Vipsta Casino - Spelarnas uttag är försenade och supporten är otillgänglig.

Hej, jag har gjort tre casinouttag på totalt 1 400 € (8, 9 och 10 augusti). Två veckor har gått och casinot har inte ens bett om verifiering. Jag kan inte kontakta casinosupporten eftersom VIPsta Casinos livechatt inte finns (efter att ha öppnat chatten på webbplatsen kopplas jag till en Tooniebet Casino-agent). När jag försökte kontakta dem via e-post på support@vipsta.com Jag fick också svar från Tooniebet Casino. Chatt-agenterna hävdar att det är ett tekniskt fel och kan inte göra någonting eftersom de inte har någon kontakt med VIPsta Casino.

Detta är ett nytt casino, och deras licens har inga positiva recensioner, så jag är orolig över situationen. Skulle det vara möjligt för CasinoGuru att hjälpa mig med min situation? Har ni någon kontaktinformation till VIPsta Casino? Jag skulle uppskatta er hjälp.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem. Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.

• Har du gjort några lyckade uttag från casinot tidigare?
• Har du samlat ihop dina vinster med hjälp av en bonus?
• Kan du dela skärmdumpar av dina pågående uttagsförfrågningar och dina försök att kommunicera med supporten? Skicka informationen till min e-postadress på tomas@casino.guru

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Tomas

Viktigt meddelande:

Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information.

Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.

Håll dig säker.

Hej, tack för att du öppnade klagomålet. Jag har skickat nödvändig information till e-postadressen som angetts ovan.

Jag ville informera dig om att alla tre uttag accepterades idag utan verifiering. Tack, CasinoGuru, för din hjälp, eftersom jag tror att du är anledningen till att pengarna äntligen överfördes. Tack igen.

Kära Damjan0909,

Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.

Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av våra tjänster på Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Er feedback kan hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.

Tack på förhand för din tid.

Med vänliga hälsningar,

Tomas

Casino.Guru