gjorts sedan juli 2023. Om bonusen har tillämpats från det ögonblick den fastställdes, bör det dokumenteras här.
Den existerar dock inte. Detta är bevis på att casinot ändrade villkoren mitt i processen och glömde att uppdatera sin bonuspolicy.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningTack för förtydligandet, representant för Viu-viu Casino.
Kära andandjonnyx, Även om vi förstår din frustration över den här situationen till fullo, måste vi förtydliga att vår roll inte är att ge juridisk tolkning av villkoren. Istället agerar vi som neutrala medlare mellan kasinon och spelare.
Det är rimligt att förvänta sig att en tisdagsbonus endast är avsedd att vara giltig på tisdag. Kasinot har lämnat bevis för att bonusen upphörde automatiskt vid midnatt lokal tid, vilket indikerar att systemet är konfigurerat för att fungera på detta sätt. Även om vi förstår att detta resultat är en besvikelse för dig, har vi inte funnit några tecken på att kasinot agerade orättvist eller i strid med principerna för rättvist spelande.
Av dessa skäl måste vi avvisa ditt klagomål. Tack för din förståelse. Vi beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Med vänliga hälsningar,
Peter
Automatiskt översatt:
